4s店前臺服務(wù)需要具有較強的培訓(xùn)和組織能力，能夠指導(dǎo)團隊完成工作任務(wù);具有堅韌的毅力和優(yōu)秀素養(yǎng)以及高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;以下是小編精心收集整理的4s店前臺服務(wù)顧問職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

4s店前臺服務(wù)顧問職責(zé)1

1、負(fù)責(zé)公司來訪顧客的預(yù)約登記和接待服務(wù)工作

2、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接電話并記錄電話留言信息，及其他內(nèi)容

3、負(fù)責(zé)每日來店流量登記表

4、對到店客戶進行登記、統(tǒng)計、匯總分析

5、客戶情況分析統(tǒng)計、分析、匯總

6、客戶信息數(shù)據(jù)錄入、收集以及分析

7、復(fù)印文件及顧客試駕協(xié)議

8、下班前發(fā)送當(dāng)天來店流量登記表的郵件

4s店前臺服務(wù)顧問職責(zé)2

1、按照品牌公司規(guī)定的接待流程接待客戶;

2、接聽所有來電并將信息轉(zhuǎn)至相關(guān)部門;

3、按要求記錄客戶來店、來電客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，協(xié)助銷售部做好客流量的統(tǒng)計和分類;

4、編制客流信息表;

5、負(fù)責(zé)引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;

6、協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督管理展廳日常環(huán)境衛(wèi)生工作，做好早清潔晚整理工作;

7、負(fù)責(zé)展廳射燈的開關(guān)、感應(yīng)門的開關(guān)以及展廳音樂的開關(guān);

8、負(fù)責(zé)咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的領(lǐng)用及擺放，并按要求提供飲料服務(wù);

9、服從領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)臨時布置的工作任務(wù)。

4s店前臺服務(wù)顧問職責(zé)3

1、以專業(yè)的方式接待客戶;

2、迎接并引導(dǎo)客戶，同時為客戶介紹銷售顧問;

3、每天統(tǒng)計展廳到訪日志;

4、每天填寫試駕計劃并統(tǒng)計試駕數(shù)量;

5、每天填寫預(yù)交車記錄表并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

6、每天統(tǒng)計新車交付一周回訪信息并發(fā)送給服務(wù)顧問助理;

7、根據(jù)需要補充銷售支持表格和展車資料;

8、負(fù)責(zé)試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領(lǐng)導(dǎo);

9、上班時間內(nèi)負(fù)責(zé)展車和試駕車鑰匙的管理;

4s店前臺服務(wù)顧問職責(zé)4

1.引導(dǎo)受理用戶預(yù)約;

2.維修車輛用戶的接待工作與車輛的故障診斷，必要時負(fù)責(zé)向維修技師傳達用戶想法，描述故障形態(tài);

3.與客戶達成維修協(xié)議;

4.檢查完工車輛，做出初步結(jié)算，通知客戶，安排取車;

5.交車前向客戶講解使用注意事項，解釋收費標(biāo)準(zhǔn)，配合財務(wù)部進行結(jié)算;

6.處理客戶投訴，解答客戶疑問，并提出建議;

7.整理日常車輛維修信息，統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù)，制作相關(guān)報表;

8.建立完整的維修檔案。

4s店前臺服務(wù)顧問職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)入店車輛的客戶接待工作，處理客戶需求。

2、及時跟進車輛維修保養(yǎng)進度，保證客戶車輛按時出廠。

3、做好車輛及客戶檔案的登記、匯總、保存工作。

4s店前臺服務(wù)顧問職責(zé)6

1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務(wù)目標(biāo)的達成和接待高效專業(yè);

2、擬定定期或不定期售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);

3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;

4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確?？蛻魸M意度;

6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;

7、制定并實施部門人員培訓(xùn)管理工作;

8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項任務(wù)指標(biāo)的完成;

9、檢查前臺日常6S管理;

10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

4s店前臺服務(wù)顧問職責(zé)7

1、對前臺的經(jīng)營業(yè)績及日常管理負(fù)責(zé);

2、分配服務(wù)顧問對進廠車輛進行接待，對服務(wù)顧問接待流程實施檢核;

3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;

4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對前臺的客戶滿意度負(fù)責(zé);

5、制訂SA年度培訓(xùn)計劃，對SA進行日常培訓(xùn)和考核;

6、協(xié)助策劃、組織售后營銷活動.

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