物業(yè)主管的職責(zé)概述
物業(yè)主管的職責(zé)概述
物業(yè)主管需要負(fù)責(zé)項目物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常運營管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行和落實公司的品質(zhì)管理要求，不斷提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為您精心整理的物業(yè)主管的職責(zé)概述。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)組織編寫、修改公司的體系文件，并對公司管理體系中各項過程、服務(wù)實施的控制進行管理;
2、通過客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動態(tài)的分析，創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容，完善客戶服務(wù)流程，組織客戶滿意度調(diào)查及統(tǒng)計分析，并落實公司滿意度提升措施;
3、負(fù)責(zé)處理公司級客戶投訴，對各項目發(fā)生的各類投訴的處理過程進行監(jiān)控;
4、負(fù)責(zé)對各項目業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況進行監(jiān)管，保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求的落實;
5、對秩序維護、客服等體系文件的落實進行培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督及指導(dǎo)工作;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
崗位要求：
1、三年以上物業(yè)管理及在物業(yè)公司總部品質(zhì)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，且在管理崗位上工作三年及以上;
2、熟悉物業(yè)管理操作流程且掌握有關(guān)物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī);
3、有責(zé)任心，有較強的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)變能力，并要有較強的執(zhí)行力和規(guī)劃能力，富有團隊合作及敬業(yè)精神。
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職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項目物業(yè)的人員管理及各項現(xiàn)場管理，協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系;
2、指導(dǎo)監(jiān)督項目工作執(zhí)行情況，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);
3、咨詢和聽取租戶的各項意見，處理物業(yè)問題及租戶投訴，與租戶保持良好的關(guān)系;
4、落實人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作;
5、完成上級交代的其他工作。
任職要求：
1、大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè);
2、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，兩年以上相關(guān)部門管理工作經(jīng)驗;
3、熟練使用電腦和辦公軟件。
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職責(zé)：
1、檢查監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心各部門工作質(zhì)量，對檢查中發(fā)現(xiàn)的品質(zhì)問題及時向物業(yè)經(jīng)理匯報;
2、負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部工作流程和程序文件的改進和完善;
3、負(fù)責(zé)各部門月工作計劃、周工作計劃、專項計劃的落實檢查與評定;
4、組織物業(yè)服務(wù)中心周檢，統(tǒng)計檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，監(jiān)督各部門整改落實情況。
5、負(fù)責(zé)園區(qū)環(huán)境、綠化、保潔日常工作檢查及監(jiān)督。
6、積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1、具有物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷;
2、具備5年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗，1年以上大中型物業(yè)公司同等職位工作經(jīng)驗;
3、熟悉ISO質(zhì)量管理體系，熟悉政府有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī);
4、具備較強的組織協(xié)調(diào)能力、人際溝通能力;
5、熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件，有較好的文字撰寫能力。
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職責(zé)
1) 確保整體安保、消防、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到項目定位需求;
2) 協(xié)助經(jīng)理制定下屬崗位工作規(guī)范和檢查標(biāo)準(zhǔn);
3) 對安保、消防、保潔管理工作實施檢查，跟進不合格項目的整改工作，提交檢查報告;
4) 對安保、消防、保潔服務(wù)質(zhì)量實施考核;
5) 制定安保、消防、保潔員工培訓(xùn)計劃，監(jiān)督培訓(xùn)工作落實及完成情況;
6) 推動、維護、提升項目安保、消防、保潔服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
任職要求：
1) 學(xué) 歷：大專及以上;
2) 知 識：熟悉商業(yè)物業(yè)管理規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，熟悉質(zhì)量管理體系;
3) 能 力：具備較強的溝通、協(xié)調(diào)能力，熟練使用Word、Excel軟件;
4) 經(jīng) 驗： 1年以上商場消防安保管理工作經(jīng)驗，溝通和文字組織能力強，思路清晰，具有較強的學(xué)習(xí)能力寫作能力，擅長物業(yè)管理各項規(guī)章制度的編寫修訂及項目品質(zhì)服務(wù)工作的檢查督導(dǎo)改進。
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1.對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)并匯報工作;
2.處理物業(yè)區(qū)域內(nèi)突發(fā)性事件及客戶投訴工作;
3.組織策劃所轄物業(yè)業(yè)戶社區(qū)文化及聯(lián)誼活動;
4.負(fù)責(zé)處理租戶的報修、投訴及建議，并及時回訪;
5.負(fù)責(zé)安排物業(yè)管理員按時發(fā)放收費通知單，并跟進繳費情況，做好催交費工作;
6.負(fù)責(zé)部門對內(nèi)、對外通知、聯(lián)系函等文件的起草，經(jīng)公司審核合格后的張貼工作;
7.負(fù)責(zé)公司所轄物業(yè)租賃業(yè)務(wù)的招商實施;
8.負(fù)責(zé)轄區(qū)生活垃圾、裝修垃圾清運處理事宜;
9.負(fù)責(zé)入伙及裝修工作的管理，對裝修項目定時巡查，糾正和處理各類違章現(xiàn)象
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