軟件技術支持工程師的主要職責
軟件技術支持工程師的主要職責
軟件技術支持工程師負責處理客戶反饋信息，維護客戶關系，提升客戶滿意度。下面是學習啦小編為您精心整理的軟件技術支持工程師的主要職責。
軟件技術支持工程師的主要職責1
職責：
1.熟練運用公司產(chǎn)品及應用產(chǎn)品行業(yè)的相關業(yè)務知識，能從機理上進行全面解釋;
2.解答用戶所涉及產(chǎn)品的技術問題;
3.為售前咨詢、售后服務提供技術支持，提供相關問題的解決方案;
4.針對客戶的服務請求，提供故障診斷服務、修復服務、技術咨詢和培訓
5.為產(chǎn)品提供現(xiàn)場技術支持;
6.參與客戶的系統(tǒng)軟件、硬件平臺的安裝搭建與實施工作;
7.收集競爭對手產(chǎn)品的功能、性能信息，分析比較本公司產(chǎn)品的優(yōu)缺點，提出比較報告;
8.定期向公眾媒介傳播公司產(chǎn)品、技術方向相關的信息;
9.協(xié)助編制用戶手冊。
任職資格：
1.計算機相關專科以上學歷;受過產(chǎn)品相關知識等方面的培訓;
2.能熟練運用Windows操作系統(tǒng)、Internet Explorer、MS Office等常用計算機軟件;
3.熟悉數(shù)據(jù)庫原理，會使用基礎的SQL語言;
4.能獨立解決產(chǎn)品使用相關問題;
5.有良好的客戶服務意識，善于與各類性格的人交往，善于溝通;
6.具備一定的文檔寫作及語言表達能力;
7.有較強應變能力與抗壓能力，有責任心，有良好的團隊合作精神。
軟件技術支持工程師的主要職責2
職責：
負責在線為客戶提供軟件開通、軟件操作遠程指導服務;
對客戶日常使用軟件進行監(jiān)控，及時回復客戶的咨詢，幫客戶解決各種問題;
搜集和受理客戶對公司產(chǎn)品的意見與建議，并整理提交;
為客戶提供微信公眾號、微信支付申請認證及使用的指導協(xié)助;
與客戶保持良好的溝通，促成新客戶轉(zhuǎn)化及老客戶續(xù)費;
領導交代的其他工作。
崗位要求：
大專以上學歷，計算機相關專業(yè)優(yōu)先;
學習能力強，能在短時間內(nèi)熟悉掌握公司的產(chǎn)品;
熱愛移動互聯(lián)網(wǎng)，有軟件實施、技術服務經(jīng)驗優(yōu)先;
耐心細心，優(yōu)秀的人際溝通能力;
能接受隨時隨地移動辦公。
軟件技術支持工程師的主要職責3
職責：
1、負責公司軟件安裝及調(diào)試，推進項目順利進行;
2、了解功能測試、性能測試方法，能根據(jù)項目需求調(diào)試軟件;
3、收集整理軟件問題，及時發(fā)現(xiàn)問題，保證溝通順暢，發(fā)布問題收集情況、處理狀態(tài)、處理結果。
4、按照項目要求進行軟件演示，有獨立進行軟件培訓的能力。
任職要求：
1、有較強的邏輯分析能力和學習能力，工作責任心強，細致有耐心;
2、善于溝通表達，為人誠實，有上進心。
3、懂軟件實施和服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
軟件技術支持工程師的主要職責4
職責:
1、負責業(yè)務系統(tǒng)的部署和日常更新;
2、負責業(yè)務系統(tǒng)的日常監(jiān)控和維護工作;
3、確保業(yè)務系統(tǒng)的正常運行及應急響應;
4、承擔軟件系統(tǒng)實施工作。
任職要求:
1、有軟件系統(tǒng)實施、軟件維護者經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、具備數(shù)據(jù)庫基本操作知識，掌握oracle數(shù)據(jù)庫，具備Linux、unix系統(tǒng)基本命令操作，具備良好學習和邏輯思維能力;
3、工作責任心強，較強的溝通表達能力、團隊協(xié)作能力，較強的積極主動性;
4、可承受較大的工作壓力，適應必要的工作強度;
5、了解基于DevOps理念的軟件交付過程;
6、能夠適應項目組的出差模式(短期);
軟件技術支持工程師的主要職責5
職責：
1、配合項目經(jīng)理進行項目實施，及時準確反饋現(xiàn)場問題，負責產(chǎn)品在現(xiàn)場的調(diào)試和測試(內(nèi)部有培訓、帶領學習);
2、負責對客戶提供日常的技術支持，使用問題講解、售中產(chǎn)品現(xiàn)場測試以及產(chǎn)品售后問題的分析、反饋、協(xié)調(diào)解決;
3、準確了解和理解客戶的技術需求，配合產(chǎn)品部門針對客戶需求跟進解決方案，提供技術咨詢。
任職資格：
1、計算機網(wǎng)絡技術、軟件或師范類相關專業(yè)，可接受優(yōu)秀應屆生;
2、熟悉局域網(wǎng)路由交換或軟件系統(tǒng)維護等其中一種者優(yōu)先考慮;
3、具備良好的溝通、團隊協(xié)作能力，有責任心，性格開朗、積極;
4、師范類專業(yè)有意從事教育信息化技術者優(yōu)先考慮。
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