酒店客服主管崗位職責
客服主管需要具備較強的分析能力，服務意識，具有良好的應變能力、解決問題能力和人際關系處理能力。以下是小編精心收集整理的客服主管崗位職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服主管崗位職責1
1、供應商日常管理：包含職場人力核對&調整及其他職場日常運營事物跟進
2、供應商交付數據：配合交付及質檢團隊跟進職場交付數據達成及服務質量提升
3、定期的供應商例會：解決供應商問題，不斷完善合作模式
4、職場軟硬件檢測：定期針對職場硬件及網絡進行檢測，保障職場穩(wěn)定運營
5、內部對接工作：與培訓，現場等職能部門對接，保障現場及培訓等相關外包工作穩(wěn)定展開
客服主管崗位職責2
1. 統(tǒng)籌客服部日常工作的安排及管理，協(xié)助項目負責人安排處理日常事務;
2. 完善業(yè)主服務規(guī)范和制度，負責業(yè)主投訴和突發(fā)事件處理，提高業(yè)主體驗滿意度;
3.監(jiān)督檢查客服執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質量，負責服務品質管控、文件資料、社區(qū)文化及智慧化建設等工作的協(xié)調、組織和監(jiān)督，定期組織召開部門工作例會;
4.負責統(tǒng)籌安排項目物業(yè)管理費催收工作、業(yè)主關系管理、部門經營指標和職能目標的達成;
5.負責對客服部人員日常管理、培訓及團隊管理工作;
6.負責部門內其他事宜的處理及部門間的協(xié)調。
客服主管崗位職責3
1、做好本部門員工執(zhí)行公司流程的督促、檢查、培訓工作，保證各項工作的規(guī)范化;
2、熟悉公司客服部門流程及要求，承接門店線上線下客訴，確保問題得到有效解決，提升顧客滿意度;
3、積極主動反饋各類客訴處理中客戶的建設性建議給相關部門;
4、大眾點評輿情、APP維度評價日常維護分析與整理，為營運部門改善問題提供數據支持;
5、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出有效改善建議;
6、負責門店顧客服務的培訓及服務標準的檢查，提升門店服務水平;
7、負責安排本部門對每日商品、促銷活動檢查，發(fā)現問題與各部門溝通協(xié)同，推進問題解決。
客服主管崗位職責4
1、 以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。
2、 負責所屬團隊嚴格執(zhí)行呼叫中心各項管理制度、業(yè)務標準及服務流程，確保流程執(zhí)行的準確率和所屬團隊員工滿意度。
3、 負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。
4、 負責業(yè)務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。
客服主管崗位職責5
1、根據績效目標帶領團隊提升業(yè)績，保證團隊高效運轉。
2、關注員工業(yè)績和狀態(tài)，給予員工業(yè)務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩(wěn)定。
3、負責制定客服服務規(guī)范和制度、優(yōu)化用戶服務和工作流程，并與其他部門做好溝通，提升整體服務質量。
4、針客戶訴求和業(yè)務發(fā)展的變化，不斷創(chuàng)新客戶服務產品形態(tài)，提升用戶服務體驗。
客服主管崗位職責6
1. 全面負責公司銷售客服體系工作，包括銷售客服體系的建立，對合同、報價、售后等管理工作;
2.保持與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期維護跟進;
3.有效開發(fā)老客戶增訂項目，進行前期技術方案的指定，最終完成方案報價等細節(jié)的確認;
4. 監(jiān)督指導客服團隊日常工作，包括售后過程管控、數據管理與分析、員工培訓等;
5.制定銷售客服團隊的年度銷售計劃和指標并跟蹤進度和完成情況。
客服主管崗位職責7
1. 對客服部各類檔案資料進行收集、整理和歸檔。
2. 對金茂大廈車位進行統(tǒng)計和發(fā)放，并辦理車位申請、注銷和延期報批流程。
3. 對各類有償服務合同進行系統(tǒng)錄入、到期提醒。
4. 編寫本部門各類會議紀要及其他文書工作。
5. 臨時接待部門訪客及接聽客戶電話。
6. 領導交待的其它臨時工作。
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