客服專員工作職責(zé)
客服專員需要為人誠(chéng)實(shí)、積極向上，能承受較大的工作壓力，自我調(diào)節(jié)能力較好，具備良好的溝通能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，責(zé)任心強(qiáng)，擁有良好的客戶服務(wù)意識(shí)。下面是小編整理的客服專員工作職責(zé)，歡迎閱讀，希望對(duì)大家有所幫助。
客服專員工作職責(zé)1
1. 協(xié)助完成國(guó)內(nèi)及供應(yīng)商的業(yè)務(wù)內(nèi)部流轉(zhuǎn);
2. 協(xié)助完成客戶的詢價(jià)、檢測(cè)數(shù)據(jù)及報(bào)告整理;
3. 協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。
客服專員工作職責(zé)2
1、處理客戶工單及跟進(jìn)服務(wù)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對(duì)于服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)警、協(xié)助相關(guān)部門處理好售后問(wèn)題;
3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
客服專員工作職責(zé)3
1. 熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;
2. 受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務(wù);
3. 對(duì)銷售目標(biāo)客戶進(jìn)行回訪;
4. 對(duì)客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時(shí)、準(zhǔn)確、專業(yè)。
客服專員工作職責(zé)4
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進(jìn)行交流，解答客戶的疑問(wèn);
2、在與客戶交流時(shí)，維護(hù)好客戶關(guān)系，進(jìn)行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見(jiàn)參考，引導(dǎo)客戶消費(fèi);
3、在消費(fèi)過(guò)程中，多于客戶溝通，了解客戶消費(fèi)習(xí)慣、偏好及能力;
4、及時(shí)為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問(wèn)題;
5、及時(shí)處理好后臺(tái)退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;
6、每日查看評(píng)價(jià)管理，及時(shí)處理好中差評(píng)的售后問(wèn)題，不能解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)客服主管;
7、及時(shí)登記貨品的質(zhì)量問(wèn)題，做好統(tǒng)計(jì)并反饋至客服主管。
客服專員工作職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)處理線上售前、售中及售后咨詢，通過(guò)旺旺等在線聊天工具，為客戶回復(fù)問(wèn)詢，進(jìn)行商品相關(guān)的知識(shí)解答，以及商品推薦等;
3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場(chǎng)客戶信息和問(wèn)題，妥善處理客戶的不滿和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，對(duì)客戶問(wèn)題進(jìn)行分類整理，向運(yùn)營(yíng)部門提供合理化的建議。
6、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及客服績(jī)效考核
客服專員工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)在95522全國(guó)電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進(jìn)行產(chǎn)品的介紹和講解;
2、負(fù)責(zé)解決客戶的疑難問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)客戶信息的審核、記錄與提交。
客服專員工作職責(zé)7
1，負(fù)責(zé)策劃及組織客戶服務(wù)活動(dòng);
2，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)相關(guān)宣傳推廣工作;
3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)活動(dòng)和資源分配工作。
客服專員工作職責(zé)8
1、通過(guò)淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，指導(dǎo)和服務(wù)工作;
2、處理客戶信息和訂單，庫(kù)存跟蹤，提供售前售后服務(wù)，妥善處理各種爭(zhēng)議，保持店鋪的良好信譽(yù)，確保帳號(hào)穩(wěn)定安全;
3、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問(wèn)題;
4、跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn);
5、受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問(wèn)題;
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
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