軟件技術(shù)支持工程師崗位的基本職責(zé)
軟件技術(shù)支持工程師崗位的基本職責(zé)
軟件技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)收集整理客戶的需求以及將自己改良產(chǎn)品的建議反饋到需求組。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的軟件技術(shù)支持工程師崗位的基本職責(zé)。
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1公司年度軟件系統(tǒng)導(dǎo)入規(guī)劃及投資預(yù)算編制審批后執(zhí)行;
2.公司信息系統(tǒng)的總體構(gòu)架、設(shè)計及需求的調(diào)研工作;
3.公司對信息化規(guī)劃及展開業(yè)務(wù)分析，并就需求滿足水平與相應(yīng)的投入、優(yōu)先性進行平衡;
4.公司軟件系統(tǒng)各項目接口對接協(xié)調(diào)工作。公司軟件系統(tǒng)項目導(dǎo)入、統(tǒng)籌管理;
5.公司現(xiàn)有軟件的日常運營維護、升級跟蹤;
6.負(fù)責(zé)控制信息化項目預(yù)算，及方案審批工作。負(fù)責(zé)公司信息化項目建設(shè)的監(jiān)督、成本控制及風(fēng)險評估工作;
7.負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)的選型及實施工作，負(fù)責(zé)公司信息系統(tǒng)試運行驗收、推廣和生命周期管理;
8.組織信息化項目的開發(fā)和實施并確保項目成功，提供技術(shù)支持，保障已運行項目正常平穩(wěn);
9.負(fù)責(zé)建立和完善本部門、專業(yè)管理職能的工作制度，并監(jiān)督實施;
10.負(fù)責(zé)部門人才梯隊及團隊建設(shè)，員工選拔、調(diào)配、培養(yǎng)、績效等管理;
11.本部門與上級、其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)工作。
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職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持
2.負(fù)責(zé)安裝部署操作系統(tǒng)(Windows Server、Linux)，
3.配置java/ .net軟件運行環(huán)境，
4.安裝數(shù)據(jù)庫(SQL Server、MySql)以及數(shù)據(jù)庫文件的各操作(導(dǎo)入、分離、附加、還原、備份等)，
5.搭建IIS Web和Tomcat服務(wù)器環(huán)境并部署其站點，部署軟件系統(tǒng)，并進行配置以及測試;
6.調(diào)查項目需求，編寫需求文檔，并編寫改進文檔，編寫產(chǎn)品使用說明書和功能介紹書，測試軟件;
7.客戶講解和培訓(xùn)，處理運行中的問題;
任職資格：
1.大專以上學(xué)歷，能力較好者可放寬此條件
2.掌握一定的Java/.net技術(shù)語言
3.熟練掌握網(wǎng)絡(luò)層面的技能、程序服務(wù)等
3.具備多種系統(tǒng)安裝部署能力;
4.具有數(shù)據(jù)庫安裝、備份、維護的實操經(jīng)驗
5.具備搭建部署服務(wù)器環(huán)境及配置的能力
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的環(huán)境配置，部署調(diào)試工作;
2、負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品的運行相關(guān)問題進行排查和解決;
3、負(fù)責(zé)記錄系統(tǒng)問題并與相關(guān)部門進行溝通協(xié)作;
4、負(fù)責(zé)技術(shù)支持的其它相關(guān)工作。
任職要求：
1、計算機相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷;
2、具有Windows服務(wù)器基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ);
3、有良好的溝通能力、善于學(xué)習(xí)總結(jié)，具備團隊精神和認(rèn)真負(fù)責(zé)態(tài)度;
4、接收優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。
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職責(zé)：
1、提供公司軟件應(yīng)用系統(tǒng)的售前技術(shù)服務(wù)、獨立實施和售后維護;
2、負(fù)責(zé)軟件的演示和培訓(xùn)。
3、收集理解客戶需求并及時反饋;
4、解決客戶軟件/硬件的技術(shù)問題;
5、建立良好的客戶關(guān)系，對客戶進行技術(shù)培訓(xùn)和疑難解答;
6、編寫相關(guān)產(chǎn)品問題和技術(shù)問題的報告;
7、負(fù)責(zé)技術(shù)方案、技術(shù)類文檔的編寫工作;
崗位要求：
1、計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學(xué)歷;
2、熟練操作SQLserver、Oracle數(shù)據(jù)庫
3、熟悉網(wǎng)絡(luò)維護調(diào)試和服務(wù)器的安裝調(diào)試;
4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、適應(yīng)能力、學(xué)習(xí)能力、責(zé)任心強;
5、熟悉java程序發(fā)布流程，熟練各個操作系統(tǒng)環(huán)境的部署;
6、學(xué)習(xí)能力強，能熟練掌握公司各個項目的業(yè)務(wù)知識;
7、數(shù)據(jù)敏感，熟練數(shù)據(jù)的各項操作，并能做數(shù)據(jù)備份和任務(wù)計劃。
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職責(zé)：
1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關(guān)閉case;
2.在上級指導(dǎo)下操作;
3.嚴(yán)格遵循case的操作指導(dǎo)等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應(yīng)和更新，并且每一步操作都能達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟;
5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標(biāo)和要求;
6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作;
7.與其他團隊成員合作，提供更高質(zhì)量的服務(wù);
8.參與部門會議，定期配合部門經(jīng)理進行1對1工作回顧;
9.工程師監(jiān)控自己所在的組里的所有case工作狀況;
10.通過每天的工作，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和其他工具，不斷堅持自我發(fā)展。
技術(shù)和能力：
1.以客戶為導(dǎo)向，積極解決客戶問題，滿足客戶要求;
2.較高的客戶服務(wù)技能，電話溝通技巧，口語和書寫能力;
3,英語熟練，會日語是加分項;
4.豐富的各種軟/硬件知識，熟悉Linux ,Windows 操作系統(tǒng) ;
5.熟練掌握Databases， Operating Systems， Programming， Networking等;
6.解決問題的技能;
7.自我管理能力;
8.積極參與團隊活動。
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