客服專員主要職責(zé)
客服專員需要普通話標(biāo)準(zhǔn)，擅長(zhǎng)通過(guò)在線聊天工具和電話溝通、交流，有親和力;有強(qiáng)烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力，能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力;以下是小編精心收集整理的客服專員主要職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
客服專員主要職責(zé)1
1、及時(shí)響應(yīng)客戶并正確生動(dòng)的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點(diǎn)及差異化特點(diǎn)，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實(shí)售前服務(wù)工作;
2、及時(shí)響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問(wèn)題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;
3、按需及時(shí)準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評(píng)，并依據(jù)實(shí)際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;
4、落實(shí)責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);
5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過(guò)程中的所有FAQ，配合上級(jí)落實(shí)FAQ知識(shí)應(yīng)答庫(kù)的建設(shè)和提升培訓(xùn);
6、定期及按需落實(shí)客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評(píng)，主動(dòng)通過(guò)客情維護(hù)落實(shí)二次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、短信營(yíng)銷、電話營(yíng)銷促成客戶返單;
7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。
客服專員主要職責(zé)2
1、接聽受理平臺(tái)服務(wù)熱線咨詢、解答客戶疑問(wèn)、完成受理問(wèn)題總結(jié)報(bào)告;
2、在電話中不能為用戶解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄并轉(zhuǎn)至相關(guān)崗位進(jìn)行處理，確保問(wèn)題的解決;
3、解答客戶在使用軟件過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，將反饋意見進(jìn)行收集總結(jié)及時(shí)傳遞給相關(guān)工作人員處理，并跟蹤問(wèn)題的最終處理結(jié)果，反饋給客戶形成閉環(huán);
4、整理每日通話記錄，客戶咨詢信息，回電情況等，每月進(jìn)行一次數(shù)據(jù)分析總結(jié)，將各種問(wèn)題進(jìn)行分析并將設(shè)計(jì)方案進(jìn)行匯報(bào);
5、對(duì)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)真實(shí)性，代掛單準(zhǔn)確性，回單的真實(shí)性等關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行抽檢，確保平臺(tái)交易的真實(shí)性、時(shí)效性等;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服專員主要職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)客戶的網(wǎng)絡(luò)在線咨詢及公眾號(hào)客戶咨詢回復(fù)，將客戶的相關(guān)信息完善統(tǒng)計(jì)錄入系統(tǒng)。
2、負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶在在線商城銷售，及售前、售中、售后，處理訂單，跟蹤發(fā)貨、到貨回訪。
3、在原有與客戶溝通的話術(shù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步整理、完善、規(guī)范相應(yīng)的溝通話術(shù)。
4、收集客戶對(duì)網(wǎng)站的建議和需求，協(xié)助運(yùn)營(yíng)人員完善商城商品，配合完善商城建設(shè)。
5、規(guī)范客服相關(guān)流程，提升客戶滿意度。
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服專員主要職責(zé)4
1.協(xié)助變更客戶溝通，簽合同，收取代理費(fèi);
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶交接;
3.協(xié)助整理統(tǒng)計(jì)變更單量;
4.協(xié)助新設(shè)立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶辦理進(jìn)度把控，協(xié)調(diào)安排變更客戶相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷材料的準(zhǔn)備、圖章刻制、行政費(fèi)用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對(duì)接;
8.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶檔案建立、維護(hù);
9.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶注冊(cè)、變更、注銷全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負(fù)責(zé)公司客戶款項(xiàng)結(jié)算
11.協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服專員主要職責(zé)5
1、為客戶提供售后一對(duì)一服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù);
2、負(fù)責(zé)客戶的日常維護(hù)，為客戶提供咨詢服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等幫助;
3、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等;
4、負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。
客服專員主要職責(zé)6
1、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，定期做好業(yè)委會(huì)及業(yè)主關(guān)系維護(hù);
2、接受及處理業(yè)主投訴，并記錄重要情況及向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告;
3、負(fù)責(zé)配合客服管理員收繳各項(xiàng)費(fèi)用，并每月、季提供項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收取情況統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)上報(bào)公司;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的管理工作;
5、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、提出整改方案;
6、定期對(duì)樓棟進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄并及時(shí)上報(bào);
7、負(fù)責(zé)業(yè)主接待工作，做好來(lái)往登記;
8、協(xié)助辦理業(yè)主入住相關(guān)手續(xù)，及裝修申請(qǐng)手續(xù)。
客服專員主要職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的新客戶開拓，客戶信息的搜集;
2、與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài);
3、定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)。
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