物業(yè)客服工作職責【7篇】
物業(yè)客服要求具有較豐富的房地產交房及客戶關系管理經(jīng)驗;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服工作職責1
1、協(xié)助對責任區(qū)域內管理費進行催繳;
2、接待顧客來訪，受理責任區(qū)域內客戶意見、建議，處理客戶投訴，記錄并跟進處理結果;
3、按照客戶訪談計劃，定期進行客戶回訪，提出改善措施;
4、及時落實整改與回復顧客反映的各項意見、建議及各類投訴;
5、協(xié)助社區(qū)文化管理員組織開展社區(qū)文化活動;
6、跟進客戶裝修進展，及時向物業(yè)服務中心反映需要解決的問題;
7、負責區(qū)域內重點顧客資料的收集、整理和定期更新;
8、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責2
1. 熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍
2. 接待日常來訪、咨詢與投訴、合理調動相關部門為客戶提供服務
3. 所負責范圍內公共區(qū)域的設備、設施、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及返修施工等工作的監(jiān)管、巡視、檢查和記錄，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報相關人員，跟進處理結果;
4. 定期拜訪收集、整理客戶信息和需求，及時報告領導并傳達給相關部門，針對客戶的問題和需求及時反饋解決方案，確保物業(yè)中心與客戶良好的溝通關系;
5. 1物業(yè)中心的一般之文書通告表格制作，文件、資料、各類檔案管理 2物業(yè)中心服務客戶的入住手續(xù)，裝修審查，退租辦理等工作 3各種類通知單的派發(fā)、物業(yè)管理費及其它費用催收 4負責物業(yè)中心人事、勞資、考勤等資料的匯總編制 5辦公物資申購、管理，物業(yè)中心各項費用的報銷等 6客戶的會務服務和接待
6. 監(jiān)督、指正物業(yè)中心其他各部門的工作，協(xié)助處理突發(fā)事件及善后處理工作;
7. 協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作
8. 協(xié)調好各部門之間的關系，按時完成領導交辦的其它工作
物業(yè)客服工作職責3
1.客戶觸點巡查
2.客戶關系管理：客戶訪談、客戶訴求處理、現(xiàn)場組織社區(qū)文化活動、物業(yè)費(含車位費)催繳
3.突發(fā)事件處理
物業(yè)客服工作職責4
1、做好業(yè)主接待工作，受理各種服務與投訴并跟進、反饋服務情況;
2、負責物業(yè)費收繳、催收工作;
3、負責責任區(qū)域客戶的關系維護工作及社區(qū)文化活動的組織;
4、領導交辦的其他事項。
物業(yè)客服工作職責5
1.物業(yè)費收繳、總機報修、咨詢接待、投訴接待
2.樓道、外場巡視
3.辦理業(yè)戶二次裝修手續(xù)、裝修巡視、裝修完成驗收
4.租戶信息管理及開拓有償服務項目
5.監(jiān)督、完善所屬管理區(qū)域內各項客服、保安、保潔、保綠工作
6.負責公司質量督導工作中不合格項的整改落實工作
7.協(xié)同中心各工作條線，做好管轄區(qū)域的其他服務策劃活動
物業(yè)客服工作職責6
1、負責業(yè)主檔案的管理;
2、接聽業(yè)主電話，接待來訪業(yè)主;
3、完成上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責7
1.為客戶提供咨詢、接待及登記服務;
2.與業(yè)主建立并維持良好的客戶關系;
3.受理業(yè)主投訴并予記錄，及時制止違章操作;
4.確保物業(yè)費用收繳率;
5.配合開展物業(yè)社區(qū)文化活動和物業(yè)知識宣傳活動，豐富社區(qū)文化等。
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