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物業(yè)客服主管的職責(zé)

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物業(yè)客服主管需要具有各項目客服工作管控的魄力,較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊意識;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服主管職責(zé),下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。

物業(yè)客服主管職責(zé)1

1.負(fù)責(zé)項目的客戶服務(wù)管理、檔案管理、收費管理等工作;

2.負(fù)責(zé)及時、準(zhǔn)確、合理地處理業(yè)戶的投訴;

3.及時響應(yīng)客戶的服務(wù)需求,組織協(xié)調(diào)解決客戶的問題,并給予反饋,___限度地建立與客戶之間的良好關(guān)系,提升客戶滿意度;

4.負(fù)責(zé)根據(jù)公司流程及標(biāo)準(zhǔn),及時提供業(yè)戶欠費數(shù)據(jù),完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)客服主管職責(zé)2

1.全面負(fù)責(zé)客服部日常管理,統(tǒng)籌安排客服、環(huán)境管理工作。

2.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的人事、行政事務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

物業(yè)客服主管職責(zé)3

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本物業(yè)部各崗位工作分配,對部門各項工作流程提出合理建議,處理重大投訴

2.負(fù)責(zé)監(jiān)督項目各部門工作執(zhí)行,協(xié)調(diào)各項工作開展順利,監(jiān)控各部門的處理與結(jié)果,內(nèi)外部客戶關(guān)系的維護(hù)

3.保持與大廈開發(fā)商及物業(yè)公司、政府部門、外包商、供應(yīng)商等有效溝通及工作協(xié)調(diào)

4.物業(yè)、環(huán)境品控統(tǒng)籌管理、項目費用結(jié)算管理;甲方需求開發(fā)及暖性服務(wù)持續(xù)優(yōu)化管理

5. 負(fù)責(zé)部門全年年度培訓(xùn)計劃的統(tǒng)籌與落實,配合項目完成人才梯隊的培養(yǎng)

物業(yè)客服主管職責(zé)4

1.負(fù)責(zé)管轄物業(yè)管理的客戶管理工作,履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調(diào)職責(zé);

2.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo),并按需要督促執(zhí)行情況;

3.負(fù)責(zé)處理客戶投訴、客戶溝通等;

4.執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)定及管理目標(biāo),進(jìn)行績效考核;

5.巡視管理區(qū)域,監(jiān)督客服服務(wù)工作的質(zhì)量;

6.收繳物業(yè)管理費用,完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管職責(zé)5

1、負(fù)責(zé)本部門的管理工作,制定部門月度、年度計劃,并保證計劃的實施;

2、以身作則,調(diào)動員工的積極性,保質(zhì)、保量的完成各項工作;

3、熱情接待業(yè)戶,及時有效的處理各項投訴,并做好記錄;

4、對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

5、協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系,合理調(diào)配人力和物力資源;

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作,不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;

7、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程,并檢查落實;

8、及時掌握物業(yè)費收取情況,督促下屬及時有效的完成物業(yè)費收取;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

物業(yè)客服主管職責(zé)6

1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè),配合本項目經(jīng)理監(jiān)督、管理,

提出合理化的意見與建議;

2、 負(fù)責(zé)本項目物業(yè)費的收繳工作;

3、 負(fù)責(zé)接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作,并制定糾正和預(yù)防措

施并上報項目經(jīng)理;

4、 負(fù)責(zé)客服滿意度調(diào)查工作,征詢業(yè)戶的意見和建議,統(tǒng)計分析對客服務(wù)整體

滿意度;

5、 負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理,并建立清單和相關(guān)記錄;

6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督小區(qū)空房、鑰匙管理工作實施情況;

7、 負(fù)責(zé)組織開展社區(qū)文化活動;

物業(yè)客服主管職責(zé)7

1. 管理及安排客戶組員工日常工作,完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo);

2. 監(jiān)控客戶投訴,制定客戶滿意度提升計劃,提高整體客戶滿意度;

3. 統(tǒng)籌社區(qū)文化策劃工作;

4. 項目市場拓展考察,跟進(jìn),前期介入、招投標(biāo)等;

5.交辦其他工作任務(wù)。

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