客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)簡(jiǎn)短版十篇
要讓員工自己真正明白崗位的工作性質(zhì)。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發(fā)自內(nèi)心自覺自愿的產(chǎn)生，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)工作的動(dòng)力。這次小編給大家整理了客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)，供大家閱讀參考。
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客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(一)
1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣監(jiān)聽及評(píng)分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告，及時(shí)反饋;
2、根據(jù)抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求，不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);
3、提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平。
客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(二)
1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、客戶需求的歸納能力，接待客戶應(yīng)變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。
5、每周小結(jié)一次，根據(jù)檢查結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃，可全員培訓(xùn)，也可單獨(dú)培訓(xùn)。并交客服部主任。并提交一份質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃。
6、在點(diǎn)名、點(diǎn)評(píng)時(shí)將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務(wù)質(zhì)量問題向業(yè)務(wù)代表(由客服部主任指定)做詳細(xì)講評(píng)。
客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(三)
1、電話錄音監(jiān)聽工作：對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)電話跟進(jìn)內(nèi)容進(jìn)行有效監(jiān)聽，及時(shí)了解銷售人員在銷售過程中的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶資源有效性;
2、擬制監(jiān)聽分析報(bào)告：每天根據(jù)公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報(bào)告表;
3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進(jìn)規(guī)范，提高公司整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì);
客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(四)
1、負(fù)責(zé)協(xié)助完成原材料的來料檢驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)儀器車間的過程檢驗(yàn)，關(guān)鍵工序的確認(rèn);
3、負(fù)責(zé)儀器成品的檢驗(yàn);
4、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)記錄的填寫和數(shù)據(jù)的收集匯總。
任職資格：
1、電子或機(jī)械相關(guān)專業(yè)，2年以上工作品質(zhì)經(jīng)驗(yàn)(IQC或IPQC都可);
2、熟悉電子元器件、塑料件、機(jī)加鈑金件的原材料檢驗(yàn);
3、熟悉SMT的制程、成品檢驗(yàn)或整機(jī)產(chǎn)品的過程、成品檢驗(yàn);
4、熟悉QC七大手法和機(jī)械制圖基礎(chǔ)，了解ISO基礎(chǔ)知識(shí)能夠獨(dú)立完成作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范文件的編制; 5、熟悉掌握安規(guī)測(cè)試的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，能夠熟練使用檢驗(yàn)常用的相關(guān)儀器、儀表。
客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(五)
1、負(fù)責(zé)公司關(guān)鍵原材料、中間產(chǎn)品、成品質(zhì)量的日常檢驗(yàn)工作。
2、負(fù)責(zé)對(duì)原料、中間成品、成品及交付使用后的不合格品進(jìn)行識(shí)別、標(biāo)識(shí)及跟蹤處理;協(xié)助處理客戶反饋的質(zhì)量問題，確定責(zé)任部門并監(jiān)督糾正和預(yù)防措施的落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的日常維護(hù)與檢定管理;負(fù)責(zé)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境維護(hù)情況進(jìn)行檢查，定期對(duì)庫(kù)房環(huán)境進(jìn)行檢查。
4、配合本部門做好相應(yīng)的質(zhì)量管理體系的內(nèi)、外審工作。
客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(六)
1.來料檢驗(yàn)收到貨按2小時(shí)、4小時(shí)、8小時(shí)完成產(chǎn)品檢驗(yàn)出示報(bào)告。
2.對(duì)來料產(chǎn)品對(duì)準(zhǔn)標(biāo)樣進(jìn)行拉、頂、擦、量、看、抓動(dòng)作進(jìn)行檢驗(yàn)。
3.粘貼自主判定合格的產(chǎn)品條碼。
4.把已完成的作業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)移至指定區(qū)域。
5.向主管及時(shí)反饋質(zhì)異常。
客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(七)
1.負(fù)責(zé)實(shí)施化妝品質(zhì)檢部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保質(zhì)檢部的工作符合公司的要求;
2.負(fù)責(zé)質(zhì)檢的化妝品日常常規(guī)檢驗(yàn)工作，確保所有檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性，并完整保存各相關(guān)的質(zhì)量記錄;
3.負(fù)責(zé)包材常規(guī)檢驗(yàn)工作，并做好相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄;
4.負(fù)責(zé)制程過程中的檢驗(yàn)工作，并做好相關(guān)的質(zhì)量檢驗(yàn)記錄。
客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(八)
1、負(fù)責(zé)工廠線上巡檢;
2、做好不合格的標(biāo)識(shí)、隔離、記錄、和集中及時(shí)處理等工作，并有效的分析和改善問題，及時(shí)向相關(guān)人員提交不合格品質(zhì)量分析報(bào)告;
3、協(xié)助公司相關(guān)部門制訂公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);
4、對(duì)日常使用的量具進(jìn)行管理和基本維護(hù);
5、完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。
客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(九)
1、負(fù)責(zé)元器件、鈑金件等原材料性能的檢驗(yàn);
2、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)、檢測(cè)設(shè)備的日常維護(hù)、檢查和保管;
3、整機(jī)組裝、調(diào)試輪崗檢驗(yàn)工作;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服質(zhì)檢員崗位職責(zé)(十)
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的日常檢驗(yàn)，并對(duì)檢驗(yàn)后的產(chǎn)品進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí);
2、行使檢驗(yàn)職責(zé)，填寫相應(yīng)的檢驗(yàn)記錄表單;
3、對(duì)檢驗(yàn)中發(fā)生的問題進(jìn)行處理過程跟蹤;
4、每月對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。
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