制定職責，首先需要明確工作職責的目標和目的，這有助于確定工作職責的范圍和內(nèi)容。如何寫出優(yōu)秀的崗位職責售前？下面給大家分享一些崗位職責售前，希望對大家有所幫助。

崗位職責售前篇1

崗位職責:

1、熟練的使用旺旺與顧客聊天，引導買家購物，促成交易；

2、記錄好每天遇到的問題，反饋給客服主管；

3、售后客服主要處理一些產(chǎn)品的質(zhì)量問題、物流問題等售中售后問題。

4、要求要有客服經(jīng)驗。

崗位職責售前篇2

1、崗前會議，由客服主管告知產(chǎn)品上新，活動通知，優(yōu)惠策略，贈品等事宜的通知。

2、檢查快捷回復，是否按照要求同步設置了快捷回復。

3、了解前一天自己和同事詢單轉(zhuǎn)化情況，總結(jié)自身不足，提前做出優(yōu)化。

4、這里我建議大家在電腦上做一個筆記或者是簡單的文檔整理也可以，將買家經(jīng)常問到的問題進行整理，通知講自己的回復話術也進行整理，看看自己是在哪一個環(huán)節(jié)導致與客戶的流失，有沒有一個有力的挽救的方案出來。

5、將昨天晚班以后靜默的單子進行備注，以便于庫房的統(tǒng)計發(fā)貨。

6、將未付款的訂單進行催付，這里需要注意的是催付的時候盡量看下昨天晚上同事的聊天記錄再進行相關催付語的描述，或者是如果前一天有優(yōu)惠活動，也可以從優(yōu)惠活動的方向進行催付，簡單快捷短語的催付效果是很不好的&39;。同時將催付過的買家進行達標和亮星作為重點轉(zhuǎn)化的對象。

7、接待咨詢的買家

歡迎——介紹——議價——引導下單——引導支付——核對買家信息——選擇快遞——結(jié)束告別——訂單備注——配合庫房發(fā)貨

8、買家的信息整理

買家可以分為轉(zhuǎn)化的買家和沒有轉(zhuǎn)化的買家，對于轉(zhuǎn)化進來的買家我們要根據(jù)這個買家的特征進行打標備注的信息搜集。對于沒有轉(zhuǎn)化進來的買家我們首先要搜集下客戶給到我們不購買的信息，例如：價格高，質(zhì)量不好，款式不新穎，同行性價比更高，沒有優(yōu)惠，功能缺乏，不包郵，快遞不給力等等信息，及時做好記錄，每天反饋給產(chǎn)品開發(fā)或者是運營。因為買家的反饋肯定是最直接的，久而久之我們積累的信息比較多了，100個買家意見，有90個人都說我們的款式不新穎，衣服土氣，那么我么你是不是更加應該考慮下選品的問題？當然對于沒有成交的客戶，我們還可以進行加購或者是收藏的引導，或者是關注我們的微淘，使之入到我們的客戶庫中，久而久之這些客戶在我們的潛移默化之下，轉(zhuǎn)化的幾率還是很大的。

崗位職責售前篇3

職位描述：

1、快速回復旺旺咨詢及留言，有問必答，耐心細致；

2、及時回復站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復到位、大方、禮貌

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準確的推薦給顧客參考；

4、及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通，避免發(fā)貨出錯；

5、能為顧客著想，詳細問清客戶的需求并為其進行合理建議是否合適；

6、對工作充滿激情、對客戶熱情耐心，能權衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達到最大化；

7、處理好相關售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著想，并與售后進行及時協(xié)調(diào)，妥善處理售后問題；遇到一時無法解決的問題可以及時向上級匯報

8、旺旺記錄存檔，整理

9、完成公司分配的其他工作

崗位職責售前篇4

職責：

1、為銷售人員提供必要的技術支持;

2、客戶現(xiàn)場對推薦的方案做出講解和答疑，進一步挖掘客戶的潛在需求;

3、招標現(xiàn)場技術答疑;

4、按照客戶的.要求結(jié)合車間尺寸繪制合理的方案圖;

5、非標設備編寫方案說明以及對非標設備報價;

6、對外購設備的最終的技術確認;

