前臺主管崗位職責
前臺主管需要較強的自我學習能力和行業(yè)知識學習能力，能夠承擔工作壓力，有良好的服務意識和團隊合作精神。以下是小編精心收集整理的前臺主管崗位職責，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
前臺主管崗位職責1
1、負責售后前臺接待與服務的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范;
2、負責服務顧問接待標準的指導、培訓，不定期反饋和總結業(yè)務經驗;
3、負責客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對服務的滿意度;
4、負責客戶進廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關系;
5、負責售后前臺與理賠、車間、配件等部門的工作協調;
6、負責完成對前臺客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
前臺主管崗位職責2
1.負責日常會員的接待，電話接聽;
2.負責處理客戶交辦服務事宜，接受會員的咨詢;
3.負責給會員分發(fā)毛巾，手牌;
4.完成毛巾清點、物品補充、場地設備開關等基本工作。
前臺主管崗位職責3
1、售后前臺服務部日常事務的管理;
2、制定售后前臺服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經營指標的完成;
4、制定售后前臺服務內訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
前臺主管崗位職責4
■ 根據售后部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
■ 帶領本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。
■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。
■ 組織召開每天晨夕會。
■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。
■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關系。
■ 實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現問題及時解決。
■ 做好前臺內務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
■ 協調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系。
■ 遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級交辦的其它事務;
前臺主管崗位職責5
1、統籌公司整體行政工作，兼任前臺，做好內部“管家”服務。
2、制定各項行政規(guī)章制度，及督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
3、負責公司日常行政事務，包括辦公室環(huán)境5S管理、固定資產盤點、辦公用品管理、工衣管理、信件快遞收發(fā)、差旅住宿預訂、行政費用繳納報銷、公司證件及制度資料保管等。
4、會議會務工作，及組織各項企業(yè)文化活動(如早會、員工團建、表彰大會、年會等)。
5、熱情接待訪客及員工，及時接聽前臺來電。
6、統計每月考勤表，確保釘釘出勤外勤、請休假數據無誤，定期更新員工通訊錄。
7、協助招聘人事工作(招聘會工作人員、協助入離職手續(xù)辦理等)。
8、完成上級交辦的其它工作。
前臺主管崗位職責6
1. 協助前臺經理處理前臺的相關工作，并確保前臺的良好運行。
2. 培訓員工并為客人提供高效熱情地服務。
3. 發(fā)現前臺問題及時跟進并上報上級。
4. 處理賓客基礎投訴以及賓客的問題。
前臺主管崗位職責7
1.制定門店客服服務標準和管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，優(yōu)化客服流程;
2.負責客服團隊(收銀員、客服跟單員)的培訓和管理，不斷提高員工的工作能力;
3. .負責門店前臺的工作安排和調度;
4.負責接受客戶線上及線下訂單的處理，銷售開單，跟蹤落實發(fā)貨等;
5.負責對客戶的投訴及時準確處理、記錄、反饋、分析和匯總并作出整改措施，以便及時解決售后問題，提高客戶滿意度;
6.完成上級交付的其他工作任務。
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