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2017超市下半年工作計(jì)劃參考范文

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2017超市下半年工作計(jì)劃參考范文

  超市的工作人員要定期做好工作計(jì)劃,以便更好的開展工作。下面是學(xué)習(xí)啦小編收集整理的超市工作人員下半年工作計(jì)劃參考范文,歡迎閱讀。

  超市下半年工作計(jì)劃篇一

  超市防損是確保超市商品、設(shè)施不受損壞的重要工作,超市防損工作是超市經(jīng)營體系當(dāng)中不可或缺的一部分。我從20XX年進(jìn)入超市工作,從一名普通的防損一線員工,一步步努力工作晉升到如今的超市防損主管。為此,我現(xiàn)在制定20XX年世紀(jì)聯(lián)華超市防損工作計(jì)劃:

  第一,提高員工的素質(zhì)

  要在公司人事制度的基礎(chǔ)上建立一套的獎(jiǎng)勵(lì)制度,表揚(yáng)工作優(yōu)秀突出分子。對(duì)于嚴(yán)重影響部門聲譽(yù)的工作人員堅(jiān)決予以懲罰,讓制度不斷完善,使正義、公正沁入員工心中。

  第二,加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)的凝聚力

  加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)工作人員聯(lián)系,合理分工,互相配合,以加強(qiáng)對(duì)于超市各區(qū)的管理。在這方面,我要傾力親為,在防損團(tuán)隊(duì)當(dāng)中樹立威信。此外,我還會(huì)關(guān)心防損團(tuán)隊(duì)員工的生活,解決隊(duì)員實(shí)際困難。

  第三,提升部門服務(wù)意識(shí)

  超市防損的工作雖然重要,但是也不能改太過分于追求每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們?cè)诩訌?qiáng)超市監(jiān)管和巡邏的時(shí)候,也應(yīng)該讓顧客處于一個(gè)購物的舒適環(huán)境當(dāng)中,不能影響正常顧客的購物體驗(yàn),提升部門服務(wù)意識(shí)。

  超市下半年工作計(jì)劃篇二

  一、員工培訓(xùn)需求分析

  中國的商超零售業(yè)還成熟,起步晚,發(fā)展時(shí)間短所以,我們要想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大,就必須加大員工培訓(xùn)力度,讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。

  員工培訓(xùn)需求分析

  (一) 出現(xiàn)的問題:1)員工缺乏責(zé)任心

  2)培訓(xùn)的及時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果

  3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力欠缺

  4)理論與實(shí)踐脫節(jié)

  (二) 解決辦法:提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神,灌輸企業(yè)文化思想,組織集體活動(dòng),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)組織成員之間的溝通,更新培訓(xùn)方式,使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合,達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)際效果

  (三)工作說明書(附在最后面)

  1.3 培訓(xùn)工作目標(biāo)

  (一)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo): 為融入企業(yè)文化,提高經(jīng)濟(jì)效益,我們必須創(chuàng)建品牌,加大培訓(xùn)理念,提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,使我們?cè)谝院蟮陌l(fā)展中不斷壯大,讓更多顧客更加信任我們的服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)度。保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。

  (二)員工培訓(xùn)目標(biāo): 1)使員工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技能

  2)提高自身綜合素質(zhì)

  3)增強(qiáng)自身的能力

  4)樹立正確的工作態(tài)度

  1.4 培訓(xùn)需求方法

  (一) 方 法: 觀察法,面談法

  通過使用這些方法,我們了解了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。

  (二)需要解決的問題:

  1)員工素質(zhì)和能力方面的差距

  2)需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目

  3)對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要具體說明

  4)項(xiàng)目運(yùn)行可能出現(xiàn)的障礙和問題

  二、員工培訓(xùn)計(jì)劃

  2.1.培訓(xùn)目標(biāo):

  通過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí),使員工增強(qiáng)自信和責(zé)任感,深入了解企業(yè)文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技能。從而保證服務(wù)質(zhì)量,保持工作高效率。

  2.2員工培訓(xùn)課程設(shè)置

  表2:課程設(shè)置

  序號(hào)

  課程

  授課教員

  課時(shí)

  時(shí)間

  地點(diǎn)

  1

  《商品陳列知識(shí)》

  本超店長

  李濱涵

  2小時(shí)

  5月15日

  現(xiàn)場(chǎng)授課

  2

  《人際關(guān)系》

  東方大學(xué)培訓(xùn)講師

  周瑩

  2小時(shí)