7、對客戶所提供的技術合同的審核;

8、對下單后技術部分的跟進;

9、領導安排的其他工作。

任職要求：

1、中專以上學歷，機械或機電一體化專業(yè);

2、具有3年以上自動化包裝設備行業(yè)工作經(jīng)驗，有售前技術支持、方案制作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用AutoCAD制圖軟件及office辦公室軟件，具備良好的溝通能力和語言組織編輯能力;

4、有良好的英語閱讀能力和基本會話能力;

5、能適應出差，具備吃苦耐勞精神;

6、有良好的團隊協(xié)作意識，工作積極主動、能承受工作壓力;

7、服從上級的工作安排。

崗位職責售前篇5

1、根據(jù)工作安排，執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務處理工作;

2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務，完成銷售任務;

4、及時進行客戶信息登記和更新;

5、對客戶投訴做好記錄，并轉(zhuǎn)給相關負責人協(xié)調(diào)解決;

6、按時參加工作例會，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

7、結(jié)合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

8、完成領導交辦的其他工作。

崗位職責售前篇6

1.引導玩家線上游戲，進行日常游戲管理，回答玩家問題;

2.處理玩家的投訴與意見，并幫助玩家快速有效地解決問題;

3.全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況，并做好信息分析、整理及反饋工作客服特單處理

4.對VIP用戶進行回訪和維護;

5.建立完善的VIP資料庫，制定科學的回訪機制;

6.獎勵和公告公布支持;

7.通過后臺系統(tǒng)給發(fā)放獎勵，并定期對相關工具提出調(diào)整意見;

8.游戲內(nèi)相關公告的發(fā)布和維護。

崗位職責售前篇7

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問;

(3)將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結(jié)匯報;

(4)完成公司領導交代的任務。

崗位職責售前篇8

1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態(tài)度和銷售技巧解答疑問,促成交易;

2、負責售前支持，產(chǎn)品介紹,引導客戶達成交易;

3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;對發(fā)出的貨物進行有效跟蹤處理;

4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;

5、負責相關工作數(shù)據(jù)及文檔整理、歸納，定期同客戶聯(lián)系，配合客服組長做好老客戶維護;

6、負責統(tǒng)計每天客戶所提出的問題，從而對產(chǎn)品及服務提高一個更好的檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。

崗位職責售前篇9

職責：

1.內(nèi)部和外部產(chǎn)品培訓;

2.熟悉公司產(chǎn)品，為用戶和銷售提供售前技術和應用支持;

3.行業(yè)訊息的收集與反饋;

4.負責公司參加展覽會或其他市場活動的籌備，組織安排等活動。

5.協(xié)助制定市場宣傳計劃，展示公司的產(chǎn)品和服務;

6.負責公司的形象宣傳、展會及其他市場活動的組織安排;

7.編寫產(chǎn)品樣本及有關宣傳資料;

相關檢驗及技能要求

1.理工科本科以上學歷，化學，化工，儀器分析，生物，制藥，材料，食品等相關專業(yè);

2.熟悉化工或相關行業(yè)的實驗室分析儀器設備者優(yōu)先考慮;

3.英文水平良好;

4.性別不限;

5.表達技巧好，良好的溝通和談判技巧;

6.精力充沛，熱愛市場工作，能承受工作壓力。

崗位職責售前篇10

職責描述：

1、負責淘寶線上售前售后的客服管理工作；

2、積極快速處理客服各方面問題，與各部門進行溝通協(xié)調(diào)負責屬下無法處理的各類投訴問題的跟進處理；

3、做好各部門的協(xié)調(diào)溝通工作，積極主動，善于發(fā)現(xiàn)并解決問題，為公司發(fā)展提出合理改進建議。

4、能管控整個客服部門、制定客服指標，完成公司領導交辦的其它工作任務。

任職資格：

1、熟悉并熱愛電商行業(yè)，大專以上學歷，電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；

2、有客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先，可接受學習能力強的客服經(jīng)驗者；

3、良好的團隊協(xié)作和服務意識，有一定的親和力、敏銳度，善于溝通，組織和協(xié)調(diào)；

4、具有一定的抗壓能力，工作認真細心、積極主動、正直誠實

公司福利

1、薪酬結(jié)構(gòu)：基本工資+各類補貼+各類獎金。

2、繳納社保，節(jié)假日福利，生日福利，每天下午茶（各種水果宴、點心）。

3、朝九晚六，單雙休，法定節(jié)假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全員Outing。

