客服主管工作職責(zé)
客服主管需要具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊協(xié)作能力及良好的抗壓能力;以下是小編精心收集整理的客服主管工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服主管工作職責(zé)1
1.匯總/受理租戶需求、意見反饋或建議、投訴，并傳遞信息予各部以便于其組織跟進(jìn)、落實整改及回訪情況;
2.帶領(lǐng)團(tuán)隊對公共區(qū)域進(jìn)行檢查工作，對公共環(huán)境、公共設(shè)施有明確檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保樓層公共環(huán)境整潔、公共設(shè)施完好，有需要時與相關(guān)團(tuán)隊公共解決;
3.帶領(lǐng)團(tuán)隊協(xié)助租戶辦理各類申請，確保各類申請有序落實，做好匯總記錄;
4.據(jù)各部門工作安排需要，帶領(lǐng)團(tuán)隊積極配合進(jìn)行協(xié)調(diào)租戶之工作，確保項目時刻處于良好運營狀態(tài);
5.負(fù)責(zé)整理本部門文件管理工作，草擬各類文函;
6.完成上級交代的其他事項。
客服主管工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊日常和現(xiàn)場管理工作;
2、負(fù)責(zé)新人的培訓(xùn)和安排工作;
3、負(fù)責(zé)與銀行方的溝通協(xié)調(diào)工作;
4、新政策新任務(wù)的傳達(dá)分解;
5、與公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)，完成團(tuán)隊目標(biāo)
客服主管工作職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常工作管理，完成上級交代的任務(wù);
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊客服工作安排及檢查監(jiān)督，培訓(xùn)、指導(dǎo)員工處理咨詢、糾紛或中差評等問題;
3.負(fù)責(zé)提高客服工作質(zhì)量和平臺賬號表現(xiàn)，完善帳號各項政策與制度，保持帳號的好評率和良好的信用度;
4.負(fù)責(zé)收集整理客戶端需求，及時反饋至公司相關(guān)部門，推進(jìn)解決所在平臺產(chǎn)生售后的問題;
5.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理中各方面工作的優(yōu)化，創(chuàng)新，及時配合公司業(yè)績發(fā)展的調(diào)整。
客服主管工作職責(zé)4
1、通過郵件、微信、電話等即時通訊為輔。與客人、銷售員進(jìn)行有效的工作對接溝通;
2、處理日常部門訂單相關(guān)事宜、包括收集客戶資料、系統(tǒng)開單、生產(chǎn)協(xié)調(diào)、跟蹤訂單完成情況、客戶投訴、出貨計劃等;
3、協(xié)調(diào)部門與其他相關(guān)部門的關(guān)系、與公司內(nèi)部部門保持密切溝通，信息暢通，解決銷售及客戶疑問等;
客服主管工作職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)接房前工程驗收工作，交房前期問題溝通處理;
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、配合處理各類客戶投訴，針對不同級別的客戶投訴及時采取必要的應(yīng)對措施;
3、持續(xù)收集整理客戶需求，以支持客戶關(guān)系維護(hù)和品質(zhì)提升計劃的制定，持續(xù)提升客戶滿意度;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作事項。
客服主管工作職責(zé)6
(一)負(fù)責(zé)部門日常管理，客服分配、排班，確保各崗位工作有序、及時、銜接，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo)。
(二)評估客服人員各項日常工作，及售前、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
(三)關(guān)注店鋪各項促銷活動和推廣方案;了解各店鋪各項交易規(guī)則，實時關(guān)注店鋪服務(wù)評分
(四)管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，關(guān)注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門
(五)激勵并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)，配合運營營銷活動的執(zhí)行和實施。
(六)建立、完善客服流程體系，包括工作制度、流程、各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改善。
(七)制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能。
客服主管工作職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優(yōu)化客服話術(shù)提升客戶體驗。
2.負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計劃，組織客服培訓(xùn)，完善客服培訓(xùn)方案。
3.負(fù)責(zé)客戶檔案管理工作，優(yōu)化客戶關(guān)系維護(hù)計劃。
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