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技術(shù)支持經(jīng)理的主要職責

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技術(shù)支持經(jīng)理的主要職責

  技術(shù)支持經(jīng)理負責編制客服相關(guān)技術(shù)服務標準及規(guī)范并組織執(zhí)行。下面是學習啦小編為您精心整理的技術(shù)支持經(jīng)理的主要職責。

  技術(shù)支持經(jīng)理的主要職責1

  職責:

  1、負責項目的需求確認、技術(shù)方案編寫、標書制作等工作;

  2、 配合銷售經(jīng)理與客戶的技術(shù)交流、方案講解、產(chǎn)品演示等工作;

  3、配合銷售經(jīng)理做好與合作伙伴、代理商的技術(shù)交流、技術(shù)培訓等工作;

  4、整理及優(yōu)化公司產(chǎn)品方案資料,制定適合中東非洲區(qū)域的解決方案和推廣策略;

  5、負責收集、整理和分析產(chǎn)品在該區(qū)域、國家的信息,以及競爭對手的相關(guān)資料等;

  6、負責和研發(fā)部門的溝通,根據(jù)公司產(chǎn)品研發(fā)現(xiàn)狀提供對區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售的指導;

  7、負責對銷售經(jīng)理進行技術(shù)培訓。

  任職要求:

  1、本科及以上學歷,通信、自動化、工控、計算機、軟件相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

  2、熟悉金融和通信等行業(yè)方案,能獨立完成項目方案撰寫及支持等工作;

  3、具備良好的文筆功底,良好的語言表達、溝通和宣講能力;

  4、熟練掌握英語或法語的聽說寫,可獨立完成英文方案的撰寫;

  技術(shù)支持經(jīng)理的主要職責2

  1、收集競爭對手產(chǎn)品的功能、性能信息,分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點,提出比較報告;

  2、熟練運用公司產(chǎn)品,并能從機理上進行全面解釋;

  3、解答客戶、代理商所涉及產(chǎn)品的技術(shù)問題;

  4、定期向公眾媒介傳播公司產(chǎn)品、技術(shù)方向相關(guān)的信息;

  5、為產(chǎn)品提供現(xiàn)場技術(shù)支持,組織制定并監(jiān)督實施公司產(chǎn)品質(zhì)量管理制度;

  6、組織公司質(zhì)量事故的分析及處理工作;

  7、編制公司年、季、月度產(chǎn)品研究開發(fā)計劃,并組織實施;

  8、主持編制公司年度研究開發(fā)經(jīng)費預算,并控制經(jīng)費的總體支出;

  9、完成上級交辦的其他工作。

  技術(shù)支持經(jīng)理的主要職責3

  職責:

  1.管理技術(shù)支持團隊,對部門人員進行工作分配和培養(yǎng),營造良好的團隊氛圍。

  2.帶領(lǐng)并指導技術(shù)支持團隊通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式,解答客戶對于公司軟硬件使用問題的咨詢,為客戶提供遠程技術(shù)支持;

  3.對于超過技術(shù)范疇或權(quán)限范疇的客戶問題及時反饋給相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)部門并進行跟蹤,解決問題;

  4.定期總結(jié)匯報客戶的反饋意見;

  5.上級安排的其他工作。

  任職資格:

  1.本科及以上學歷,從事過客服相關(guān)工作者優(yōu)先;

  2.有至少兩年5人以上團隊管理經(jīng)驗;

  3.普通話標準,口齒清晰,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

  4.具備較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨立處理緊急問題;

  5.具備良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動。

  技術(shù)支持經(jīng)理的主要職責4

  職責:

  1、負責無人便利店項目現(xiàn)場實施、協(xié)調(diào)工作,包括硬件、軟件安裝、調(diào)試、培訓等。

  2、負責處理客戶投訴,解決客戶需求。

  3、負責無人便利店在運營過程中有關(guān)網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件的技術(shù)支持。

  4、公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)維護與技術(shù)支持。

  任職要求:

  1、計算機相關(guān)專業(yè),全日制??萍耙陨蠈W歷。

  2、有良好的團隊合作精神和客戶溝通、協(xié)調(diào)能力,邏輯分析能力強,條理性強,有一定的講解能力。

  3、熟悉計算網(wǎng)絡(luò)維護,較強的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題解決能力。

  4、三年以上網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)支持工作經(jīng)驗。

  5、有硬件或工程項目實施經(jīng)驗者優(yōu)先。

  技術(shù)支持經(jīng)理的主要職責5

  -協(xié)助部門經(jīng)理編制相關(guān)職能的發(fā)展規(guī)劃、落實本部門負責的相關(guān)工作;

  -關(guān)注物流行業(yè)發(fā)展動向,研究各行業(yè)興衰對物流的影響,為決策層做頂層設(shè)計提供科學發(fā)展依據(jù);

  -收集、分析所服務客戶物流業(yè)務的市場變化情況,隨時向部門經(jīng)理匯報,并及時調(diào)整經(jīng)營策略方面的重大問題;

  -全面參與事業(yè)部新項目業(yè)務的引進過程,提出整體運作規(guī)劃方案,并提交客戶審核,跟進運作部門的執(zhí)行情況;

  -合理分配本部門負責的各項工作,領(lǐng)導下屬完成相關(guān)任務;

  -根據(jù)公司的績效管理政策,制定直接下屬的績效評估指標,并對其進行績效考評;

  -根據(jù)公司的人力資源政策,對下屬員工提供必要的工作指導和職業(yè)生涯發(fā)展的指導,協(xié)助人力資源部進行相關(guān)的技能支持和培訓,激發(fā)他們工作積極性和高昂的士氣;

  -在權(quán)限內(nèi)進行相關(guān)決策,對于超出權(quán)限的工作內(nèi)容應及時與上級領(lǐng)導溝通,并提供充足的決策支持信息;

  -協(xié)助或領(lǐng)導進行項目的啟動,定義項目目標,制定KSC和Milestone、進行項目控制,確保項目按時完成;

  - 協(xié)助進行項目成本核算、團隊運作、資源籌備、風險評估、合同的起草、談判;

  -負責項目發(fā)生的重大事件向上級領(lǐng)導匯報

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