制定職責(zé)，首先需要明確工作職責(zé)的目標(biāo)和目的，這有助于確定工作職責(zé)的范圍和內(nèi)容。如何寫出優(yōu)秀的崗位職責(zé)售前？下面給大家分享一些崗位職責(zé)售前，希望對(duì)大家有所幫助。

崗位職責(zé)售前篇1

崗位職責(zé):

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導(dǎo)買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)售前篇2

1、崗前會(huì)議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動(dòng)通知，優(yōu)惠策略，贈(zèng)品等事宜的通知。

2、檢查快捷回復(fù)，是否按照要求同步設(shè)置了快捷回復(fù)。

3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。

4、這里我建議大家在電腦上做一個(gè)筆記或者是簡(jiǎn)單的文檔整理也可以，將買家經(jīng)常問到的問題進(jìn)行整理，通知講自己的回復(fù)話術(shù)也進(jìn)行整理，看看自己是在哪一個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致與客戶的流失，有沒有一個(gè)有力的挽救的方案出來。

5、將昨天晚班以后靜默的單子進(jìn)行備注，以便于庫房的統(tǒng)計(jì)發(fā)貨。

6、將未付款的訂單進(jìn)行催付，這里需要注意的是催付的時(shí)候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進(jìn)行相關(guān)催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動(dòng)，也可以從優(yōu)惠活動(dòng)的方向進(jìn)行催付，簡(jiǎn)單快捷短語的催付效果是很不好的&39;。同時(shí)將催付過的買家進(jìn)行達(dá)標(biāo)和亮星作為重點(diǎn)轉(zhuǎn)化的對(duì)象。

7、接待咨詢的買家

歡迎——介紹——議價(jià)——引導(dǎo)下單——引導(dǎo)支付——核對(duì)買家信息——選擇快遞——結(jié)束告別——訂單備注——配合庫房發(fā)貨

8、買家的信息整理

買家可以分為轉(zhuǎn)化的買家和沒有轉(zhuǎn)化的買家，對(duì)于轉(zhuǎn)化進(jìn)來的買家我們要根據(jù)這個(gè)買家的特征進(jìn)行打標(biāo)備注的信息搜集。對(duì)于沒有轉(zhuǎn)化進(jìn)來的買家我們首先要搜集下客戶給到我們不購買的信息，例如：價(jià)格高，質(zhì)量不好，款式不新穎，同行性價(jià)比更高，沒有優(yōu)惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時(shí)做好記錄，每天反饋給產(chǎn)品開發(fā)或者是運(yùn)營。因?yàn)橘I家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個(gè)買家意見，有90個(gè)人都說我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應(yīng)該考慮下選品的問題？當(dāng)然對(duì)于沒有成交的客戶，我們還可以進(jìn)行加購或者是收藏的引導(dǎo)，或者是關(guān)注我們的微淘，使之入到我們的客戶庫中，久而久之這些客戶在我們的潛移默化之下，轉(zhuǎn)化的幾率還是很大的。

崗位職責(zé)售前篇3

職位描述：

1、快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細(xì)致；

2、及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；

4、及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；

5、能為顧客著想，詳細(xì)問清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；

6、對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；

7、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時(shí)無法解決的問題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司分配的其他工作

崗位職責(zé)售前篇4

職責(zé)：

1、為銷售人員提供必要的技術(shù)支持;

2、客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)推薦的方案做出講解和答疑，進(jìn)一步挖掘客戶的潛在需求;

3、招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)答疑;

4、按照客戶的.要求結(jié)合車間尺寸繪制合理的方案圖;

5、非標(biāo)設(shè)備編寫方案說明以及對(duì)非標(biāo)設(shè)備報(bào)價(jià);

6、對(duì)外購設(shè)備的最終的技術(shù)確認(rèn);

7、對(duì)客戶所提供的技術(shù)合同的審核;

8、對(duì)下單后技術(shù)部分的跟進(jìn);

9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求：

1、中專以上學(xué)歷，機(jī)械或機(jī)電一體化專業(yè);

2、具有3年以上自動(dòng)化包裝設(shè)備行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有售前技術(shù)支持、方案制作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用AutoCAD制圖軟件及office辦公室軟件，具備良好的溝通能力和語言組織編輯能力;

