在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的客房經(jīng)理崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客房經(jīng)理崗位職責1

職責描述

1、全面負責客房部、安保部、工程部和pa部門的管理工作，對公司總經(jīng)理負責。

2、根據(jù)本部門計劃，對員工下達任務，布置工作，并進行指導和監(jiān)督。將各項工作的進展和執(zhí)行計劃的結(jié)果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產(chǎn)生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以改善落實，使客房管理活動處于良性循環(huán)狀態(tài)。

3、掌握每天入住和退房人數(shù)，與客服中心核實房間實住及預定情況。與各部門協(xié)調(diào)不斷改進管理服務工作。

4、巡視公司所有范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務水準及設備、設施狀況，了解和督導服務人員工作。

5、檢查VIP房、接送VIP客人、探訪住客、技巧的處理投訴，發(fā)展同住客人的友好和諧關系。

6、保持與其他部門的聯(lián)絡和合作。管家部經(jīng)理作為本部門負責人要經(jīng)常主動的與其他部門負責人聯(lián)絡、溝通，取得各部門對客房服務工作的支持和合作。

職位要求：

1、大專以上學歷，酒店管理或旅游管理專業(yè)優(yōu)先。

2、3年以上酒店客房部管理工作經(jīng)驗，五星級酒店優(yōu)先。

3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。

4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、學習能力和抗壓能力。

客房經(jīng)理崗位職責2

1、 根據(jù)現(xiàn)場實際情況，編制清潔和服務計劃;

2、檢查范圍內(nèi)責任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

3、 日常工作安排,監(jiān)督落實保潔員崗位職責;

4、 隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

5、 對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導，并做正確的評估;

6、 對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養(yǎng);

7、在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;

8、 正確面對投訴，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進措施并監(jiān)督執(zhí)行;

9、倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證;

10、 每月員工考勤的匯總統(tǒng)計及薪資計算。

客房經(jīng)理崗位職責3

1、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)全部房務工作，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制 度化的優(yōu)質(zhì)服務。

2、負責客房的清潔維修、保養(yǎng)。

3、保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質(zhì)、設備完好。

4、管理好客房消耗品，制定房務預算，控制房務支出，并做好客房成本核 算與成本控制等工作。

5、提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單。

6、制定人員編制、員工培訓、工作計劃，合理分配及調(diào)度人力。

7、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。

8、與前臺做好協(xié)調(diào)，控制好房態(tài)，提高客房利用率和對客的服務質(zhì)量。

9、與工程部做好協(xié)調(diào)，做好客房設施設備的維修、保養(yǎng)和管理工作。

10、檢查F層的消防、安全工作并與保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身及 財產(chǎn)安全。

11、擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。

12、建立客房部工作的完整檔案體系。

13、任免、培訓、考核、獎懲客房部主管及領班。

14、按時參加酒店例會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理

客房經(jīng)理崗位職責4

1、每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

3、客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。

4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

7、制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

11、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

12、負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

13、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

15、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。

17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

18、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

19、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

20、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

21、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉(zhuǎn)情況。

22、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

23、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

24、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。

25、檢查各類報修及維修情況。

26、控制好各種用品的發(fā)放、領取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

27、負責樓層各類物品、布草的控制。

28、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。

29、督導新員工以及在崗員工的培訓。

30、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng)。

31、負責安全檢查。

32、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

33、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見。

34、處理客人的委托代辦事項。

35、定期向上級提出合理化建議。

36、按照部門的臨時性指令安排工作。

37、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

38、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

客房經(jīng)理崗位職責5

1.參與公司對客房經(jīng)營管理方針政策與計劃的制定工作并負責組織實施，向總經(jīng)理負責。

2.督促、指導、管理客房員工按照崗位流程和服務標準實施服務，以確保能夠取得x的工作效果。

3.保持客房部管理、服務及衛(wèi)生等工作的x狀態(tài)。

4.負責督促、檢查所在區(qū)域的安全防火工作，加強有關培訓，保證人財物安全。

5.監(jiān)督、檢查、控制客房部各種物品、消耗品以及各種設備設施的使用情況。

6.根據(jù)公司總體經(jīng)營目標，與前廳部、銷售部x限度地提高客房收入和客房出租率,帶領本部門的管理團隊,執(zhí)行公司的經(jīng)營戰(zhàn)略,完成公司規(guī)定的計劃和指標。

客房經(jīng)理崗位職責6

l根據(jù)現(xiàn)場實際情況，編制清潔和服務計劃;

l檢查范圍內(nèi)責任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

l日常工作安排,監(jiān)督落實保潔員崗位職責;

l隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

l對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導，并做正確的評估;

l對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養(yǎng);

l在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;

l正確面對投訴，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進措施并監(jiān)督執(zhí)行;

l倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證;

l每月員工考勤的匯總統(tǒng)計及薪資計算。

客房經(jīng)理崗位職責7

一、嚴格執(zhí)行總經(jīng)理指示，以身作則能動地管理、督導前臺客房的工作，為酒店客人提供制度化、規(guī)范化、程序化、標準化的優(yōu)質(zhì)服務。

