客服部經(jīng)理工作職責(zé)10篇
客服部經(jīng)理需要負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，協(xié)助同仁排除問(wèn)題、執(zhí)行主管交辦事項(xiàng)、跨部門問(wèn)題溝通與協(xié)作，因應(yīng)市場(chǎng)變化激動(dòng)彈性調(diào)整客服運(yùn)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃能力。這次小編給大家整理了客服部經(jīng)理工作職責(zé)，供大家閱讀參考。
客服部經(jīng)理工作職責(zé)1
1，建立客戶服務(wù)管理體系和服務(wù)平臺(tái)，擬訂管理制度并監(jiān)督實(shí)施
2，建設(shè)、管理公司客戶會(huì)，擬訂客戶會(huì)操作制度并監(jiān)督實(shí)施
3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結(jié)果
4，建設(shè)客戶信息庫(kù)，進(jìn)行客戶分類、分析，并開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷等工作
5，招募、管理公司客戶會(huì)聯(lián)盟商家
6，交付項(xiàng)目售后維修的管理、實(shí)施促進(jìn)，并對(duì)交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)進(jìn)行督促
客服部經(jīng)理工作職責(zé)2
1.在客服部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求，簽約并且跟進(jìn)被分配客戶的管理服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)客戶在所期間準(zhǔn)備的寶寶服務(wù)跟進(jìn);
3.與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，為客戶提供服務(wù);
客服部經(jīng)理工作職責(zé)3
1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計(jì)劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;
2、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評(píng)估;
3、制定客戶服務(wù)規(guī)范和制度;
4、設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;
5、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
客服部經(jīng)理工作職責(zé)4
1、對(duì)集團(tuán)體系文件制度進(jìn)行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;
2、跟進(jìn)項(xiàng)目級(jí)滿意度提升計(jì)劃，實(shí)施落地對(duì)滿意度調(diào)查情況，并制定改進(jìn)提升計(jì)劃;
3、監(jiān)控報(bào)事投訴指標(biāo)，維護(hù)報(bào)事系統(tǒng)，每月組織報(bào)事投訴及品質(zhì)分析會(huì);
4、對(duì)管家條線具體工作進(jìn)行例行督導(dǎo)和檢查，并跟進(jìn)項(xiàng)目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;
5、對(duì)管家條線的檢查情況進(jìn)行整改的跟蹤和反饋，對(duì)涉及到項(xiàng)目的投訴進(jìn)行跟蹤了解，并提出處理建議;
6、負(fù)責(zé)管家條線課件開(kāi)發(fā)及賦能培訓(xùn)，提升客服條線人員專業(yè)能力。
客服部經(jīng)理工作職責(zé)5
1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領(lǐng)客管團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)。
2、維系及提升客戶關(guān)系，以協(xié)助推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。
3、根據(jù)內(nèi)部業(yè)績(jī)稽核及分析，對(duì)業(yè)績(jī)部門做出推動(dòng)。
4、向財(cái)務(wù)部提供協(xié)助跟進(jìn)客戶應(yīng)收賬款，并敦促客戶及時(shí)回款。
5、定期主動(dòng)向客戶匯報(bào)工作并爭(zhēng)取更多業(yè)務(wù)。
6、危機(jī)公關(guān)：妥善處理危機(jī)事件如投訴等，化解負(fù)面影響。
7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對(duì)內(nèi)對(duì)外服務(wù)質(zhì)素。
8、下屬培養(yǎng)及指導(dǎo)。
9、與其他部門溝通協(xié)調(diào), 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。
客服部經(jīng)理工作職責(zé)6
1.客戶關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)公司整體客戶關(guān)系管理體系建設(shè)，監(jiān)督提升各部門服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)能力;
2.負(fù)責(zé)管理、提升、改善客戶消費(fèi)體驗(yàn)環(huán)境，包括硬件、軟件設(shè)施及人員素質(zhì)等;
3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)、策劃、執(zhí)行和管理客戶關(guān)懷活動(dòng)，如愛(ài)車講堂、保有客戶交流會(huì)等，與客戶保持定期聯(lián)系，提升客戶忠誠(chéng)度;
4.負(fù)責(zé)提升客戶滿意度，通過(guò)車管家平臺(tái)、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實(shí)滿意度;
5.負(fù)責(zé)客戶投訴管理，解決公司現(xiàn)場(chǎng)投訴、集團(tuán) 400 投訴及廠家投訴 的進(jìn)度與結(jié)果，通過(guò)定期召開(kāi)客訴會(huì)分析和改善;
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升售后維修效率、服務(wù)品質(zhì)、實(shí)現(xiàn)“又快又好”的目標(biāo);
7.負(fù)責(zé)廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標(biāo)檢、明訪、密采等;
8.根據(jù)廠家標(biāo)檢和要求負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)管理的準(zhǔn)確性及完整性;
9.負(fù)責(zé)落實(shí)客戶消費(fèi)付款后與消費(fèi)項(xiàng)目匹配，保證客戶透明消費(fèi)，防止腐
客服部經(jīng)理工作職責(zé)7
1. 負(fù)責(zé)城市公司客服體系搭建工作;
2. 負(fù)責(zé)內(nèi)部客戶服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控管理;
3. 負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作;
4. 牽頭落實(shí)服務(wù)品質(zhì)提升，持續(xù)提高客戶滿意度;
5. 負(fù)責(zé)對(duì)接項(xiàng)目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動(dòng)等組織;
6. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目開(kāi)盤前介、案場(chǎng)客服管理、交付模擬驗(yàn)收等事項(xiàng);
7. 其他常規(guī)性事項(xiàng)。
客服部經(jīng)理工作職責(zé)8
1、協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日常客戶服務(wù)和維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
客服部經(jīng)理工作職責(zé)9
1、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整個(gè)外灘碼頭俱樂(lè)部會(huì)所的整體客服管理;
2、會(huì)所所有服務(wù)流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對(duì)客服部下屬員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn);
4、與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時(shí)調(diào)整服務(wù)流程及內(nèi)容;
6、客戶滿意度調(diào)查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時(shí)向集團(tuán)匯報(bào)。
客服部經(jīng)理工作職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)客服部全面工作，帶領(lǐng)并督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并優(yōu)化客服部各種流程及培訓(xùn)課程，對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核評(píng)估，確保下屬員工的工作能力及服務(wù)水平不斷提高。
3、制定每月工作計(jì)劃和總結(jié)，組織管理人員做好日檢、周檢、月評(píng)工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、工作制度和工作流程。
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)費(fèi)收繳工作、及時(shí)催繳欠費(fèi)。
6、負(fù)責(zé)與業(yè)主、重要客戶之間的'溝通聯(lián)系。
7、負(fù)責(zé)參與談判、簽訂有關(guān)物業(yè)服務(wù)合同。
8、負(fù)責(zé)重大會(huì)務(wù)接待的組織工作。
9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司有關(guān)部門，處理重大投訴事件，跟進(jìn)處理結(jié)果并及時(shí)向客戶反饋。
10、負(fù)責(zé)策劃客戶活動(dòng)，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯(lián)系，組織本部門員工開(kāi)展對(duì)客戶意見(jiàn)的征詢回訪工作，對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù)。
11、負(fù)責(zé)本部門月報(bào)及相關(guān)文檔的擬寫。
12、組織相關(guān)人員做好交、收樓及裝修工程前的準(zhǔn)備及后續(xù)工作，對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項(xiàng)目，并做好相關(guān)記錄。
14、負(fù)責(zé)疑難客戶投訴處理、跟進(jìn)突發(fā)事件處理。
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
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