2023精選物業(yè)客服專員工作職責大全
物業(yè)客服專員要求能熟悉物業(yè)客戶服務標準，具有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，具備處理投訴和催繳費的技巧;以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服專員工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服專員工作職責1
1、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、公司文件、投訴記錄等各類檔案及鑰匙的保管工作;
2、負責處理業(yè)主投訴工作;
3、負責各類公文包括通知、溫馨提示、工作月報的編寫等;
4、負責裝修手續(xù)的辦理。參與裝修竣工驗收;
4、負責業(yè)主入伙手續(xù)的辦理工作，裝修手續(xù)的辦理等;
5、負責日常裝修巡查、環(huán)境衛(wèi)生檢查、綠化檢查等工作。
物業(yè)客服專員工作職責2
一、 負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、 負責客戶投訴處理工作及日?？蛻袈?lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、根據(jù)計劃財務部提供的相關數(shù)據(jù)公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。
四、 負責內部行政事務、文檔的管理。
五、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。
物業(yè)客服專員工作職責3
1. 了解物業(yè)管理專業(yè)知識，熟練掌握接待、禮儀常識及規(guī)范，對業(yè)戶禮貌熱情;
2. 嚴格按公司及項目的顧客服務標準及規(guī)范做好客服接待、服務等工作;
3. 接待并處理業(yè)戶咨詢、報修、投訴等事務，及時做好書面記錄并給予規(guī)范及準確的反饋，并按公司要求進行客戶回訪工作;
4. 業(yè)戶資料的登記、歸檔、整理及更新;
5. 負責處理各類信件、文件等文書工作，包括登記、分發(fā)、錄入、打印等;
6. 協(xié)助上級主管處理各類業(yè)戶應繳賬款的統(tǒng)計、催繳工作;
7. 協(xié)助上級主管開展各類文化建設活動;
8. 完成上級主管安排的其他工作。
物業(yè)客服專員工作職責4
1、按相關制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶日常接待、報修、投訴等工作;?
2、負責業(yè)主/住戶問題的溝通、協(xié)調，將需求信息及時反饋、跟進;
3、負責公共區(qū)域實施設備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報修及監(jiān)督;??
4、負責各項費用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
物業(yè)客服專員工作職責5
1、在服務中心的客服經理領導下，認真完成下達的責任目標;
2、按公司品質要求對客服部日常工作定期檢查，提出整改意見，跟進整改;
3、負責客服部的日常管理、培訓、工作指導，提升客服部員工業(yè)務能力;
4、負責組織開展小區(qū)社區(qū)文化活動、惠民服務活動;
5、負責接待業(yè)主意見及投訴處理，定期做好回訪記錄;
6、負責各費項的收繳，達到公司制定的收費指標;
7、執(zhí)行公司各項制度及要求，負責表單、計劃、總結的編制和提報。
物業(yè)客服專員工作職責6
1、負責來訪人員或領導的接待工作;
2、負責會務的接待及安排;
3、負責崗位區(qū)域的品質管理，與甲方業(yè)主的溝通;
物業(yè)客服專員工作職責7
1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;
2、嚴格執(zhí)行《前臺接待服務規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業(yè)服務中心窗口的良好形象。
3、負責首層公共區(qū)域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;
4、掌握項目業(yè)主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;
5、熱情接待物業(yè)服務中心辦公區(qū)來訪住戶，并為其辦理或協(xié)調相關事宜;
6、負責文件的打印、收發(fā)、記錄和部業(yè)主檔案的整理、存檔工作;
7、負責按時將各項報表統(tǒng)計上報給直接上級;
8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。
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