售后主管工作職責_售后工作職責
售后主管要熟悉售后服務流程,了解售前,并與售前團隊友好合作,努力提升服務;以下是小編精心收集整理的售后主管工作職責_售后工作職責,下面小編就和大家分享,來欣賞一下吧。
售后主管工作職責篇1
1、負責接待客戶售后處理
2、熟練運用聊天工具
3、與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通,管理售后團隊
4、接聽咨詢電話,對反映的問題進行講解、分析解決客戶反饋的問題;
5、受理客戶對產品質量和服務等方面的投訴。
售后主管工作職責篇2
1、維系公司現(xiàn)有老客,了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導和服務工作;
1、熟練運用公司產品,解答客戶提問并落實問題;
3、與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通;
4、協(xié)助老客戶綁定公司APP,關注官微
5、維護客戶關系,并開發(fā)新客戶
售后主管工作職責篇3
1、各平臺及實體維修品接收、清點及售前對接確認處理,
2、各平臺及實體代理商退貨產品接收、清點、整理、測試檢測、處理分類、包裝、入庫及貼牌產品的整理退貨,
3、物料需求的統(tǒng)計、復核及申報,
4、日常erp維護、ERP數(shù)據(jù)的審核,
5、售后庫位的日常維護管理、盤點,
6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計:維修記錄的統(tǒng)計,處理成品統(tǒng)計、入庫配件統(tǒng)計,
7、質量問題反饋、變更、改進及返工等效果的跟進工作,
8、改進事項、日常處理注意事項、公司政策的部門宣導、培訓及部門人員、工作的協(xié)調,
9、處理400客戶投訴,
售后主管工作職責篇4
1.負責老客戶關系維護,為老客戶定制合理的理財投資規(guī)劃,推廣合適客戶的綜合金融產品;
2.為公司老客戶提供售后服務:續(xù)期收費、變更類保全服務(聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領取、賬號變更、保單貸款、等)、理賠服務、保單缺口檢視、客戶產品咨詢等全方位服務
3.負責團隊管理指導,定期開展總結會議和管理培訓,為儲備主管提供管理技巧、方式方法輔導;
4.負責團隊分工協(xié)作等管理工作,對儲備主管進行管理追蹤考核。
售后主管工作職責篇5
1、負責售后服務部日常工作安排與管理,確保售后品質提升
2、負責售后返修件的返修任務分配,確保及時交付客戶
3、負責售后返修件故障統(tǒng)計分析,推動制程、研發(fā)改善
4、負責售后服務手冊的撰寫與定期維護
5、負責返修件的返修處理
售后主管工作職責篇6
1.各服務網點規(guī)范管理及考核,內部管理工作流程規(guī)劃,并熟悉內容且能勝任。
2.報障派單、接單:網點派單、跟蹤網點當天維修進度、對現(xiàn)場問題進行協(xié)調及反饋
做好甲方、服務網點間良好溝通的維系;
3.電話溝通:主要對甲方客戶的報障響應、對網點服務的下單督促。
4.材料整理:對網點產品維修情況進行收集、整理并反饋(包括照片、處理過程、核價),各個區(qū)域產品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總;更新各網點基礎資料及跟進網點保險購買的情況;結算數(shù)據(jù)統(tǒng)計核查和跟進催收
5.提高客戶滿意度:及時協(xié)調處理客戶投訴,并反饋。
6.部門各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調及處理;
7.跟進及培訓指導各客服專員工作,做好團隊建設,工作流程;
8、做好甲方、服務網點間良好溝通的維系;
9、完成上級臨時交代的工作任務。
售后主管工作職責篇7
1、組織健全公司售后管理體系,制定工作制度和服務標準,包括售后服務流程、管理流程、客戶投訴處理流程、客戶售后回訪流程等;
2、負責售后團隊的日常管理工作,包括售后客服團隊的排班、話術及技能培訓、服務質量管理和績效考評,確保各崗位工作有序、及時的銜接;
3、處理電商店鋪(天貓、京東等)中差評,處理線上、熱線、實體店的所有售后反饋與投訴,維護公司品牌形象和信譽度;
4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥,降低退款數(shù)據(jù);
5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析,根據(jù)數(shù)據(jù)結論,不斷促進流程標準化,同時配合品質團隊對異常產品進行反饋,跟進優(yōu)化,提升產品客戶滿意度;
6、內外部異常問題的協(xié)調、溝通工作;
7、完成領導交辦的其他工作。
售后主管工作職責篇8
職責描述:負責公司產品機械手或非標自動化機械產品的售后安裝、調試、培訓、維修等工作。
任職要求:
1、高中以上學歷,機電或電氣、自動化一體化專業(yè)。
2、熟悉注塑機、沖壓、鍛壓、壓鑄、數(shù)控車床及相關工藝。
3、有機械手行業(yè)2年以上相關經驗優(yōu)先(注塑、沖壓、壓鑄、玻璃加工及cnc機床上下料機械手)。
4、具有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操守。
5、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生也可以考慮。
售后主管工作職責篇9
工作職責:
1、負責集團及各地區(qū)公司的售后服務統(tǒng)籌管理工作;
2、檢查監(jiān)督各項目售后服務的服務標準、工作紀律等情況;
3、負責跟進處理客戶投訴,全程對投訴處理的執(zhí)行情況進行協(xié)助、監(jiān)督、查處;
4、負責匯總客戶投訴未處理完成清單及上報;
5、負責匯總客戶投訴的問題,分析情況并匯報;
6、負責客戶滿意度抽樣調查工作;
7、參與集團售后服務培訓工作,并熟練掌握培訓知識點。
任職資格:
1、20~35歲,本科及以上學歷,3年以上房地產企業(yè)工作經驗或客服工作經驗;
2、具備良好的客戶投訴處理技巧和溝通應變能力,善于處理客戶關系。
售后主管工作職責篇10
職責描述:
1.設備現(xiàn)場的安裝、調試工作;
2.能適應不定期的出差;
3.設備售后問題的應急搶修任務;
4.客戶現(xiàn)場對操作人員的設備操作指導、培訓工作;
5.設備現(xiàn)場的跟線工作;
6.配合銷售做好設備的驗收工作;
7.領導安排的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,機械制造及其自動化或相關專業(yè);
2.需2年以上機械、電氣裝配或鉗工等相關經驗,有相關行業(yè)經驗優(yōu)先考慮;
3.動手能力強,要有自己的問題分析判斷力及解決問題的能力;
4.會使用常規(guī)的測量儀器儀表;
5.能看懂電氣圖紙,能編程者尤佳;
6.優(yōu)秀的團隊合作能力及溝通能力。
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