客服專員的職責(zé)權(quán)限
客服專員需要按公司規(guī)定，協(xié)助客服經(jīng)理完成各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)，做好客戶回訪工作，并做好記錄，將相關(guān)信息整理反饋至客服經(jīng)理處。以下是小編精心收集整理的客服專員的職責(zé)權(quán)限，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客服專員的職責(zé)權(quán)限1
1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實(shí)、分析、處理，確保客戶滿意;
2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調(diào)查報(bào)告;
3、各類數(shù)據(jù)報(bào)表的制作及分析;
4、完成安排的其他工作。
客服專員的職責(zé)權(quán)限2
1.通過平臺(tái)， 受理各類銷售產(chǎn)品的日常在線咨詢，解決客人的疑問(關(guān)于商品、快遞、售后、價(jià)格、網(wǎng)站活動(dòng)、支付方式等疑問)
2. 及時(shí)處理交易中的糾紛、售后服務(wù)以及訂單出現(xiàn)異?；蛘邿o(wú)貨等情況時(shí)與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，跟進(jìn)后續(xù)處理。
3. 能獨(dú)立處理中差評(píng)， 售后投訴等事宜(維權(quán)糾紛、媒體曝光、工商檢舉除外)。 并能及時(shí)向主管反饋棘手問題， 并協(xié)助后續(xù)跟進(jìn)處理。
客服專員的職責(zé)權(quán)限3
1、負(fù)責(zé)客戶申訴受理，接聽客戶申訴電話，引導(dǎo)客戶反饋需求，服務(wù)過程跟蹤，客戶投拆處理;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域售后服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，利用信息化系統(tǒng)，隨時(shí)關(guān)注區(qū)域狀態(tài)，監(jiān)督區(qū)域服務(wù)異常數(shù)據(jù);
3、負(fù)責(zé)區(qū)域用服數(shù)據(jù)管理及分析，包括系統(tǒng)數(shù)據(jù)的日常維護(hù)、定期出具報(bào)表;
4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
客服專員的職責(zé)權(quán)限4
1、負(fù)責(zé)運(yùn)輸訂單操作及跟蹤查詢服務(wù);
2、接受客戶訂單委托、電話郵件確認(rèn)等;
3、根據(jù)客戶指令安排提貨、送貨等;
4、數(shù)據(jù)信息錄入系統(tǒng)，向客戶發(fā)布日?qǐng)?bào)表等;
5、月末對(duì)賬、確認(rèn)對(duì)賬單、通知財(cái)務(wù)開票收款等;
客服專員的職責(zé)權(quán)限5
1、國(guó)際出口空運(yùn)貨物的跟蹤查詢以及信息反饋;
2、全程跟蹤貨物出口操作，跟蹤公司客戶、代理服務(wù)，及時(shí)反饋客戶服務(wù)要求，熟悉空運(yùn)訂艙;
3、按照系統(tǒng)或者業(yè)務(wù)人員提供的發(fā)票內(nèi)容，認(rèn)真的核對(duì)，并將收發(fā)貨人的地址信息錄入系統(tǒng)。
客服專員的職責(zé)權(quán)限6
1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶介紹公司的產(chǎn)品服務(wù);
2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品;
3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作;
4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
客服專員的職責(zé)權(quán)限7
1、投訴信息跟進(jìn)，對(duì)于各個(gè)部門反饋的問題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門并跟進(jìn)相關(guān)部門;
2、對(duì)于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負(fù)責(zé)人;
3、對(duì)于用戶投訴問題，運(yùn)用客戶服務(wù)技巧解決客戶抱怨及投訴，提高客戶滿意度。
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