客服專員工作職責(zé)內(nèi)容
客服專員要求親和，熱情，性格開朗，責(zé)任心強，認真仔細。關(guān)于客服專業(yè)的工作職責(zé)你有所了解嗎？下面是小編整理的客服專員工作職責(zé)內(nèi)容，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家有所幫助。
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客服專員工作職責(zé)1
1.負責(zé)意向客戶跟進，確認客戶意向度;
2.協(xié)助進行服務(wù)跟蹤管理，完善售后服務(wù);
3 針對公司新咨詢的客戶信息進行存檔更新;
4負責(zé)向客戶介紹學(xué)校的服務(wù)和設(shè)施;
5邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄。
客服專員工作職責(zé)2
1. 回復(fù)VIP用戶的日常提問，解決VIP用戶遇到的各類問題。
2. 添加新認證的VIP用戶。
3. 完善登記VIP用戶的個人信息表。
客服專員工作職責(zé)3
1、負責(zé)受理400客服電話，解答學(xué)生及家長的就業(yè)及擇業(yè)相關(guān)問題;
2、 在線受理用戶對APP產(chǎn)品方面的咨詢、解答用戶疑問，詳細記錄用戶需求與建議，做好信息反饋與溝通;
3、 對遇到的問題進行歸納總結(jié)，不斷提高服務(wù)品質(zhì);
4、 客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案，提交工作報表;
5、 維護公司形象，協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系。
客服專員工作職責(zé)4
1、通過公司合作平臺，積極回復(fù)客戶的咨詢，解決客戶疑問;
2、解決客戶的退換貨要求等的售后問題;
3、對客戶留言、投訴、退款等問題的及時反饋及協(xié)助解決;
4、及時將訂單信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)系統(tǒng)，確保及時性。
客服專員工作職責(zé)5
按照中心服務(wù)流程的規(guī)范，積極主動的做好接待和服務(wù)工作
負責(zé)學(xué)員上課情況登記，并完成中心耗課統(tǒng)計;
準確及時記錄和整理中心相關(guān)數(shù)據(jù)并進行歸檔;
各項行政工作及其他事宜。
負責(zé)前臺人員的管理與工作統(tǒng)籌
負責(zé)員工，客戶關(guān)懷和維護
客服專員工作職責(zé)6
1、負責(zé)客戶與庫區(qū)的聯(lián)絡(luò)工作;
2、負責(zé)做好日常的工作日志及月報表;
3、記錄并跟進客戶投訴問題;
客服專員工作職責(zé)7
1、負責(zé)按流程進行銷售、售后服務(wù)工作中的滿意度調(diào)查回訪工作，可根據(jù)回訪內(nèi)容提出滿意度調(diào)查方式的改進意見;
2、收集客戶反饋信息并記錄，形成書面文件，為客戶滿意度調(diào)查提供數(shù)據(jù)支持;
3、制作并提交客戶滿意度回訪報告，根據(jù)回訪內(nèi)容提出改善計劃;
4、定期推進客戶關(guān)懷回訪，并向客戶推薦相關(guān)活動內(nèi)容，收集客戶意見并反饋;
5、主動預(yù)約沉寂客戶，了解客戶流失的原因，并形成分析報告匯報部門負責(zé)人;
6、完成上級委派的其他臨時性工作。
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