運(yùn)維服務(wù)工程師的工作職責(zé)描述

　　運(yùn)維服務(wù)工程師負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)軟硬件運(yùn)行維護(hù)與管理，保障桌面系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿足日常工作的需要。下面是學(xué)習(xí)啦小編為您精心整理的運(yùn)維服務(wù)工程師的工作職責(zé)描述。

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　　職責(zé)：

　　1、按照項(xiàng)目和規(guī)范要求，執(zhí)行現(xiàn)場服務(wù)工作;

　　2、監(jiān)察系統(tǒng)(存儲、服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫/虛擬化)運(yùn)行狀態(tài)、故障和報(bào)警，并且及時(shí)進(jìn)行處理或升級;

　　3、完成存儲、服務(wù)器、小機(jī)、虛擬化平臺相關(guān)設(shè)備的信息管理、日常維護(hù)、配置調(diào)整、定期備份等相關(guān)工作;

　　4、根據(jù)日常工作情況，按時(shí)輸出日報(bào)、周報(bào)、月報(bào);

　　5、收集、整理、更新崗位相關(guān)設(shè)備資料，并進(jìn)行崗位文檔的編寫、整理等工作;

　　6、完成技術(shù)保障工作和臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具相關(guān)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、了解主機(jī)服務(wù)器、小機(jī)類、存儲、虛擬化平臺等設(shè)備硬件組成架構(gòu)，熟悉Center OS、Redhat、SUSE linux，Unix等操作系統(tǒng)應(yīng)用背景及安裝配置、維護(hù);

　　3、具有存儲方面扎實(shí)的理論知識，接觸過行業(yè)內(nèi)主流存儲廠商如IBM、HP、EMC等產(chǎn)品，了解或具備相關(guān)開局及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，熟悉文件服務(wù)器、NAS、SAN等專屬網(wǎng)絡(luò)存儲系統(tǒng)及配置管理，VTL、NBU或磁盤陣列等存儲產(chǎn)品的數(shù)據(jù)備份系統(tǒng);

　　4、熟悉當(dāng)前主流hp-ux、IBM AIX操作平臺者優(yōu)先。

　　5、熟悉當(dāng)前華為虛擬化平臺日常維護(hù)操作者優(yōu)先。

　　5、有2年以上Oracle數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的集成、維護(hù)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，具備Oracle數(shù)據(jù)庫常見的問題維護(hù)能力的優(yōu)先。

　　6、有容災(zāi)備份、數(shù)據(jù)遷移、存儲擴(kuò)容等方案撰寫或?qū)嵤┙?jīng)歷者優(yōu)先

　　7、能夠適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力，具強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，具有一定文檔寫作能力，具良好的溝通表達(dá)能力;

　　8、能夠根據(jù)工作安排，進(jìn)行出差。

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　　職責(zé)：

　　根據(jù)服務(wù)中心年度工作計(jì)劃和客戶需求，制定職責(zé)范圍內(nèi)的客戶服務(wù)工作計(jì)劃;

　　嚴(yán)格遵照執(zhí)行公司運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量管理規(guī)章制度，并提出合理化建議;

　　參與運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)合同的洽談，負(fù)責(zé)與客戶的技術(shù)交流，進(jìn)行需求分析與診斷，編寫運(yùn)維服務(wù)合同，提交評審，簽訂合同;

　　根據(jù)客戶需求編寫運(yùn)維項(xiàng)目服務(wù)實(shí)施方案并提交評審;

　　執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃，根據(jù)運(yùn)維服務(wù)合同約定或用戶臨時(shí)需求提供即時(shí)服務(wù)，為用戶答疑、處理故障、測試、用戶培訓(xùn)等;

　　匯總記錄服務(wù)過程中獲知的客戶需求和意見建議，總結(jié)編寫技術(shù)和服務(wù)改進(jìn)方案，及時(shí)反饋給相關(guān)人員;

　　建立健全客戶資料卡和服務(wù)檔案，保證及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性;

　　完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　任職要求：

　　1、計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;

　　2、3年以上系統(tǒng)運(yùn)維實(shí)施經(jīng)驗(yàn);