  5月21日

  培訓(xùn)教室

  3

  《提高服務(wù)質(zhì)量》

  本超市經(jīng)理助理

  阮鳳霞

  4小時(shí)

  5月26、27日

  培訓(xùn)教室

  5

  《消防與管理》

  消防隊(duì)對(duì)員

  王博

  3小時(shí)

  6月7日

  戶外演練

  6

  《企業(yè)文化》

  本超市經(jīng)理

  付靜力

  4小時(shí)

  6月13、14日

  培訓(xùn)教室

  2.3培訓(xùn)對(duì)象:超市所有在職員工。

  2.4培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間:

  培訓(xùn)時(shí)間:5-6月每周五下午14點(diǎn)-16點(diǎn)

  考試時(shí)間:每門培訓(xùn)課程結(jié)束的第二天下午15點(diǎn)-16點(diǎn)

  2.5培訓(xùn)方式及方法:

  方式:集中式學(xué)習(xí)。

  方法:講座法 視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物演練 多媒體教學(xué)法等。

  作用:通過這些方式,可以讓學(xué)員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)動(dòng)起來,達(dá)到更好的效果。

  2.6培訓(xùn)考核:

  ①考試:每門課程結(jié)束后,要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。時(shí)間為90分鐘。

 ?、诳己蠓答仯号嘤?xùn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)理要及時(shí)主動(dòng)的與培訓(xùn)對(duì)象溝通,360度考核。

 ?、圩ⅲ?/p>

  考勤:凡請(qǐng)假兩次或以上,考核不予通過

  三、培訓(xùn)的實(shí)施方案

  一、培訓(xùn)安排

  1安排場(chǎng)地

  2聯(lián)系培訓(xùn)師

  3通知培訓(xùn)對(duì)象

  4向員工介紹培訓(xùn)課程

  5培訓(xùn)注意事項(xiàng)

  二、具體實(shí)施

  1安排場(chǎng)地:室內(nèi)、室外、現(xiàn)場(chǎng)演練

  2培訓(xùn)介紹:介紹培訓(xùn)師的主題和課程講解以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容,介紹培訓(xùn)師、提前十天通知員工,在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確定培訓(xùn)人數(shù)

  三、培訓(xùn)注意事項(xiàng):

  課前

  (1)安排好培訓(xùn)師的休息室,了解培訓(xùn)師的需求,以確保培訓(xùn)師在其對(duì)員工培訓(xùn)過程中保持最佳狀態(tài)

  (2)員工不準(zhǔn)遲到或早退,如有此情況者,三次或三次以上則取消培訓(xùn)成績(jī)

  (3)提前安排教室,檢查教室的設(shè)施有無故障

  (4)戶外培訓(xùn)要提前確定好具體培訓(xùn)地點(diǎn)

  (5)現(xiàn)場(chǎng)演練要提前準(zhǔn)備好演練所需要的貨品及地點(diǎn)

  上課期間

  (1)不準(zhǔn)出現(xiàn)接電話、抽煙、聊天等擾亂秩序的行為

  (2)培訓(xùn)主管級(jí)管理層應(yīng)盡量來聽課,以保持上課秩序

  (3)培訓(xùn)師應(yīng)與員工搞好互動(dòng),以提高員工的接受程度

  (4)戶外培訓(xùn)由于培訓(xùn)人員較多,戶外演練應(yīng)當(dāng)分批進(jìn)行,做好安全工作,保證工作人員的人身安全,確定應(yīng)到人數(shù)和實(shí)到人數(shù),以免發(fā)生意外

  (5)現(xiàn)場(chǎng)演練應(yīng)按秩序進(jìn)行,不要損壞貨品

  課后

  (1)培訓(xùn)主管應(yīng)與培訓(xùn)師及時(shí)溝通,了解上課情況,并及時(shí)打掃培訓(xùn)室的衛(wèi)生,應(yīng)關(guān)閉所有的設(shè)備、電源及門窗

  (2)戶外演練結(jié)束后把培訓(xùn)師和員工送回公司,打掃好衛(wèi)生,以免擾亂公共場(chǎng)所的秩序并檢查有無破壞設(shè)備情況

  (3)現(xiàn)場(chǎng)演練時(shí)學(xué)習(xí)人員應(yīng)聽從管理人員的安排,不準(zhǔn)私自帶走演練時(shí)用的貨品

  (4)未經(jīng)許可不得擅自動(dòng)用演練時(shí)的設(shè)備,貴重材料等應(yīng)由專人保管,定點(diǎn)存放

  四、評(píng)估

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