二、樹立“人本管理”理念，堅持“培訓—培訓—再培訓”的原則，開展思想政治工作，培養(yǎng)一支職業(yè)首先優(yōu)良、禮節(jié)微笑出眾、業(yè)務技術精湛、作風紀律過硬的員工隊伍。

三、按照酒店的要求和客人的需求，認真抓好客房的全面服務質(zhì)量管理，讓大多數(shù)客人高興而來，滿意而歸。

四、根據(jù)酒店的相關規(guī)定，切實抓好總臺接待員的微笑待客、規(guī)范服務、安全寄存和滿意咨詢等服務工作。

五、根據(jù)酒店的相關規(guī)定，認真培養(yǎng)客房服務員的職業(yè)道德，努力提高其定制化服務的技能，嚴格按保潔制度、操作程序和質(zhì)量標準做好客房各項服務工作。

六、認真做好客房的環(huán)保節(jié)能工作，嚴把環(huán)保關、節(jié)能關和節(jié)約關。每天至少4次巡視客房，認真落實酒店制定的各項工作質(zhì)量標準和檢查扣分制度，確保服務質(zhì)量和食宿賓客的滿意率。

七按時參加酒店的各種類會議，認真匯報工作，積極傳達落實會議決定。按時主持部門例會，按計劃落實各項工作制度。

客房經(jīng)理崗位職責8

崗位職責：

負責組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導、培訓和考核下屬員工按標準和流程實施清掃和服務工作，確保酒店客房干凈與設施完好，滿足客人的服務需求，并負責客房物品的管理，協(xié)助工程人員完成客房和公共區(qū)域的維修項目。

工作內(nèi)容：

1、每天安排客房服務員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

2、每天仔細檢查抽查客房保證清潔質(zhì)量及物品補充、擺放達到要求、設施情況良好。

3、客房經(jīng)理每天早上召開客房人員例會。

4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設施完好，排除安全隱患。

5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設施設備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

7、制定客房設施設備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃、客房計劃衛(wèi)生和安排滅蟲除害工作。

8、負責客房服務用品、庫房管理工作，物品按運營標準保證使用、消耗控制得當。

9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、做好每月盤點及預算并制定用品申購計劃。完成盤點明細表和物品申購表。

11、督導服務員按操作標準實施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務員在崗培訓和新進服務員的崗位操作培訓。

12、負責樓層總控卡和對講機收發(fā)和保管。

13、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

15、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

16、寫好每天的工作報告與做好交接工作。

17、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

21、合理安排工作任務，分配每人負責整理和清掃的客房，傳達上級工作指令。

23、檢查督導服務員按程序標準和工作程序提供各項客房服務。

25、按照清潔標準檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準、物品配備規(guī)格、設備完好狀況均符合酒店的標準。

26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設備設施的運轉(zhuǎn)情況。

27、隨時檢查、督導員工清除地毯、墻紙的污跡。

28、布置、檢查細致衛(wèi)生、計劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問題及時匯報上級，并做好投訴記錄。

30、檢查各類報修及維修情況。

32、控制好各種用品的發(fā)放、領取。并保證飲料，食品等無損溢、無過期情況發(fā)生。

33、負責樓層各類物品、布草的控制。

34、填寫物品丟失、損壞報告，樓層督導工作單和服務員月工作量統(tǒng)計。

35、督導新員工以及在崗員工的培訓。

36、督導員工對服務車、清潔工具、設備的清潔和保養(yǎng)。

37、負責安全檢查。

38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

39、及時處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進意見。

40、處理客人的委托代辦事項。

41、定期向上級提出合理化建議。

24、按照部門的臨時性指令安排工作。

25、負責月末庫房商品，消耗品庫存盤點。

26、定期對下屬員工績效評估及有關培訓。

客房經(jīng)理崗位職責9

1.負責區(qū)域門店的整體運營質(zhì)量及運營標準督導檢查，提高門店的經(jīng)營管理能力;

2..統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)門店各項資源，為業(yè)績目標的達成組織、督導區(qū)域內(nèi)店長各項經(jīng)營管理工作;

3.協(xié)助優(yōu)化酒店運營標準，檢查、監(jiān)督、指導區(qū)域內(nèi)門店對于集團下達的各項制度、標準在門店落實執(zhí)行;

4.協(xié)同運營各相關部門建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善。

客房經(jīng)理崗位職責10

根據(jù)現(xiàn)場實際情況，編制清潔和服務計劃;

檢查范圍內(nèi)責任區(qū)的保潔狀況并做好記錄;

日常工作安排,監(jiān)督落實保潔員崗位職責;

隨時抽查保潔員的工作狀況，及時調(diào)整人力及處理突發(fā)事件;

對員工的工作質(zhì)量和態(tài)度做出糾正、指導，并做正確的評估;

對清潔設備、工具進行使用維護、清潔保養(yǎng);

