不同的企業(yè)部門需要不同的崗位職責，這樣才能讓不同的部門在不同的工作面前相互協(xié)調(diào)起來。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　客戶服務總監(jiān)崗位職責(一)

　　1、高層管理職位，協(xié)助決策層制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責其功能領域內(nèi)短期及長期的公司決策和戰(zhàn)略，對公司中長期目標的達成產(chǎn)生重要影響;

　　2、負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;

　　3、客服中心整體業(yè)績指標的規(guī)劃以及預算評估、控制;

　　4、搭建客戶服務系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化;

　　5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

　　6、制定客戶服務質(zhì)量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督;

　　7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

　　客戶服務總監(jiān)崗位職責(二)

　　1. 作為公司的最高代表，負責指定大客戶的全面生意目標和所有項目交付的達成;

　　2. 和客戶中高層保持良好的溝通和工作協(xié)同，提高客戶滿意度;

　　3. 作為SFA和CRM解決方案專家，負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務過程;

　　4. 作為項目總監(jiān)，負責相關客戶的項目交付質(zhì)量和交付目標的全面達成;

　　5. 作為直屬領導，管理客戶經(jīng)理團隊，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務，保證相關項目的按期、按質(zhì)量、按成本目標的順利完成;

　　6. 管理所屬業(yè)務領域的客戶回款工作;

　　7. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的相關資源，保障銷售機會和項目的順利完成。

　　客戶服務總監(jiān)崗位職責(三)

　　1. 熟悉了解產(chǎn)品 ;

　　2. 根據(jù)服務流程對客戶進行咨詢解答，及時并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關信息;

　　3. 整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;

　　4. 整理銷售發(fā)貨信息，通知倉庫發(fā)貨。

　　5. 及時了解銷售反饋，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團隊轉(zhuǎn)化率;

　　6. 客戶轉(zhuǎn)化必須滿足，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化率及時做好與流量申請工作，對于轉(zhuǎn)化率不滿足要求的不予流量投放;

　　7. 收集成交案列關鍵環(huán)節(jié)對話內(nèi)容截圖，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》;

　　8. 負責銷售客服轉(zhuǎn)化工作技術障礙解答;

　　9. 考核轉(zhuǎn)化率是否達到轉(zhuǎn)化率基本線，對不滿足轉(zhuǎn)化率基本線的客服進行重點協(xié)助工作;

　　客戶服務總監(jiān)崗位職責(四)

　　1、 針對現(xiàn)有客戶需求進行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項目收并購投資決策提供客觀的需求論據(jù)和建議;

　　2、 參與項目前期定位、概念設計、方案設計等工作，從客戶服務角度在前期提出有針對性的產(chǎn)品建議。

　　3、 負責項目全周期的風險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務標準對服務質(zhì)量進行監(jiān)控和考核;

　　4、 組織項目的房屋交付，處理客戶投訴，監(jiān)督維保進程，協(xié)調(diào)各部門資源，針對集中出現(xiàn)的問題及時調(diào)整與組織維修;

　　5、 對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展客戶關懷活動;

　　6、 負責組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

　　7、 協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護。

　　客戶服務總監(jiān)崗位職責(五)

　　1、 負責部門管理制度、工作標準、業(yè)務流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行;

　　2、 負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、年度、季度、月度計劃，并監(jiān)督計劃的落實;

　　3、 負責下屬員工的工作安排，并對下屬進行工作指導、監(jiān)督，確保部門工作的順利開展;

　　4、 負責落實本部門績效考核工作;

　　5、 指導制定公司的客戶關系目標，客戶關系管理相關制度、流程，并監(jiān)督落實;

　　6、 指導客戶滿意度調(diào)查、客戶主動關懷等客戶維護活動的開展;

　　7、 統(tǒng)籌安排工地開放日活動、開盤前及交付前風險檢查，協(xié)助房屋交付工作的開展;

　　8、 指導、監(jiān)督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報、月報;

　　9、 針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報公司領導審批;

　　10、協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務標準，對工程保修情況進行統(tǒng)計、分析;

　　審核原承包商質(zhì)保金付款申請;

　　11、參與項目設計成果評審，站在客戶關懷角度及產(chǎn)品知識積累角度參與相關設計評審;

　　12、指導客戶危機管理工作，遇到風險危機，指導編制、審核處理方案，并監(jiān)督實施;

　　13、完成其他職責內(nèi)的工作事項。