it技術(shù)支持的具體職責(zé)描述
it技術(shù)支持的具體職責(zé)描述
it技術(shù)支持負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的軟硬件和桌面系統(tǒng)的日常維護。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的it技術(shù)支持的具體職責(zé)描述。
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職責(zé)：
1、 根據(jù)服務(wù)請求通過電話、郵件、遠(yuǎn)程等服務(wù)方式完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備等方面的安裝、管理、維護;
2、 各種PC軟硬件故障診斷，排查及升級;
3、 處理 Windows 操作系統(tǒng)，MS Office 、Outlook、AD域 等常見軟件技術(shù)支持;
5、 賬戶權(quán)限管理;
6、 上級主管交代的其它IT工作。
職位要求：
1、大專及以上文化程度，對IT行業(yè)有濃厚的興趣;
2、有IT服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、有1年左右相關(guān)IT支持經(jīng)驗;
4、具備良好的溝通能力和團隊合作精神，工作積極主動，責(zé)任心強。
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職責(zé)：
協(xié)助SDM管理Onsite人員工單處理情況;
指導(dǎo)Onsite人員處理工單中的問題;
IT Help Desk的知識庫建立、積累
分站點級別基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備普通運維和管理
分站點級別基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)問題初步分析及簡單變更實施
分站點數(shù)據(jù)中心、機房日常管理和監(jiān)控
獨自完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作與專項任務(wù)
與問題用戶或重點用戶溝通協(xié)調(diào)維護用戶滿意度
處理領(lǐng)導(dǎo)安排的緊急事件
根據(jù)站點工作需要，執(zhí)行IT設(shè)備倉庫的運維工作
編寫月度現(xiàn)場工程師培訓(xùn)資料
作為新入職現(xiàn)場工程師培訓(xùn)與導(dǎo)師
現(xiàn)場工程師工作規(guī)范檢查
站點固定資產(chǎn)管理運維IP地址分配管理
【基本要求】
3年以上IT工程師的工作經(jīng)驗，有帶團隊管理的經(jīng)驗優(yōu)先;
能夠操作Windows OS, Microsoft Office, Symantec殺毒軟件等軟件系統(tǒng)的使用
熟悉臺式電腦和筆記本電腦、打印機、會議設(shè)備的維修及故障判斷;
具有出色的桌面端故障處理和分析能力;
對需求和事件有快速反應(yīng)能力;
具有和非技術(shù)的服務(wù)對象的溝通能力;
具有團隊意識，有責(zé)任心
具有數(shù)據(jù)中心管理維護經(jīng)驗
具有基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備普通運維和管理經(jīng)驗
參與IT運維服務(wù)項目的工作經(jīng)驗
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)解答客戶有關(guān)技術(shù)方面的咨詢。
2、負(fù)責(zé)與客戶溝通，通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，協(xié)調(diào)和處理客戶在產(chǎn)品使用過程中的各類問題。
3、負(fù)責(zé)客戶回訪及相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)滿意度提升的研究及推進工作。
4、搜集并整理已售產(chǎn)品的運行信息，實行建檔追蹤管理，為公司管理提供數(shù)據(jù)依據(jù)和產(chǎn)品改進建議。
崗位要求：
1、?？埔陨袭厴I(yè)生，接受應(yīng)屆生。
2、鉆研精神強，團隊合作精神強。
3、良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的溝通能力。
4、年齡要求：20~33歲，超齡勿擾。
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職責(zé)：
1、管理門店電子設(shè)備資產(chǎn)，建立資產(chǎn)檔案、資產(chǎn)流程。熟悉系統(tǒng)各個模塊功能。
2、安裝和維護公司電子設(shè)備如計算機、打印機、服務(wù)器等系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件，機房核心交換機、防火墻、服務(wù)器ipsec、電子基站、無線AP日常維護，確保所有的服務(wù)系統(tǒng)和軟件正常使用;
3、保障部門運維安全，處理運維事故，優(yōu)化各項維護工作流程，不斷降低系統(tǒng)風(fēng)險。
4、制定門店緊急預(yù)案，包括門店網(wǎng)絡(luò)異常緊急預(yù)案、檔期預(yù)案、系統(tǒng)異常預(yù)案流程制定，保證正常門店營業(yè)。
要求：
1、大專及以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、2年以上IT相關(guān)維護經(jīng)驗;
3、熟悉硬件基礎(chǔ)知識，有PC、服務(wù)器拆裝機經(jīng)驗，了解弱電知識;
4、熟悉電腦操作系統(tǒng)及常見辦公軟件、應(yīng)用軟件的安裝與使用;
5、較強的學(xué)習(xí)能力及責(zé)任心;
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1、維護、安裝及更新轄區(qū)各分撥計算機操作系統(tǒng)及辦公應(yīng)用軟件，解決故障，預(yù)防并及時查殺計算機病毒，以優(yōu)化上網(wǎng)行為策略，改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量;
2、了解解決分撥日常辦公遇到的IT軟硬件相關(guān)需求和困難，保障分撥正常辦公 ;
3、定期進行區(qū)域分撥機房設(shè)備性能巡檢，記錄并提交性能參數(shù)信息，保障分撥穩(wěn)定的辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 ;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)各分撥及下屬加盟商各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，辦公設(shè)備使用操作知識的培訓(xùn)工作;
5、維護轄區(qū)各分撥監(jiān)控設(shè)備，監(jiān)控設(shè)備運行狀況及平臺接入;
6、制定分撥建設(shè)綜合布線方案，規(guī)劃分撥網(wǎng)絡(luò)，并實施建設(shè);
7、根據(jù)分撥實際情況定期做好分區(qū)域分撥倉庫網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、終端設(shè)備的維護保養(yǎng)工作提交區(qū)域IT周報，供總部進行績效數(shù)據(jù)制作和數(shù)據(jù)分析;
8、支持其它部門的工作，并承辦上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
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