前臺接待文員崗位職責
前臺接待文員需要思維敏捷、頭腦靈活、親和力強，有較強的服務意識和團隊協(xié)作精神;以下是小編精心收集整理的前臺接待文員崗位職責，下面小編就和大家分享，歡迎閱讀。
前臺接待文員崗位職責1
1.來電、來客的前臺接待
2.記錄潛在用戶信息
3.引導來訪用戶給銷售員接待
4.每日檢查展廳的營業(yè)設施和環(huán)境狀況
前臺接待文員崗位職責2
1. 負責門診日常收費處收費收款工作、引導客人看診;
2. 銜接導醫(yī)崗的預約信息，負責患者掛號工作;
3. 解答病人提出的有關費用問題及查詢;
4. 每天的營業(yè)款按時交納，當天營業(yè)結束票據(jù)與現(xiàn)金對賬，做到帳和現(xiàn)金相符;及門診日報的處理
5. 中藥處方發(fā)送給合作藥企，登記客人的配送地址
6. 完成部門指派的其他任務;
前臺接待文員崗位職責3
1，電話、微信咨詢接待、來訪接待及登記記錄;
2，熟知學校“課程種類、開課時間、收退費標準、試聽等等”能隨時解答家長提出的具體問題;
3，負責學校前廳區(qū)域的衛(wèi)生;
4，協(xié)助教學工作及學校日常工作;
5，學員考勤，通知，微信公眾平臺管理;
6，定期的校外宣傳推廣工作;
前臺接待文員崗位職責4
(1) 做好來訪客戶的接待工作;
(2) 做好各類文件、信件和快遞的收、發(fā)登記工作;
(3) 接聽電話，收發(fā)傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確;
(4) 處理突發(fā)事件，及時通知相關部門進行處理;
(5) 負責前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
前臺接待文員崗位職責5
1. 嚴格遵公司的各項規(guī)章制度和勞動紀律, 特殊情況需提前向上級主管 請示。
2. 注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護公司所形象。
3..接待來訪顧客并及時準備通知被訪人員，做好接待工作。
4. 負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。
5. 負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執(zhí)行公司接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)和形象。
6. 完成主管交給的其他工作。
前臺接待文員崗位職責6
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、 熱情接待客人，辦理各種手續(xù)。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4, 與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率，
5, 對客人的詢問要熱情、禮貌。
6、 認真及時地完成上級乘派的其它工作
前臺接待文員崗位職責7
1、接待會員、為會員提供簡單咨詢;
2、為會員辦理刷卡、報停及信息查詢等工作;
3、配合部門經理完成公司及本俱樂部各種營銷活動的開展;
4、處理會員在健身房內遇到的問題，提供相應的服務的必要的協(xié)助;
前臺接待文員崗位職責8
前臺文員主要是接待工作/轉接電話--是最基本的。是代表公司第一印象，所以要求長相和身高，還有聲音甜美。以下介紹了前臺文員崗位職責及工作流程，請參考。
前臺文員是客戶進入公司的第一個接待人員，也是能讓客戶對公司的產生第一印象的重要人員之一。前臺工作的表現(xiàn)直接影響著公司的形象，所以作為前臺文員要從禮儀、素質、能力等方面不斷地改善自己，做好本分工作。一個公司的前臺文員崗位職責及工作流程是：
1、客戶接待及信息管理
公司來訪客戶的日常接待流程：客戶上門——引導接待入座(詢問來源)——倒水——聯(lián)系相關人員接待——客流詳情登記;
市場部的客戶意向登記流程：家裝顧問報意向(每日10：00前、16：30分后)——錄入《市場部意向客戶登記表》——簽字確認該客戶錄入完畢;
客戶回訪流程：后門當班前臺文員回訪前一天上門客流——錄入客戶檔案——如有異常來源客流轉存《異常上門客戶登記表》——交至行政主管回訪審核。
2、辦公用品管理流程
申報流程：前廳文員發(fā)放《辦公用品申請表》——申請部門經理簽字同意采購——前臺文員回收整理——行政主管審核——總經辦簽字批準;
采購流程：總經辦簽字批準——前臺文員電話通知供貨商——檢收采購的物品質量是否復合要求——發(fā)放并簽字確認;
電話充值：持卡人至前臺充值——詳情登記——持卡人簽字確認。
3、門禁管理
鑰匙管理：每日晨會后除材料區(qū)鐵門外其他工作通道門正常開啟，公司鑰匙在經行政主管與相關部門同意的情況下方可以書面轉借他人;
加班鑰匙管理：前臺文員負責鎖閉所有通道門(除洽談區(qū)左通道門)，確保各通道門已正確上鎖，加班鑰匙必須落實到個人并完整填寫《鑰匙領用登記表》。
4、物資管理
公司郵件、包裹的收發(fā)：因工作需要所寄出的郵件由前臺文員聯(lián)系相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委托人簽收并簽字確認;
倉庫管理：倉庫實行臺帳管理，帳目日清日高，每月對倉庫物資進行盤點登錄臺帳并將物品盤點表報行政主管;
工作區(qū)域的衛(wèi)生清潔：兩名前臺文員自行安排輪換值日，營業(yè)期間各負其責;
名片定購：各部門名片由前臺文員統(tǒng)一使用QQ或郵件聯(lián)系指定廠家訂做，并在兩個工作日內送貨，收取貨品時由責任人核對內容并簽字確認;
花木管理：前臺文員負責與供應商聯(lián)系花木的后期服務(更換、澆水)和花木的數(shù)量管理，月底清點數(shù)量并造表交行政主管;
水電照明的檢查：后門當班前臺文員負責協(xié)助行政主管檢查公司除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域的水電照明設備，發(fā)現(xiàn)損壞或異常情況立即內上報;本著開源節(jié)流的原則督促改進用水用電浪費現(xiàn)象，由前門當班文員負責洽談區(qū)域的燈光正常照明，每相隔半小時后門當班前臺巡查樓層區(qū)域內所有照明(家具、主材區(qū)域)，如非客流高峰，保證正常照明，大功率照明關閉;下班后，除辦公區(qū)所需照明，其他區(qū)域照明電源關閉。
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