4、有良好的英語閱讀能力和基本會(huì)話能力;

5、能適應(yīng)出差，具備吃苦耐勞精神;

6、有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，工作積極主動(dòng)、能承受工作壓力;

7、服從上級(jí)的工作安排。

崗位職責(zé)售前篇5

1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;

2、負(fù)責(zé)呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務(wù)，完成銷售任務(wù);

4、及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新;

5、對(duì)客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決;

6、按時(shí)參加工作例會(huì)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，并向上級(jí)匯報(bào)工作中的問題;

7、結(jié)合客戶需求對(duì)部門工作提出有價(jià)值的建議和意見;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)售前篇6

1.引導(dǎo)玩家線上游戲，進(jìn)行日常游戲管理，回答玩家問題;

2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;

3.全面、及時(shí)監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場(chǎng)情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

4.對(duì)VIP用戶進(jìn)行回訪和維護(hù);

5.建立完善的VIP資料庫，制定科學(xué)的回訪機(jī)制;

6.獎(jiǎng)勵(lì)和公告公布支持;

7.通過后臺(tái)系統(tǒng)給發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)，并定期對(duì)相關(guān)工具提出調(diào)整意見;

8.游戲內(nèi)相關(guān)公告的發(fā)布和維護(hù)。

崗位職責(zé)售前篇7

(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

(2)接聽客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問;

(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報(bào);

(4)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

崗位職責(zé)售前篇8

1、負(fù)責(zé)通過旺旺接待客戶,可以獨(dú)擋一面以真誠的服務(wù)態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2、負(fù)責(zé)售前支持，產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;

3、負(fù)責(zé)售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);對(duì)發(fā)出的貨物進(jìn)行有效跟蹤處理;

4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)，客戶反饋問題處理,中差評(píng)、退換貨、投訴處理等;

5、負(fù)責(zé)相關(guān)工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長(zhǎng)做好老客戶維護(hù);

6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)每天客戶所提出的問題，從而對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)提高一個(gè)更好的檔次，能讓客戶有一個(gè)完善的體驗(yàn)。

崗位職責(zé)售前篇9

職責(zé)：

1.內(nèi)部和外部產(chǎn)品培訓(xùn);

2.熟悉公司產(chǎn)品，為用戶和銷售提供售前技術(shù)和應(yīng)用支持;

3.行業(yè)訊息的收集與反饋;

4.負(fù)責(zé)公司參加展覽會(huì)或其他市場(chǎng)活動(dòng)的籌備，組織安排等活動(dòng)。

5.協(xié)助制定市場(chǎng)宣傳計(jì)劃，展示公司的產(chǎn)品和服務(wù);

6.負(fù)責(zé)公司的形象宣傳、展會(huì)及其他市場(chǎng)活動(dòng)的組織安排;

7.編寫產(chǎn)品樣本及有關(guān)宣傳資料;

相關(guān)檢驗(yàn)及技能要求

1.理工科本科以上學(xué)歷，化學(xué)，化工，儀器分析，生物，制藥，材料，食品等相關(guān)專業(yè);

2.熟悉化工或相關(guān)行業(yè)的實(shí)驗(yàn)室分析儀器設(shè)備者優(yōu)先考慮;

3.英文水平良好;

4.性別不限;

5.表達(dá)技巧好，良好的溝通和談判技巧;

6.精力充沛，熱愛市場(chǎng)工作，能承受工作壓力。

崗位職責(zé)售前篇10

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)淘寶線上售前售后的客服管理工作；

2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)屬下無法處理的各類投訴問題的跟進(jìn)處理；

3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動(dòng)，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進(jìn)建議。

4、能管控整個(gè)客服部門、制定客服指標(biāo)，完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

任職資格：

1、熟悉并熱愛電商行業(yè)，大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

2、有客服主管工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先，可接受學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的客服經(jīng)驗(yàn)者；

3、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和服務(wù)意識(shí)，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；

4、具有一定的抗壓能力，工作認(rèn)真細(xì)心、積極主動(dòng)、正直誠實(shí)

