物業(yè)客服主管工作職責(zé)優(yōu)秀范例合集
物業(yè)客服主管需要熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)協(xié)作能力;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服主管工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問題的安排處理，及時(shí)向管理處:主任匯報(bào)進(jìn)展情況。
3、負(fù)責(zé)編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊(cè)和流程。
4、負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
6、負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
7、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)2
1、直接對(duì)樓盤經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織部門員工完成樓盤經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)(包括收費(fèi)、客戶細(xì)分、業(yè)主滿意度、環(huán)境管理、遠(yuǎn)程服務(wù)、走動(dòng)辦公等);
2、積極做好與各部門溝通、協(xié)調(diào)，配合樓盤相關(guān)業(yè)務(wù)塊的日常工作，使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;
3、熟悉、掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī)，為客戶排憂解難，積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。
4、跟進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)的進(jìn)展及效果，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);
5、對(duì)接各種投訴報(bào)修渠道，解決業(yè)主的投訴和需求，并按照要求發(fā)起、關(guān)閉NC/CRM處理流程;
6、負(fù)責(zé)公共信息宣傳的組織、監(jiān)督、管理工作;
7、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴的跟進(jìn)處理及投訴原因分析，減少同類投訴再次發(fā)生，使各項(xiàng)工作有序進(jìn)行;
8、跟進(jìn)外包單位(環(huán)境)監(jiān)督、溝通工作，積極維護(hù)公司利益和品牌;
9、負(fù)責(zé)下屬專業(yè)性培訓(xùn)及帶教指引工作;
10、完成上級(jí)交代的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)3
1.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域全體客戶日常物業(yè)服務(wù)及管理工作。
2.負(fù)責(zé)為客戶辦理收樓/入駐/裝修/遷出/退租等相關(guān)手續(xù)和事宜。
3.協(xié)助工程部對(duì)二次裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)管，督導(dǎo)客戶做好區(qū)域公共防護(hù)工作，協(xié)調(diào)相鄰單元裝修配合事宜。
4.建立客戶檔案，掌握管轄區(qū)域客戶情況，及時(shí)對(duì)客戶資料進(jìn)行核對(duì)、更新。
5.負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行巡查，包括裝修現(xiàn)場(chǎng)、公區(qū)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、空置房等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并做好相關(guān)記錄。
6.負(fù)責(zé)客戶的接待來訪，受理客戶投訴、報(bào)修、咨詢等相關(guān)工作，并做好記錄及時(shí)回訪。
7.負(fù)責(zé)客戶大件物品放行的印鑒管理及手續(xù)辦理。
8.進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)改善計(jì)劃或改進(jìn)措施。
9.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的催繳，完成收繳指標(biāo)。
10.負(fù)責(zé)客戶聯(lián)誼活動(dòng)的實(shí)施，并做好活動(dòng)宣傳工作。
11.負(fù)責(zé)配合安境部對(duì)客戶單元進(jìn)行節(jié)前安全巡視檢查。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)4
1. 貫徹執(zhí)行公司工作目標(biāo)、計(jì)劃和舉措，并切實(shí)遵照完成公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù);
2. 熟悉公司與甲方各種規(guī)章制度和內(nèi)部工作流程;
3. 制定、落實(shí)、完善項(xiàng)目客服部管理目標(biāo)及崗位工作流程作業(yè)規(guī)范，樹立公司品牌形象，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，做好客服品質(zhì)管理;
4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部員工的考勤管理工作;
5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部物料的申請(qǐng)及領(lǐng)用發(fā)放回收記錄工作;
6. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目部相關(guān)臺(tái)賬及報(bào)表工作;
7. 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)費(fèi)用的收繳及催繳工作;
物業(yè)客服主管工作5
1、在客服主管領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)相關(guān)客服工作;
2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作;
3、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控工作;
4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)域內(nèi)不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證;
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程;
6、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)客戶關(guān)系維護(hù)工作。
7、負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)催繳;
8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項(xiàng)。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)6
1、全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)客服、保潔、秩序、綠化等物業(yè)管理工作;
2、負(fù)責(zé)與營(yíng)銷部門就配合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量進(jìn)行溝通，配合地產(chǎn)項(xiàng)目經(jīng)理做好銷售案場(chǎng)服務(wù)工作;
3、持續(xù)提升展示性物業(yè)服務(wù)品質(zhì);
4、建立良好的客戶關(guān)系，定期溝通，了解客戶需求，提高客戶滿意度;
5、負(fù)責(zé)做好物業(yè)費(fèi)認(rèn)證、物業(yè)招投標(biāo)等運(yùn)營(yíng)前期工作籌備。
物業(yè)客服主管工作職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)受理客戶服務(wù)需求，積極與客戶組織溝通，協(xié)調(diào)做好客戶投訴處理工作，建立定期回訪制度并組織回訪客戶。
2、負(fù)責(zé)做好社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳工作，配合項(xiàng)目經(jīng)理制定社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，制定社區(qū)文化活動(dòng)方案并配合組織實(shí)施。
3、負(fù)責(zé)本部門各類工作文件用印的申請(qǐng)及審批。
4、協(xié)助項(xiàng)目其他部門組織開展社區(qū)內(nèi)的治安、消防、工程維修、保潔綠化工作。
5、與轄區(qū)水、電、氣等政府職能部門及企事業(yè)單位建立良好合作關(guān)系。
6、制訂客服務(wù)教育培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。
7、完成上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng)。
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