簡述物業(yè)客服崗位職責(zé)
物業(yè)客服需要據(jù)部門工作安排當(dāng)值上崗，根據(jù)工作職責(zé)對來訪客戶進(jìn)行接待、指引、答疑;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服崗位職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)所屬項目每月的物業(yè)費(fèi)催繳、收費(fèi)等工作;
2、負(fù)責(zé)項目辦公用品申領(lǐng)、通知擬定等后勤服務(wù)工作;
3、對所負(fù)責(zé)項目維護(hù)好客戶關(guān)系，收集客戶意見，做好客戶滿意度調(diào)查分析;
4、督導(dǎo)公區(qū)綠化、保潔衛(wèi)生、巡查項目安全，發(fā)現(xiàn)問題及時上報;
5、停車場收費(fèi)對賬、物業(yè)費(fèi)發(fā)票管理等。
物業(yè)客服崗位職責(zé)2
1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，
2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;
3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費(fèi);
4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;
5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目;
6、協(xié)助完成公司行政工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)3
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進(jìn)行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級;
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)管，確定清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范及相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行情況;
3、監(jiān)督、跟蹤當(dāng)值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門及維保擔(dān)保進(jìn)行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;
5、履行應(yīng)盡的其他職責(zé)及完成上級交辦的其他任務(wù)。。
物業(yè)客服崗位職責(zé)4
1.負(fù)責(zé)針對業(yè)主開展相關(guān)接待、服務(wù)工作，有大客戶主管、經(jīng)理崗位經(jīng)驗優(yōu)先;
3.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)管理制度與流程的制定和實施，客戶類質(zhì)量體系文件的推動和執(zhí)行;
4.負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)及時處理業(yè)主投訴;
5.負(fù)責(zé)重大投訴處理、業(yè)主回訪及其統(tǒng)計分析，主動加強(qiáng)與業(yè)主的溝通與聯(lián)系;
7.負(fù)責(zé)制定本部門月、季、年度工作計劃并組織實施;
8.負(fù)責(zé)對本部門員工的工作質(zhì)量監(jiān)控，本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作;
9.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)客服崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)地產(chǎn)簽約后售后服務(wù)快速響應(yīng)，包括但不限于合同、票據(jù)領(lǐng)取通知、退費(fèi)跟進(jìn)等。
2、負(fù)責(zé)受理客戶咨詢及投訴，及時響應(yīng)并跟進(jìn)反饋至圓滿解決。
3、負(fù)責(zé)工地開放日/房屋交付邀約、接待，跟進(jìn)業(yè)主整改問題并溝通回復(fù)處理結(jié)果。
4、保證客戶月度滿意度指標(biāo)達(dá)成。
物業(yè)客服崗位職責(zé)6
1. 與業(yè)主保持良好溝通，
2. 報修及工程問題追蹤處理，
3. 物業(yè)管理費(fèi)催繳及各方面收費(fèi)，
4. 業(yè)主入住手續(xù)辦理、登記、查閱、更新，
5. 裝修監(jiān)管及裝修問題的咨詢解答。
物業(yè)客服崗位職責(zé)7
1.主持客戶服務(wù)部內(nèi)部日常工作，貫徹客戶服務(wù)部的各項方針、制度，組織和檢查部門內(nèi)部的各項崗位職責(zé)的落實情況;
2.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部與各職能部門工作協(xié)調(diào);認(rèn)真監(jiān)督、檢查小區(qū)內(nèi)、保潔、電梯、維修、交通和小區(qū)綠化、保潔管理等服務(wù)工作的落實情況;
3.走訪客戶，主動與客戶溝通，掌握了解客戶動態(tài)信息，做好與客戶的各項協(xié)調(diào)工作;
4.督導(dǎo)各項費(fèi)用的收取工作;擬定部門培訓(xùn)計劃并負(fù)責(zé)組織實施、考核等;
5.處理各項投訴;
6.完成項目經(jīng)營指標(biāo)。
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