　　3、有良好的職業(yè)道德和客戶服務(wù)意識;

　　4、有較強(qiáng)的技術(shù)鉆研能力和邏輯思維能力;

　　5、有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和執(zhí)行能力。

　　6、較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神;工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實(shí)，能吃苦耐勞。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶單位的硬件系統(tǒng)(服務(wù)器、小型機(jī)、存儲、交換機(jī)、路由器、數(shù)據(jù)中心機(jī)房設(shè)備等)的日常維護(hù)及管理;

　　2、負(fù)責(zé)客戶單位內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)(核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、流程管理系統(tǒng)等)的日常維護(hù)及管理;

　　3、負(fù)責(zé)對客戶單位所有IT服務(wù)事件的匯總與整理，形成IT服務(wù)報(bào)告;

　　4、負(fù)責(zé)客戶單位信息安全管理，確保用戶單位的網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全;

　　5、不斷提升技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量，贏得良好的客戶服務(wù)口碑;

　　6、通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶創(chuàng)造增值，同時(shí)完成增值服務(wù)收入。

　　崗位要求：

　　1、計(jì)算機(jī)、通信或相關(guān)專業(yè)，大學(xué)本科或以上。

　　2、具有軟件維護(hù)和技術(shù)能力，熟悉ORACLE、sybase等數(shù)據(jù)庫和軟件架構(gòu)優(yōu)先考慮。

　　3、具有一定數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)管理基礎(chǔ)，熟悉cisco、H3C、華為等常見網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的調(diào)試。

　　4、熟悉vmware、hyper-v、XEN、或KVM等技術(shù)，具備一定的虛擬化基礎(chǔ)。

　　5、熟悉常見的x86架構(gòu)服務(wù)器(HP、IBM、DELL、華為等)，并具有一定的windows及l(fā)inux服務(wù)器管理能力。

　　5、具有一定的弱電系統(tǒng)維護(hù)管理基礎(chǔ)，熟悉IT運(yùn)維服務(wù)體系。

　　6、具有一定的信息安全基礎(chǔ)，對主流的安全設(shè)備有所了解。

　　7、性格開朗，具有良好溝通意識和協(xié)調(diào)能力。

　　8、具有良好的自我調(diào)節(jié)和心理承受能力。

　　9、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

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　　1、了解基礎(chǔ)用電安全

　　2、負(fù)責(zé)機(jī)房服務(wù)器的日常維護(hù)巡檢，保持機(jī)房運(yùn)行環(huán)境的良好狀態(tài)，記錄環(huán)境數(shù)據(jù);

　　3、熟練掌握WOED、EXCEL、PPT等辦公工具，能夠獨(dú)立完成巡檢后文檔編纂工作。

　　4、協(xié)調(diào)客戶的設(shè)備與物流間的運(yùn)輸關(guān)系;

　　5、按照當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商以及機(jī)房的要求，嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的各項(xiàng)規(guī)范;

　　6、保持機(jī)房的環(huán)境衛(wèi)生、整潔。

　　7、負(fù)責(zé)對機(jī)房系統(tǒng)設(shè)備配件等資料的管理;

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目大學(xué)校園內(nèi)電腦硬件的基本維護(hù)，能夠獨(dú)立組裝電腦，檢查出故障并能維修常見問題;

　　2、負(fù)責(zé)日常桌面操作系統(tǒng)的安裝，配置，修復(fù)，熟練安裝與配置WINDOWS;

　　3、熟練應(yīng)用辦公軟件，日常維護(hù)的系統(tǒng)工具和軟件應(yīng)用;

　　崗位要求：

　　1、1-2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)算機(jī)專業(yè)大專及以上學(xué)歷或工作經(jīng)驗(yàn);

　　2、熟悉桌面終端設(shè)備的安裝，配置，調(diào)試和故障處理;

　　3、熟悉Windows操作系統(tǒng)的安裝，配置和維護(hù);

　　4、熟悉桌面終端網(wǎng)絡(luò)的配置和故障處理;

　　5、有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，能處理診斷并處理小型局域網(wǎng)的故障;

　　6、溝通能力強(qiáng)，能維護(hù)好團(tuán)隊(duì)和客戶關(guān)系;