關(guān)于客服主管的職責范例7篇參考
客服主管應(yīng)該具有良好的溝通能力和語言表達能力，能及時有效和客戶以及其它部門經(jīng)理溝通,以下是小編精心收集整理的關(guān)于客服主管的職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
關(guān)于客服主管的職責1
1、應(yīng)對公司日常投訴處理、法律糾紛等客服工作；
2、管理項目物業(yè)公司；
3、協(xié)助做好部門內(nèi)日常管理工作。
關(guān)于客服主管的職責2
1、負責店鋪客服團隊的日常管理，了解售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓、服務(wù)能力提升培訓。
3、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客服常見及共性問題進行相關(guān)處理。
關(guān)于客服主管的職責3
1、負責公司線上平臺的在線和電話咨詢、信息查詢及疑難問題，進行快速、專業(yè)的解答，引導客戶成交訂單等日常事務(wù)管理。
2、熟悉了解多個電商平臺的操作及規(guī)則，運用熟練的網(wǎng)購經(jīng)驗，提供客戶高效快捷代購的服務(wù)。
3、根據(jù)客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤服務(wù)。
4、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，并優(yōu)化流程。
5、處理客戶重大快遞異常件的查詢以及跟進處理。
關(guān)于客服主管的職責4
1、負責管理售前、售后客服團隊，熟悉客服排班、客服考核。
2、客服業(yè)務(wù)知識及技能培訓，包括銷售話術(shù)、技巧、售前、售后處理方案等。
3、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù)，負責銷售目標的分解、落實，提高轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率。
4、觀察客服各項數(shù)據(jù)，定期抽查客服與顧客的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并改善。
5、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
關(guān)于客服主管的職責5
1、客服部門日常工作的管理和新人培訓。
2、協(xié)助處理下屬客服無法處理的售前售后工作，提供客服轉(zhuǎn)化率。
3、定期組織安排會議總結(jié)、培訓，客服部門制度的建立和完善。
4、通過培訓加強客服的業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)品質(zhì)，解決臨時突發(fā)情況，確保一線服務(wù)質(zhì)量。
5、客服績效體系完善，考核題庫完善，不定時整理案例，分析客戶需求，規(guī)范客服聊天態(tài)度，回復技巧、專業(yè)度。
6、日?？头虐喟才?，發(fā)票、物流跟蹤、退換貨處理等其他日常管理工作。
7、領(lǐng)導交代的其他事項。
關(guān)于客服主管的職責6
1、在經(jīng)理的領(lǐng)導下，負責主持客戶服務(wù)部的全面工作；
2、負責部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，定期對客戶進行拜訪，并組織問卷調(diào)查，制作調(diào)查分析報告，及時改進工作方法；
4、監(jiān)督投訴的處理過程和回訪情況，處理久拖不決的投訴，確保盡快得出結(jié)論并及時回復；
5、定期巡查管理區(qū)域，檢查客服專員的每日巡查記錄；
6、負責建立、完善客戶檔案；
7、負責建立對保潔、綠化工作的監(jiān)督機制，確保達到規(guī)定的標準，定期制作評估報告上報物業(yè)總經(jīng)理；
8、組織每月繳費通知單的派發(fā)，對各項費用的收繳率負責；
9、定期向上級匯報工作，制作工作周報、月報，按時完成部門工作總結(jié)；
10、完成經(jīng)理交辦的其它事務(wù)。
關(guān)于客服主管的職責7
1、業(yè)務(wù)主管職位，負責客服部門工作，給下級成員提供引導和支持，并監(jiān)督日常工作。
2、負責公司客服的配信，推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度、全方面優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
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