4、培訓體系：“全方位、立體式、多層次、多角度、專業(yè)化”培訓，多種培訓形式，始終做到培訓是員工的福利。

5、工作氛圍：和諧、互助、團結(jié)、共贏的工作理念，融洽的工作氛圍，為大家創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境。

6、文化活動：定期組織運動會、俱樂部、員工旅游等。

崗位職責售前篇11

1.通過電話以及在線客服系統(tǒng)處理用戶的疑問咨詢，并收集分析匯總;

2.跟進公司下發(fā)的資源，進行電話溝通并做好客戶維護以及信息反饋;

3.定期培訓金融產(chǎn)品知識，配合業(yè)務部門工作指導;

4.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作。

崗位職責售前篇12

職責：

1.配合銷售團隊提案及客戶競標;

2.配合公司營銷人員完成相關項目的技術支持工作。包括與用戶的技術交流、技術方案編寫、技術方案宣講等;

3.配合公司營銷部門完成相應項目的投標。

4.配合公司營銷部門完成用戶產(chǎn)品、方案測試工作，做好用戶溝通、需求反饋等;

5.完成相關產(chǎn)品/方案宣傳資料的撰寫、產(chǎn)品/系統(tǒng)演示等工作;

任職要求：

1、計算機、網(wǎng)絡、信息類學科大專以上學歷;有CCNA、CCNE等網(wǎng)絡證書的優(yōu)先考慮，有銳捷網(wǎng)絡工程師認證的優(yōu)先考慮;

2、學習能力：善于學習，對新技術和新產(chǎn)品具有很強的學習能力;

3、工作態(tài)度：工作積極主動，有責任心與溝通能力;

崗位職責售前篇13

1、淘寶售前咨詢，回答網(wǎng)上買家提問，引導用戶在網(wǎng)上順利的購買，促成交易;

2、打字速度快，對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活，有耐心，能設身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗，對有過服裝導購工作經(jīng)驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

崗位職責售前篇14

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、大專以上學歷，英文能力良好。

2、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業(yè)有著強烈的意識。

3、有客戶服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

4、能夠熟練操作電腦。

上班時間：

工作時間：

每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：

8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：

基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合5k-6.5k；

2、語言津貼：

1000元/月；

3、績效獎金：

平均300-500元/月；

4、餐費津貼：

200元/月；

5、夜班津貼：

800-1000元/月；

6、交通津貼：

100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗補貼：

150-500元（一年以上即有150元）；

8、學歷津貼：

本科500，大專300；

9、五險一金，年度體檢，國家節(jié)假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：

佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學歷要求：

大專

語言要求：

不限

年齡要求：

不限

工作年限：

1年經(jīng)驗

崗位職責售前篇15

職責：

1：負責產(chǎn)品的售后支持工作;

2：響應及解決客戶的技術要求及疑問;解決用戶在產(chǎn)品使用過程中到的技術問題;

3：協(xié)助銷售人員和客戶進行各個層面(業(yè)務、技術實現(xiàn))的技術交流和解答;

4：技術方案、各類標準和政策、技術服務流程及相關規(guī)定的制定;

5：跟蹤和學習最新的技術動態(tài)，及時了解新技術、新業(yè)務和新設備;

崗位要求：

1：本科及以上學歷，3年以上汽車相關專業(yè)工作經(jīng)驗

2.熟練掌握新能源汽車行業(yè)產(chǎn)品技術技能，接受新技術和新業(yè)務能力強，技術過硬，能獨立處理緊急任務;

3.具有豐富的項目管理經(jīng)驗，精通相關專業(yè)知識，有較強的表達和協(xié)調(diào)能力，能夠有創(chuàng)造性的開展工作;

4.善于合作，具有良好的團隊精神及較強的組織協(xié)調(diào)能力，具有良好的人際關系和溝通協(xié)作能力;

5.工作認真、具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神;

6.能夠承受較強的工作壓力,能適應出差