客服工作職責(zé)具體內(nèi)容10篇

客服需要負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、客戶(hù)拜訪、電話(huà)回訪，收集、分類(lèi)客戶(hù)意見(jiàn)或建議并能夠分析、反饋和協(xié)調(diào);責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通表達(dá)，能較好處理人際溝通協(xié)調(diào)問(wèn)題。這次小編給大家整理了客服工作職責(zé)，供大家閱讀參考。

客服工作職責(zé)篇1

1、公司統(tǒng)一提供車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶(hù)資源，自找資源、跑客戶(hù)、送保單。

2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

3、前期預(yù)熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

客服工作職責(zé)篇2

1、 負(fù)責(zé)接聽(tīng)處理部門(mén)課程咨詢(xún)電詢(xún)，意見(jiàn)及建議等;

2、 負(fù)責(zé)重要客戶(hù)電話(huà)回訪工作;

3、 負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)業(yè)務(wù);

4、 負(fù)責(zé)相關(guān)信息的管理及分類(lèi)導(dǎo)流;

5、 負(fù)責(zé)部門(mén)相關(guān)重要通知的發(fā)布。

客服工作職責(zé)篇3

1、針對(duì)已經(jīng)預(yù)約體驗(yàn)課的學(xué)員，電話(huà)提醒上課，并為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，調(diào)試設(shè)備，保證學(xué)員正常上課;

2、接受客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品方面的咨詢(xún)、查詢(xún)及設(shè)備網(wǎng)絡(luò)解決等問(wèn)題;

4、客戶(hù)相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶(hù)檔案，提交工作報(bào)表;

5、維護(hù)公司形象，協(xié)調(diào)客戶(hù)與公司良好關(guān)系;

6、對(duì)其他部門(mén)的相關(guān)工作提供支持與協(xié)助;

客服工作職責(zé)篇4

1、對(duì)來(lái)訪客戶(hù)做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員;

2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;

3、為客戶(hù)提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶(hù)問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、一站式解決客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供全套咨詢(xún)和產(chǎn)品服務(wù);

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。

客服工作職責(zé)篇5

1、匯總考研客戶(hù)基本信息、與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通、為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)服務(wù),純網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售不打電話(huà).;

2、整理成功案例、定期與客戶(hù)溝通、隨時(shí)了解客戶(hù)的近況，及時(shí)調(diào)整規(guī)劃方案;

3、配合市場(chǎng)部同事完成相關(guān)的線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)，并且參與相應(yīng)增值服務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā);

4、為考研意向?qū)W員提供咨詢(xún)服務(wù)

5、 顧問(wèn)試咨詢(xún)模式，無(wú)需開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源

客服工作職責(zé)篇6

1、向用戶(hù)介紹移動(dòng)寬帶免費(fèi)贈(zèng)送，推薦用戶(hù)辦理;

2、按職能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

客服工作職責(zé)篇7

1.熟悉產(chǎn)品操作，主動(dòng)學(xué)習(xí)對(duì)應(yīng)的操作知識(shí)，并以專(zhuān)業(yè)的角度給客戶(hù)提供滿(mǎn)意的答案;

2. 負(fù)責(zé)400 call-in電話(huà)的接待工作，網(wǎng)上/線(xiàn)下購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)品使用等咨詢(xún)的問(wèn)題，解答客戶(hù)疑問(wèn)，與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求,挖掘潛在客戶(hù);

3. 主要通過(guò)電話(huà)、郵件等形式，維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)資源，開(kāi)拓新客戶(hù)，記錄下信息后協(xié)調(diào)客服部門(mén)與其他部門(mén)工作銜接和配合問(wèn)題等，協(xié)同相關(guān)部門(mén)做好客戶(hù)服務(wù);

4. 處理客戶(hù)提交的訂單，跟進(jìn)工作, 確保及時(shí)準(zhǔn)確性，定期回訪客戶(hù)如有會(huì)議需求，為客戶(hù)提供合適的產(chǎn)品，及時(shí)處理客戶(hù)反饋的問(wèn)題并溝通與解決。

客服工作職責(zé)篇8

1、受理電話(huà)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);

2、具備處理問(wèn)題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

3、協(xié)調(diào)公司各部門(mén)業(yè)務(wù)流程工作和業(yè)主相關(guān)資料登記。

4、提供專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、客訴處理，維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)。

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)。

客服工作職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記;

7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服工作職責(zé)篇10

1、負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;

2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶(hù)下單，受理臨時(shí)客戶(hù)下單、客戶(hù)咨詢(xún)、客戶(hù)查貨、客戶(hù)投訴等;

3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶(hù)需求，隨時(shí)和其他部門(mén)溝通協(xié)調(diào)為客戶(hù)供給___的服務(wù);

4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。