酒店前臺工作職責(zé)2023職責(zé)大全
酒店前臺需要五官端正、性格開朗、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和責(zé)任感;以下是小編精心收集整理的酒店前臺工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
酒店前臺工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)前廳部接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，確保處于完好狀態(tài);
2、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴;
3、協(xié)調(diào)前廳部與酒店各部門之間的工作。
酒店前臺工作職責(zé)2
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
酒店前臺工作職責(zé)3
1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;
2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;
6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;
酒店前臺工作職責(zé)4
1、按公寓規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;
2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方住戶，為客人提供良好的服務(wù);
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各同事密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;
11、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí);
12、靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價問題;
13、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;
14、認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;
15、準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);
16、當(dāng)行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);
17、當(dāng)行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。
酒店前臺工作職責(zé)5
1、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策、酒店會務(wù)安排，了解客房狀況和出租率。
2、檢查客房預(yù)訂信息及VIP客人的名單，合理安排賓客入住。
3、正確效率的為到店客人辦理入住手續(xù)和離店手續(xù)，確保房帳金額準(zhǔn)確。
4、負(fù)責(zé)提前為有特殊要求的客人排房間，并在系統(tǒng)中錄入客人的喜好及要求等相關(guān)信息。
5、日常行政后勤的運(yùn)作。
6、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)。
酒店前臺工作職責(zé)6
1、辦理入職退住手續(xù);
2、接待處理好客人溝通協(xié)調(diào)投訴問題。
3、做好每日快遞簽收、水電充值、房費(fèi)催收、班次交接、安全檢查日常工作。
4、按時完成店長安排的每日工作事項(xiàng)。
酒店前臺工作職責(zé)7
1.對工作有積極的態(tài)度，有自我約束力和工作主動性，為所有的同事樹立良好的工作榜樣。
2. 履行所分配的職責(zé)，盡自己所能提高工作效率。
3.要落實(shí)交班本上需要跟進(jìn)的事情。
4.要做好備用金和發(fā)票等內(nèi)容的班次交接。
5.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客人辦理入住登記和結(jié)賬退房手續(xù)，確保為客人提供迅捷，熱情和高效的專業(yè)服務(wù)。
6.檢查每日預(yù)抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預(yù)抵報表。
7. 要及時和準(zhǔn)確地完成公安局報客單工作。
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