前臺接待崗位職責(zé)精選10篇
前臺接待，其通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問題。這次小編給大家整理了前臺接待崗位職責(zé)，供大家閱讀參考。
前臺接待崗位職責(zé)篇1
一、咨詢接待：
1.接聽客戶咨詢電話，應(yīng)熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學(xué)、耐心、有針對性地回答客戶的有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)問題，包括培訓(xùn)的最新安排、培訓(xùn)/報(bào)考費(fèi)用、培訓(xùn)時間等。
2.接待客戶來訪，應(yīng)主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關(guān)培訓(xùn)的各類問題，遇到疑難問題，應(yīng)協(xié)__一同解決，保證客戶的滿意度。
3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓(xùn)要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據(jù)。
4.培養(yǎng)與提高業(yè)務(wù)能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應(yīng)變。對初次來訪的客戶，應(yīng)發(fā)給其相關(guān)的最新培訓(xùn)資料，并對培訓(xùn)課程進(jìn)行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應(yīng)明確培訓(xùn)中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓(xùn)時間安排、培訓(xùn)價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓(xùn)放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。
5.協(xié)助客戶填寫報(bào)名資料，核驗(yàn)手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應(yīng)提出書面申請，按照逐級申請的程序進(jìn)行申報(bào)，審批后方可執(zhí)行。
二、信息管理：
1.根據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)當(dāng)前報(bào)名和咨詢狀況，合理編制課程計(jì)劃。
2.及時分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理。并重點(diǎn)進(jìn)行潛在學(xué)員的跟蹤、培訓(xùn)銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。
3.積極回復(fù)客戶的MAIL、FAX請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰
4.積極配合公司教務(wù)、市場宣傳活動，做好與學(xué)員的聯(lián)系工作。
5.注重市場動態(tài)，注意收集學(xué)員信息，注重市場反饋，為廣告內(nèi)容的發(fā)布提供建議。
6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據(jù)。
前臺接待崗位職責(zé)篇2
1、負(fù)責(zé)訪客、來賓的登記、接待、引見;
2、負(fù)責(zé)院內(nèi)文化墻的內(nèi)容講解;
3、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作;
4、負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā);
5、配合接待主管完成文件的打印、復(fù)印、文字工作;
6、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品以及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng);
前臺接待崗位職責(zé)篇3
1.及時、準(zhǔn)確接聽電話，回復(fù)客人咨詢信息。
2.負(fù)責(zé)客人接待。
3.負(fù)責(zé)打掃前臺工作區(qū)域和接待客人空間衛(wèi)生。
4.需要有大眾點(diǎn)評運(yùn)營意識，能協(xié)助運(yùn)營平臺，提升評分。
前臺接待崗位職責(zé)篇4
1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;
2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;
3、對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;
4、負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;
5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;
前臺接待崗位職責(zé)篇5
1、負(fù)責(zé)前臺接待來訪咨詢家長，接聽電話咨詢并做好電話轉(zhuǎn)接，做好來訪咨詢登記表，并整理匯總來訪人員信息;
2、負(fù)責(zé)招生用試聽卡、代金券等卡券的領(lǐng)取、發(fā)放、回收、登記等各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)招生組各項(xiàng)印章 的保管、使用、登記工作;
3、保持公司宣傳物品的整齊，及時提醒更新過期宣傳資料，保持宣傳資料的時效性;
4、負(fù)責(zé)做好課程的調(diào)整更新工作，完成各項(xiàng)活動、公開課、停課、復(fù)課、調(diào)課等各項(xiàng)情況下的教務(wù)通知工作;
5、完成上級交辦的其它工作任務(wù)。
前臺接待崗位職責(zé)篇6
1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。(填寫《來訪客戶登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時對設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向客戶溝通記錄表》。
5、對已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對施工服務(wù)的看法，并及時將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理。
6、對已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時引薦到各部門。
8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。
9、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。
10、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時整理，以便隨時能接待新客人。
前臺接待崗位職責(zé)篇7
1、接聽電話，微信咨詢，解答客戶疑問;
2、接待來訪客戶，根據(jù)客戶的情況，個性化推薦適合的課程，為有意向的客戶預(yù)約體驗(yàn)課，并進(jìn)行跟進(jìn)轉(zhuǎn)化達(dá)成購課;
3、學(xué)員系統(tǒng)及日常表格的錄入更新及維護(hù)，做好客戶登記;
4、與學(xué)員/客戶保持粘度，了解需求，促進(jìn)二次交易和轉(zhuǎn)介紹學(xué)員;
5、協(xié)助完成店面日常管理工作。
前臺接待崗位職責(zé)篇8
1、為顧客解決問題，制造小驚喜;
2、引領(lǐng)顧客進(jìn)入拍攝流程;
3、協(xié)調(diào)串聯(lián)店內(nèi)各部門運(yùn)轉(zhuǎn);
4、日常門店內(nèi)外(顧客/伙伴)資料統(tǒng)計(jì);
5、日常顧客咨詢解答，熟知門店所有套系風(fēng)格及價格;
6、協(xié)助店長完成部分店務(wù);不定時協(xié)助攝影師選片
7、門店日常衛(wèi)生維護(hù)
前臺接待崗位職責(zé)篇9
1、負(fù)責(zé)接收客人的消費(fèi)單輸入收銀臺電腦;
2、負(fù)責(zé)客人消費(fèi)的入賬工作，準(zhǔn)確、快捷地打印收費(fèi)賬單，及時完成客人的消費(fèi)結(jié)算;
3、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、發(fā)票并與帳單保持一致;
4、完成當(dāng)班營業(yè)日報(bào)表;
5、保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，賬單要聯(lián)號使用。
前臺接待崗位職責(zé)篇10
1、及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)和衛(wèi)生維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
4、每天回訪客戶
5、收銀，需要一定的財(cái)務(wù)和數(shù)學(xué)基礎(chǔ)
6、盤點(diǎn)