客服主管職責有哪些
客服主管需要工作積極主動，細心，效率高;踏實認真上進，責任感強;有較強的學習能力及良好的溝通協(xié)調能力。以下是小編精心收集整理的客服主管職責有哪些，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
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客服主管職責1
1.負責售前售后日常訂單處理及流程優(yōu)化
2.負責收集匯總售后過程中遇到的商品問題及常見問題并反饋優(yōu)化
3.協(xié)助運營處理中差評，對評價進行專業(yè)性回評解釋
4.針對產品和常見客戶需求制定售前售后人員的培訓，提高詢單轉化率
5.分析客服團隊各項數(shù)據(jù)并制定相應的提升方案
6.協(xié)調各部門的工作銜接與配合
客服主管職責2
1、執(zhí)行客服體系標準，協(xié)助地區(qū)客服負責人工作;
2、負責片區(qū)項目滿意度提升，風險管理;
3、推動升級的客戶端重難點問題有效解決;
4、牽頭組織項目集中交付;
5、負責報事完結時效及集團日常投訴處理管理。
6、處理客戶投訴，監(jiān)督維保進程，確?？蛻羰马椞幚磉M程形成閉環(huán);
客服主管職責3
1、負責電商客服團隊的日常管理、監(jiān)督、排班等。
2、通過在線工具與客戶溝通，在線進行客戶咨詢及引導，促成銷售。
3、不斷總結、優(yōu)化服務話術，并對客服團隊進行培訓，提高店鋪轉化率。
4、負責處理各類疑難咨詢及投訴問題，不斷提高客戶滿意度及店鋪評分。
5、負責對電商客服人員進行考核評估。
6、定期組織店鋪銷售服務各類數(shù)據(jù)，及客戶信息，對店鋪實際運營情況進行總結匯報。
客服主管職責4
1、全面負責日常會議服務保障工作安排和品質管理;
2、對會務員進行指導、培訓、監(jiān)督;
3、及時響應客戶要求，提升會務服務標準，優(yōu)化會議系統(tǒng)、流程建設;
4、協(xié)助項目簡單行政工作;
5、團隊管理。
客服主管職責5
1.負責客服的日常工作， 接受客戶的咨詢提供服務，維護客戶關系
2.按照部門的業(yè)績以及市場情況制定客服計劃，并報領導審批;
3.管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作;
4.不斷積累客服經(jīng)驗，總結工作落實情況、并做好信息匯總工作，確保本部門工作不斷改善，提升服務質量
5.及時發(fā)現(xiàn)客戶需求及意見，并記錄整理及匯報
6.每月需完成月度匯報，年底需完成年度匯報
7.監(jiān)督供應商日常工作，保證現(xiàn)場品質達到合同服務要求，并做好信息報表、表單審核工作，確保工作保質保量完成。
8.完成領導交給的其他工作。
客服主管職責6
1、負責制定、實施貫徹、落實客戶服務工作方案。
2、負責編制年度社區(qū)文化方案，并組織實施及做好相關的活動記錄。
3、協(xié)助管理處經(jīng)理對各項便民服務的策劃和實施。
4、負責處理突發(fā)事件以及業(yè)戶投訴，并對業(yè)戶投訴跟蹤、回訪、收集匯總。
5、負責客戶服務人員業(yè)務能力的培訓及考評工作。
客服主管職責7
負責公司客服系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新維護、客服問題處理、賬款核對及催收等客服日常工作。
負責客戶溝通、定期拜訪、產品使用情況回訪、需求調研等客情維護工作。
負責客戶銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析并形成報告。
協(xié)助銷售及大客戶開展銷售機遇的挖掘和服務質量問題的處理。