商場(chǎng)前臺(tái)需要為顧客辦理便民服務(wù)，如：借傘租借、輪椅或嬰兒車的租借等;負(fù)責(zé)配合本商場(chǎng)的市場(chǎng)推廣活動(dòng)，并承擔(dān)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、解釋等工作;以下是小編精心收集整理的商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常接待及行政工作

2、嚴(yán)格遵守播音工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)日常播音工作

3、定期保養(yǎng)、維護(hù)廣播室儀器設(shè)備和工具，保障其正常運(yùn)行

4、負(fù)責(zé)解答顧客疑問(wèn)、轉(zhuǎn)接客訴

5、協(xié)助家居顧問(wèn)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作，配合“家居專家”系列服務(wù)在商場(chǎng)的落實(shí)工作

6、保持服務(wù)臺(tái)與播音室物品排放整齊、干凈衛(wèi)生

7、為顧客提供便民服務(wù)，并進(jìn)行便民設(shè)施管理;

8、熟悉 15 分鐘退單的適用條件和流程并熟練操作;

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)2

1.負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作;

2.負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;

3.負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證在營(yíng)業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4.負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級(jí)、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作;

5.負(fù)責(zé)會(huì)員活動(dòng)禮品管理及發(fā)放工作;

6.負(fù)責(zé)會(huì)員的活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作;

7.負(fù)責(zé)商場(chǎng)播音工作及播音設(shè)施的管理;

8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項(xiàng)。

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)3

1.提供現(xiàn)場(chǎng)顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);

2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬(wàn)象城的溝通橋梁;

3.引導(dǎo)顧客成為萬(wàn)象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;

4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);

5.辦理線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);

6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的開展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等

8.協(xié)助會(huì)員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)4

1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)

2、執(zhí)行日常的工作時(shí)要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達(dá)到顧客的高度滿意

4、保證收銀結(jié)算室和儲(chǔ)藏室的安全

5、處理各種發(fā)票、支票、匯票

6、確保顧客以最快的速度通過(guò)收銀臺(tái)并且避免顧客投訴

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)5

1、 負(fù)責(zé)接聽服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);

2、 負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;

3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;

3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運(yùn)營(yíng)部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;

5、 準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;

6、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開始營(yíng)業(yè)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。

7、 負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理。

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)6

1、負(fù)責(zé)客訴接待及處理;

2、負(fù)責(zé)VIP會(huì)員卡辦理、會(huì)員活動(dòng)組織、及會(huì)員禮品發(fā)放等工作;

3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)儀容儀表檢查;

商場(chǎng)前臺(tái)工作職責(zé)7

1、主動(dòng)為顧客提供符合標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)咨詢服務(wù)及協(xié)調(diào)商場(chǎng)相關(guān)部門或人員提供服務(wù);

2、執(zhí)行公司導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)整理顧客資料，并進(jìn)一步挖掘顧客消費(fèi)需求;

4、負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的 5S 管理，維護(hù)公司對(duì)外雜志、報(bào)紙、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)展架并及時(shí)補(bǔ)充;

5、負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為顧客提供咨詢服務(wù);

6、負(fù)責(zé)接待顧客退貨和投訴，并及時(shí)轉(zhuǎn)接相關(guān)部門進(jìn)行處理;

7、配合商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方面優(yōu)秀工作案例材料的整理，并提報(bào)上級(jí)主管。

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