公司福利

1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類補(bǔ)貼+各類獎(jiǎng)金。

2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點(diǎn)心）。

3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

4、培訓(xùn)體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓(xùn)，多種培訓(xùn)形式，始終做到培訓(xùn)是員工的福利。

5、工作氛圍：和諧、互助、團(tuán)結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

6、文化活動(dòng)：定期組織運(yùn)動(dòng)會(huì)、俱樂部、員工旅游等。

崗位職責(zé)售前篇11

1.通過電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;

2.跟進(jìn)公司下發(fā)的資源，進(jìn)行電話溝通并做好客戶維護(hù)以及信息反饋;

3.定期培訓(xùn)金融產(chǎn)品知識(shí)，配合業(yè)務(wù)部門工作指導(dǎo);

4.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作。

崗位職責(zé)售前篇12

職責(zé)：

1.配合銷售團(tuán)隊(duì)提案及客戶競(jìng)標(biāo);

2.配合公司營銷人員完成相關(guān)項(xiàng)目的技術(shù)支持工作。包括與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案編寫、技術(shù)方案宣講等;

3.配合公司營銷部門完成相應(yīng)項(xiàng)目的投標(biāo)。

4.配合公司營銷部門完成用戶產(chǎn)品、方案測(cè)試工作，做好用戶溝通、需求反饋等;

5.完成相關(guān)產(chǎn)品/方案宣傳資料的撰寫、產(chǎn)品/系統(tǒng)演示等工作;

任職要求：

1、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、信息類學(xué)科大專以上學(xué)歷;有CCNA、CCNE等網(wǎng)絡(luò)證書的優(yōu)先考慮，有銳捷網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證的優(yōu)先考慮;

2、學(xué)習(xí)能力：善于學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)和新產(chǎn)品具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;

3、工作態(tài)度：工作積極主動(dòng)，有責(zé)任心與溝通能力;

崗位職責(zé)售前篇13

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對(duì)淘寶有一定的了解跟認(rèn)識(shí)。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗(yàn)尤佳。

5、可獨(dú)立處理簡(jiǎn)單售后問題。

崗位職責(zé)售前篇14

職責(zé)描述：

職位職責(zé)：

1、通過電話、Email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；

2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，英文能力良好。

2、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。

3、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

4、能夠熟練操作電腦。

上班時(shí)間：

工作時(shí)間：

每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；

輪班時(shí)間：

8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí)，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：

基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合5k-6.5k；

2、語言津貼：

1000元/月；

3、績(jī)效獎(jiǎng)金：

平均300-500元/月；

4、餐費(fèi)津貼：

200元/月；

5、夜班津貼：

800-1000元/月；

6、交通津貼：

100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：

150-500元（一年以上即有150元）；

8、學(xué)歷津貼：

本科500，大專300；

9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；

10、帶薪崗前培訓(xùn)。

工作地點(diǎn)：

佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學(xué)歷要求：

大專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

1年經(jīng)驗(yàn)

崗位職責(zé)售前篇15

職責(zé)：

1：負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后支持工作;

2：響應(yīng)及解決客戶的技術(shù)要求及疑問;解決用戶在產(chǎn)品使用過程中到的技術(shù)問題;

3：協(xié)助銷售人員和客戶進(jìn)行各個(gè)層面(業(yè)務(wù)、技術(shù)實(shí)現(xiàn))的技術(shù)交流和解答;

4：技術(shù)方案、各類標(biāo)準(zhǔn)和政策、技術(shù)服務(wù)流程及相關(guān)規(guī)定的制定;

5：跟蹤和學(xué)習(xí)最新的技術(shù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新設(shè)備;

崗位要求：

1：本科及以上學(xué)歷，3年以上汽車相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)

2.熟練掌握新能源汽車行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)技能，接受新技術(shù)和新業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)過硬，能獨(dú)立處理緊急任務(wù);

3.具有豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，精通相關(guān)專業(yè)知識(shí)，有較強(qiáng)的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作;

4.善于合作，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神及較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際關(guān)系和溝通協(xié)作能力;

5.工作認(rèn)真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;

6.能夠承受較強(qiáng)的工作壓力,能適應(yīng)出差