客服專員工作職責(zé)工作職能
客服專員要求熱愛服務(wù)行業(yè)，具備一定的抗壓能力。以下是小編精心收集整理的客服專員工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
客服專員工作職責(zé)1
1、400電話接聽及問題跟進(jìn)處理，維護(hù)公司企業(yè)及品牌形象;
2、針對客戶的各種建議和意見受理，立案，并跟進(jìn)結(jié)果、回復(fù);
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶提供售后解決方法;
4、客戶滿意度回訪，定期聯(lián)系客戶，保證客戶的滿意度及忠誠度;
5、意向客戶合作進(jìn)度回訪;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
客服專員工作職責(zé)2
1、熟知天貓、京東、唯品等各網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)則;
2、熟悉運用千牛、咚咚等聊天工具和顧客溝通;
3、引導(dǎo)客戶在店鋪下單成交，達(dá)成個人及公司銷售目標(biāo);
4、能較好的掌握顧客購物心理，適時推薦產(chǎn)品，有效達(dá)成銷售目標(biāo);
5、有責(zé)任感，服務(wù)意識強，具備團(tuán)隊合作精神;
6、售后休息時能協(xié)助處理售后事宜;
7、收集和整理顧客建議，有問題及時反饋;
8、其他客服的相關(guān)工作。
客服專員工作職責(zé)3
1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;
3、負(fù)責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;
4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;
5、按時輸出所負(fù)責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表;
6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。
客服專員工作職責(zé)4
1、協(xié)助商戶開通平臺賬戶、上下架商品、調(diào)價等入駐服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助商戶處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;
3、負(fù)責(zé)商戶的每期結(jié)算付款及開票事宜;
4、收集商戶反饋的問題和痛點，并協(xié)助處理解決;
5、按時輸出所負(fù)責(zé)的商戶的相關(guān)數(shù)據(jù)報表;
6、完成商戶服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監(jiān)交待的其他臨時事宜。
客服專員工作職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)售前、售中及售后客戶問題的答復(fù)，跟進(jìn)及反饋，熟練操作，處理訂單。
2.為客戶提供專業(yè)的咨詢，了解和發(fā)掘客戶需求。
3.負(fù)責(zé)整理，匯總，登記售中及售后訂單相關(guān)數(shù)據(jù)，同崗操作ERP系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入;
4.熟悉公司產(chǎn)品，促銷政策及相關(guān)電商服務(wù)流程;
5.服從公司安排的其他工作。
客服專員工作職責(zé)6
1.負(fù)責(zé)意向客戶跟進(jìn)，確認(rèn)客戶意向度;
2.協(xié)助進(jìn)行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);
3 針對公司新咨詢的客戶信息進(jìn)行存檔更新;
4負(fù)責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;
5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。
客服專員工作職責(zé)7
1. 回復(fù)VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。
2. 添加新認(rèn)證的VIP用戶。
3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。
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