客戶經(jīng)理工作崗位職責(zé)經(jīng)典模板
職位說明書是對企業(yè)崗位的任職條件、崗位目的、指揮關(guān)系、溝通關(guān)系、職責(zé)范圍、負(fù)責(zé)程度和考核評價內(nèi)容給予的定義性說明。下面是小編給大家?guī)淼膷徫宦氊?zé)范本，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(一)
1、貫徹與執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)，在規(guī)定時間內(nèi)保數(shù)量、保質(zhì)量的完成上級下達(dá)的各項工作指標(biāo)，有質(zhì)量有效率的完成工作任務(wù);
2、在上級的指示下制定銷售計劃，確定銷售計劃的重點內(nèi)容和工作目標(biāo)，根據(jù)市場的情況制定不同的營銷策略，進(jìn)行相應(yīng)的策略規(guī)劃調(diào)整，部署并實施保證銷售任務(wù)的完成;
3、負(fù)責(zé)做好客戶聯(lián)系維護(hù)工作，有計劃的進(jìn)行老開戶聯(lián)系和新客戶的組織開發(fā)工作?？梢杂媱澊螂娫?、登門拜訪、信函等等方式對各種類型的各戶進(jìn)行聯(lián)系營銷工作;
4、積極發(fā)現(xiàn)客戶的需求，對客戶的需求進(jìn)行引導(dǎo)，并及時的為客戶提供滿意的服務(wù)，若是客戶有其他新的需求，及時向上級部門報告;
5、負(fù)責(zé)定期對市場做好調(diào)研和分析工作，;充分了解消費者的需求變化，以便更好進(jìn)行市場預(yù)測，避規(guī)風(fēng)險，把握市場商機;
6、搜集客戶資料整理客戶情況，將營銷的情況進(jìn)行統(tǒng)計分析并歸檔整理，對營銷情況提出合理的建設(shè)性意見，并上報上級，為重要的決策作為參考資料;
7、處理好對外公關(guān)關(guān)系，廣為交際擴(kuò)大人脈，為樹立良好的企業(yè)形象及潛在的客戶做準(zhǔn)備;
8、做好內(nèi)部協(xié)調(diào)工作，以便能夠順利的成交每一項業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)好各個部門之間、上下級之間、資源分配協(xié)調(diào)等工作，以便信息都能夠準(zhǔn)確的、順暢的傳達(dá)到位;
9、對產(chǎn)品知識、金融、營銷、法律等相關(guān)信息有充分深入的了解，熟悉更多的各項業(yè)務(wù);
10、利用電話、黃頁、網(wǎng)站等相關(guān)信息進(jìn)行客戶開拓，有針對性的進(jìn)行營銷工作。建立客戶檔案，對客戶的各個方面進(jìn)行分析，有針對性的利用各種溝通手段、溝通策略與客戶進(jìn)行聯(lián)系談判、進(jìn)行合作;
11、能夠?qū)炯翱蛻舻南嚓P(guān)信息做好
工作12、具有高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神、不斷學(xué)習(xí)的進(jìn)取心，努力學(xué)習(xí)更多的專業(yè)技能和營銷知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì);
13、有效率的完成上級安排的其他工作事務(wù)。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(二)
保險公司
1.銷售推動和促進(jìn)：積極開拓準(zhǔn)客戶，建立和積累有效的忠誠客戶群。
2.展業(yè)服務(wù)：準(zhǔn)客戶登記、準(zhǔn)客戶跟蹤、業(yè)務(wù)咨詢、保險單利益說明。
3.客戶服務(wù)：協(xié)助客戶進(jìn)行理賠、給付、保單變更等服務(wù)活動。
4.達(dá)成公司規(guī)定的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。
5.參加公司組織的各類培訓(xùn),并通過考試。
6.遵守公司關(guān)于銷售人員的各項管理規(guī)定。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(三)
移動公司
1.負(fù)責(zé)發(fā)展運營商總部客戶關(guān)系。
2.負(fù)責(zé)市場信息的收集及競爭對手的分析。
3.負(fù)責(zé)運營商項目選型的入圍及運作。
4.負(fù)責(zé)對各個區(qū)域市場的銷售進(jìn)行支持。
5.負(fù)責(zé)協(xié)助事業(yè)本部其他部門完成市場等相關(guān)工作。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(四)
1、負(fù)責(zé)制定、組織實施和完全大客戶年度工作目標(biāo);
2、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護(hù)工作;
3、負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)與關(guān)系維護(hù)工作，與目標(biāo)大客戶建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，挖掘大客戶的需求，靈活有效地完全銷售任務(wù);
4、負(fù)責(zé)建立大客戶信息檔案和管理工作，并進(jìn)行科學(xué)的客戶關(guān)系管理，及時高效地為大客戶提供高品質(zhì)服務(wù)以保證客戶滿意度;
5、協(xié)助公司運營部門對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌及物流配送工作;
6、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化對大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程;
7、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約招商及運營管理成本;
8、協(xié)助公司及時處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作;
9、具體協(xié)調(diào)和銜接對大客戶的技術(shù)支持和技術(shù)保障工作;
10、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)制定年度、季度、月度銷售計劃和經(jīng)銷商管理制度，就經(jīng)營管理方面向公司提出自己的合理化建議。
客戶經(jīng)理崗位職責(zé)(五)
(1)訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察。
(2)細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。
(3)風(fēng)險管理。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險。
(4)客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
(5)客戶分析與評價。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。
(6)溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系。
(7)談判。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。
(8)辦理業(yè)務(wù)。指導(dǎo)客戶辦理各種業(yè)務(wù)。
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