商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)
商場(chǎng)前臺(tái)客服需要負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作;負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購(gòu)、咨詢工作;以下是小編精心收集整理的商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)1
1、 有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、 形象氣質(zhì)佳、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng);
4、 具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，具有較強(qiáng)的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;
5、 善于團(tuán)隊(duì)合作，工作認(rèn)真，思維活躍、敢于大膽設(shè)想及良好的執(zhí)行力;
6、 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、較強(qiáng)的心理素質(zhì)，具備獨(dú)立處理緊急問(wèn)題的能力;
7、 熟練使用office辦公軟件及自動(dòng)化設(shè)備，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí);
商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)2
1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務(wù)
2、執(zhí)行日常的工作時(shí)要遵循各種跟收銀相關(guān)的規(guī)章制度
3、確保收銀工作的正確性和有效性以達(dá)到顧客的高度滿意
4、保證收銀結(jié)算室和儲(chǔ)藏室的安全
商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)3
1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)熱線電話、解答各類咨詢及指引服務(wù);
2、 負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場(chǎng)各類業(yè)務(wù)的辦理，收集顧客建議進(jìn)行反饋;
3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理各類客訴，提升顧客滿意度;
3、 配合前線物業(yè)管理組人員處理緊急事故;與策劃部及運(yùn)營(yíng)部保持緊密溝通，不斷更新相關(guān)的工作資訊;
5、 準(zhǔn)確掌握項(xiàng)目整體信息及周邊配套，熟悉樓層布局、方位及設(shè)施設(shè)備;
6、 負(fù)責(zé)商場(chǎng)語(yǔ)音廣播，如每日開(kāi)始營(yíng)業(yè)、結(jié)束營(yíng)業(yè)、尋人尋物廣播。
7、 負(fù)責(zé)日常巡視及巡檢工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，完成每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理。
商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)4
1.商場(chǎng)前臺(tái)咨詢工作。
2.商場(chǎng)收費(fèi)工作。
3.商場(chǎng)商戶溝通協(xié)調(diào)工作。
商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)5
1.提供現(xiàn)場(chǎng)顧客及致電客服熱線的顧客咨詢服務(wù);
2.收集、反饋顧客信息，做好顧客與萬(wàn)象城的溝通橋梁;
3.引導(dǎo)顧客成為萬(wàn)象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;
4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);
5.辦理線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);
6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。
7.配合商場(chǎng)活動(dòng)的開(kāi)展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等
8.協(xié)助會(huì)員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;
商場(chǎng)前臺(tái)客服崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)客訴接待及處理;
2、負(fù)責(zé)VIP會(huì)員卡辦理、會(huì)員活動(dòng)組織、及會(huì)員禮品發(fā)放等工作;
3、負(fù)責(zé)商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)儀容儀表檢查;
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