物業(yè)客服的崗位職責(zé)2020新編合集
物業(yè)客服需要熟悉物業(yè)客服工作程序，熟悉物業(yè)知識及相關(guān)法律法規(guī)，以下是小編精心收集整理的物業(yè)客服的崗位職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)1
1、全面負責(zé)物業(yè)項目客戶服務(wù)部的各項管理工作，負責(zé)團隊預(yù)算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓(xùn)，提升團隊客服服務(wù)水平；
2、定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當(dāng)期和年度收繳率；
3、管理團隊做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作；
4、處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應(yīng)客戶需求；
5、管理本部門業(yè)務(wù)資料的簡歷、收集、整理、歸檔；
物業(yè)客服的崗位職責(zé)2
1、督促指導(dǎo)各項目完成季度、年度各項運營管理指標(biāo)；
2、修編、完善、并貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；
3、保障項目管理手冊的有效運作；
4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；
5、開展管理評審及內(nèi)部質(zhì)量審核活動,編制審核計劃并完成審核報告；
6、把控項目客戶滿意度指標(biāo)完成情況；
7、對采購合格供方及其采購產(chǎn)品進行驗證，參與合格供方招投標(biāo)工作；
8、協(xié)助各物業(yè)服務(wù)中心處開展顧客意見調(diào)查活動；
9、負責(zé)有關(guān)運營合同的洽談、簽訂及實施；
10、指導(dǎo)、監(jiān)督各項目客戶投訴受理、回訪；
物業(yè)客服的崗位職責(zé)3
1、負責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
2、負責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
3、負責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
4、負責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
5、負責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
6、負責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；
8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
9、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度；
10、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)4
1.熟悉各部門操作流程、小區(qū)的概況與周邊配套生活設(shè)施情況，及時為業(yè)戶提供各類服務(wù)信息；
2.負責(zé)接待業(yè)戶的問詢和接聽電話，并跟進處理結(jié)果；
3.根據(jù)財務(wù)部要求，認(rèn)真收取管理費、停車費、證卡工本費及其他代收費用，正確開具收據(jù)或發(fā)票；
4.負責(zé)為業(yè)主辦理裝修手續(xù)。并將裝修申請報工程服務(wù)部主管與分管領(lǐng)導(dǎo)進行審批；
5.負責(zé)為業(yè)主辦理過戶手續(xù)，要求老業(yè)主結(jié)算物業(yè)管理費；新業(yè)主填寫相關(guān)資料與協(xié)議，并對過戶資料進行整理、更新與歸檔；
6.負責(zé)小區(qū)業(yè)戶物品放行單管理。對物品出入要嚴(yán)格把關(guān)，積極主動的跟業(yè)主或裝修負責(zé)人聯(lián)系核實，核實無誤后開具物品放行單等；
7、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)5
1、熟悉、了解公司的各項規(guī)章制度，熟練運用物業(yè)管理各類相關(guān)軟件；
2、監(jiān)督本部員工遵守各類規(guī)章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序；
3、督促、收取物業(yè)管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的統(tǒng)計，與財務(wù)核對收繳情況；
4、做好重大投訴的處理及匯報工作；
5、定期回訪業(yè)主，配合完成市場文化活動；
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門的建立；
7、做好上傳下達工作，協(xié)調(diào)本部及各部之間關(guān)系，保證本部門工作的正常開展；
8、完成物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)6
1、根據(jù)前臺服務(wù)及管理流程操作相關(guān)工作
2、認(rèn)真仔細的為入住、退租辦理相關(guān)手續(xù)，負責(zé)校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務(wù)進行指導(dǎo)和督促有問題及時匯報至上級領(lǐng)導(dǎo)；
4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務(wù)工作；
5、維護客戶關(guān)系，提升住戶滿意度；
6、每月準(zhǔn)確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責(zé)公寓內(nèi)其他有償服務(wù)工作，并收繳營業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)客服的崗位職責(zé)7
1.微笑并禮貌的做好物業(yè)服務(wù)中心的各項接待工作，讓小區(qū)業(yè)主感受到物業(yè)的服務(wù)熱情。
2.熟悉公寓內(nèi)基本情況及相關(guān)物業(yè)服務(wù)專業(yè)知識，能流利的解答業(yè)主提出的疑問。
3.負責(zé)業(yè)主的報修處理，熟悉報修工作流程。
4.負責(zé)業(yè)主的投訴，熟悉投訴處理流程。
5.負責(zé)收集、反饋業(yè)主的各項需求，及時匯報，及時反饋，及時解決。
6.負責(zé)業(yè)主的物業(yè)費及其他相關(guān)費用的正常收取及催繳工作。
7.負責(zé)__收集、整理、定期更新工作。
8.負責(zé)管理公寓樓棟管家微信賬號，更好服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)管理品質(zhì)。
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