在工具和設備的使用中、對員工進行正確且有效的指導;

正確面對投訴，并根據(jù)投訴提出行之有效的改進措施并監(jiān)督執(zhí)行;

倉庫管理，編制用品采購計劃及進貨物品的驗證;

每月員工考勤的匯總統(tǒng)計及薪資計算。

客房經(jīng)理崗位職責11

1、參與每日酒店部門經(jīng)理例會，主持部門部務會議，仔細貫徹總經(jīng)理的指示，剛好溝通上下級信息。

2、審核部門報表，請示、報告等文稿。

3、培訓部門全體員工，深化做好思想工作，調(diào)動員工工作主動性，努力提高工作效率和服務質(zhì)量。

4、參加重要掛靠任務、檢查vip房間的衛(wèi)生，備品設備狀況。

5、處理客人投訴及意外事務。

6、組織例行平安、衛(wèi)生、消防檢查。

7、負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

8、負責保持與其他部門的工作連接、協(xié)調(diào)工作。

客房經(jīng)理崗位職責12

1、全面負責客房部的管理事務性工作，向總經(jīng)理負責；

2、執(zhí)行客房部各項經(jīng)營目標和營業(yè)管理制度，組織、編制、實施客房部工作流程；

3、嚴格控制成本，降低消耗，以最小的成本獲取的經(jīng)濟效益；

4、負責客房部的日常質(zhì)量管理，嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進行工作，實行規(guī)范作業(yè)。

5、制定酒店各區(qū)域、設施設備保養(yǎng)和清潔計劃；

6、考核員工的工作業(yè)績，激勵員工的積極性，不斷提高管理效能。

7、負責清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導客房服務員、安全使用和稀釋。

8、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

9、關心員工，及時將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

10、寫好每天的工作報告與做好交接工作。

11、做好每月的培訓計劃和實施，完成員工的每月質(zhì)量考核評估，并做好記錄。

客房經(jīng)理崗位職責13

1、檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀表儀容，勞動態(tài)度和工作效率;

2、對員工進行培訓、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工工作積極性，并同有關部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成;

3、協(xié)調(diào)加強部門之間的工作關系，不斷工作，提高效率，完善客房部的管理體系;

4、履行業(yè)務管理職能，監(jiān)督客戶服務和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔;

5、督導、協(xié)調(diào)全部客房部運作;

6、監(jiān)督設備檢查，研究改進房間物品，降低部門費用支出，并保持酒店客房服務的標準。

7、協(xié)調(diào)與各部門之間的關系，處理內(nèi)部投訴，重大問題向上匯報。

客房經(jīng)理崗位職責14

1、客房清潔：清潔房間、鋪床、杯具清潔消毒、淋浴間清潔等;

2、對客服務：開門服務、客人中途回房處理、客衣送洗、租賃物品服務等;

3、客房管理：工程報修、退房檢查、遺留物品處理、布草清點、布草報損等;

客房經(jīng)理崗位職責15

崗位名稱:客房部經(jīng)理

直接上級:副總經(jīng)理、總經(jīng)理

直屬下級:樓層、房務中心

工作職責:

1、監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)對客服務活動，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。

2、負責客房的清潔衛(wèi)生、設備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。

3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達標，服務達到優(yōu)質(zhì)服務、設備使用正常。

4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運轉(zhuǎn)。

5、指導房務中心工作，迅速準確地為賓客及其它部門提供各項服務。

6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計劃，采購計劃，對物品領用進行審核簽字。

7、制定人員編制，員工培訓計劃、合力分配及人力調(diào)配，并檢查員工的禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。

8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財產(chǎn)安全。

9、擬定上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

10、每日寫工作日志、工作總結(jié)，加強部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。

11、按時參加酒店例會，傳達落實會議精神及決定，及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門例會。

12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關系。

13、檢查住客貴賓房，使之達到酒店標準。

14、樹立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。

15、完成上級布置的其他任務。

素質(zhì)要求

1、基本素質(zhì)要求:事業(yè)心強，具有高度的責任感，認真積極的工作態(tài)度和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。為人正直，能公平合理地處理各種關系和矛盾。

2、自然條件:身體健康、相貌端正。

3、文化程度:大專以上學歷。中級英語水平。

特殊要求

1、5年以上客房管理工作經(jīng)驗，具有識別一般的棉織品布料性質(zhì)、工服款式、洗衣、清潔劑和客用品用途等知識。

2、具有組織能力、應變能力、控制能力、招聘和培訓下屬的能力。

3、通曉酒店各項政策，掌握客房部經(jīng)營管理、服務臺方面的專業(yè)知識，熟悉客房部的各項規(guī)格標準、具有安全保衛(wèi)知識、具有一定的財務管、市場營銷、人事管理、旅游公理學及公共關系等方面的知識和能力。

4、接受過客房部經(jīng)理崗位培訓。

權力限制

1、有對本部主管及領班的任免權和任免建議權。

2、有參加員工招聘及崗位定編的權力。

3、有對主管及領班的評估權、獎懲權。