2020售后主管工作職責(zé)匯總大全
一名稱職的售后主管必須有事業(yè)心，熱情積極，有進(jìn)取心，責(zé)任感，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責(zé)篇,下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。
售后主管工作職責(zé)篇1
1、管理教練團(tuán)隊(duì)，確保教學(xué)質(zhì)量;
2、管理并協(xié)助處理學(xué)員售后問(wèn)題;
3、維護(hù)客戶，提升客戶滿意度。
售后主管工作職責(zé)篇2
1.負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)組的全面工作，制訂年度的工作目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)售后工作統(tǒng)籌規(guī)劃、策劃和主導(dǎo)實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)技術(shù)組的售后工作正常運(yùn)營(yíng)及發(fā)展，通過(guò)售后、維修、400客服等技術(shù)支持服務(wù)，檢查工作結(jié)果，處理產(chǎn)品問(wèn)題和用戶投訴，使客戶對(duì)服務(wù)結(jié)果滿意;
3.負(fù)責(zé)大屏安裝及外部資源協(xié)調(diào)工作;
4.負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修、定期保養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)暢通及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全;
5.負(fù)責(zé)跟合作廠家人員溝通，協(xié)調(diào)，解決產(chǎn)品問(wèn)題，縮短維修周期;
6.負(fù)責(zé)對(duì)銷售一線的售后標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和宣貫;
7.負(fù)責(zé)制定售后相關(guān)各級(jí)流程制度并督導(dǎo)實(shí)施，使各項(xiàng)部門業(yè)務(wù)和管理活動(dòng)有章可循、有據(jù)可依并持續(xù)優(yōu)化和完善;
8.負(fù)責(zé)通過(guò)不定期組織各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能，提升員工的綜合素養(yǎng)和從業(yè)技能，保持團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力;
9.負(fù)責(zé)建立會(huì)議機(jī)制，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)并貫徹公司各項(xiàng)管理要求和政策，并適時(shí)制定相關(guān)內(nèi)控辦法，促使員工恪守職責(zé)的同時(shí)，對(duì)企業(yè)文化和要求及時(shí)的理解和執(zhí)行。
售后主管工作職責(zé)篇3
1.根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和政策，快速提升業(yè)績(jī)，確保完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo);
2.制定銷售技巧培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)基層銷售人員進(jìn)行銷售技巧培訓(xùn)，以幫助提升專業(yè)技能;
3.與基層銷售分析銷售案例;
4.對(duì)基層銷售人員進(jìn)行評(píng)估;
5.沉淀成功營(yíng)銷模式，并將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣。
售后主管工作職責(zé)篇4
1、負(fù)責(zé)老客戶的售后服務(wù)對(duì)接，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù);
2、和主管學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)搭建、新人培育、日常管理等技能;
3、協(xié)助主管完成部門管理工作，作為儲(chǔ)備主管;
4、管理區(qū)域內(nèi)客戶保單服務(wù)工作：保單年檢、續(xù)費(fèi)跟蹤、理賠、領(lǐng)取年金、保單變更、加保核保等服務(wù);
5、落實(shí)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳、保險(xiǎn)知識(shí)宣傳以及客戶積累;
6、發(fā)展轄區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)人員素質(zhì)水平，從而提升客戶忠誠(chéng)度;
售后主管工作職責(zé)篇5
1、開售前簽約籌備工作的開展，相關(guān)銷售資料擬定及定版工作
2、對(duì)銷售員進(jìn)行簽約流程及合同條款培訓(xùn)，確保簽約工作有序開展
3、銷售簽約過(guò)程中相關(guān)特殊事件處理，對(duì)律師所辦理相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)度的監(jiān)督，按要求執(zhí)行并完成
4、配合律師所及國(guó)土局處理好簽約、預(yù)告登記的相關(guān)工作，及時(shí)把房款入監(jiān)控戶、印花稅申請(qǐng)及送蓋，并要求律師所按規(guī)定發(fā)放預(yù)告登記證明或移交律師所辦理按揭入押手續(xù)
5、按規(guī)定錄入當(dāng)日簽約數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)資料完整性及準(zhǔn)確性
6、項(xiàng)目簽約結(jié)束后，將相關(guān)簽約資料進(jìn)行歸檔，并處理因簽約產(chǎn)生的遺留問(wèn)題
7、配合按揭律師所及按揭銀行，辦理按揭貸款相關(guān)工作，保證回款速度
8、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作
售后主管工作職責(zé)篇6
1、負(fù)責(zé)售后部門制度制定、人員出差調(diào)配以及工作安排;
2、現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程解決客戶硬件、軟件應(yīng)用及系統(tǒng)問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品測(cè)試、維修保養(yǎng)等部署工作;
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的技術(shù)培訓(xùn)工作，發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系，參與并執(zhí)行客戶服務(wù)計(jì)劃。
售后主管工作職責(zé)篇7
1、進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃;
2、建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;3、發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
4、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;
5、建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)(客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);
6、向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議;
7、主持售后部門的每月售后業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及分析。
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