客戶咨詢熱線崗位職責(zé)精簡版
對企業(yè)員工來說,明確了應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該干到什么標(biāo)準(zhǔn),就有可能主動去做好一些與崗位職責(zé)有關(guān)的事情,員工就有了明確的目標(biāo)和義務(wù)。下面是小編給大家?guī)淼墓静块T崗位職責(zé),歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!
客戶咨詢熱線崗位職責(zé)(一)
-交叉銷售:向公司內(nèi)部優(yōu)質(zhì)客戶群體推薦新的產(chǎn)品和服務(wù);
--通過電話為客戶定制產(chǎn)品和服務(wù),滿足客戶消費(fèi)夢想;
--挖掘客戶需求,為客戶推薦合適的貸款方案、介紹辦理途徑;
--確認(rèn)客戶信息,幫助客戶填寫在線申請;
--接聽客戶來電,解答客戶疑問,與意向客戶做進(jìn)一步溝通。
客戶咨詢熱線崗位職責(zé)(二)
1、向客戶提供業(yè)務(wù)支持,獨(dú)立完成業(yè)務(wù)受理;
2、負(fù)責(zé)回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢,處理客戶的業(yè)務(wù)投訴;
3、負(fù)責(zé)跟蹤并處理客戶訂單及用戶回訪;
4、需從事夜班工作;
客戶咨詢熱線崗位職責(zé)(三)
1、以呼出電話為主,為已經(jīng)辦理了保險的客戶推薦公司服務(wù),并下載平安的APP;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。
客戶咨詢熱線崗位職責(zé)(四)
1、客戶咨詢熱線接聽;
2、線上用戶咨詢回復(fù)(官網(wǎng)、微博、微信);
3、客訴解決及記錄;
4、客戶滿意度回訪;
5、日常工作范圍內(nèi)的其他工作安排。
客戶咨詢熱線崗位職責(zé)(五)
1、負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢熱線,解決用戶問題,詳細(xì)做好問題記錄;
2、將無法立即解決的問題提交相關(guān)部門解決,跟蹤問題解決進(jìn)度,并及時回復(fù)客戶;
3、負(fù)責(zé)收集和整理用戶建議,并提交部門主管;