客服質檢員崗位職責簡短版十篇
要讓員工自己真正明白崗位的工作性質。崗位工作的壓力不是來自他人的壓力，而是使此崗位上的工作人員發(fā)自內心自覺自愿的產生，從而轉變?yōu)橹鲃庸ぷ鞯膭恿?。這次小編給大家整理了客服質檢員崗位職責，供大家閱讀參考。
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客服質檢員崗位職責(一)
1、負責呼叫中心服務記錄抽樣監(jiān)聽及評分工作，并收集監(jiān)聽中的問題，形成監(jiān)聽質量分析報告，及時反饋;
2、根據抽樣監(jiān)聽工作中收集的問題和業(yè)務團隊要求，不斷優(yōu)化質檢標準;
3、提出質量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務水平。
客服質檢員崗位職責(二)
1、負責客服系統(tǒng)服務質量檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，遇突發(fā)事件及時上報主任。
2、認真學習電信業(yè)務知識，檢查中發(fā)現(xiàn)問題要耐心幫助解答。
3、每月每人監(jiān)聽不少于1-5次，內容包括：服務用語、服務態(tài)度、語氣語調、客戶需求的歸納能力，接待客戶應變能力等。
4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，并詳記內容，每月匯總上交考核。
5、每周小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。并交客服部主任。并提交一份質檢分析報告及培訓計劃。
6、在點名、點評時將檢查中發(fā)現(xiàn)的帶有普遍性的服務質量問題向業(yè)務代表(由客服部主任指定)做詳細講評。
客服質檢員崗位職責(三)
1、電話錄音監(jiān)聽工作：對業(yè)務系統(tǒng)內電話跟進內容進行有效監(jiān)聽，及時了解銷售人員在銷售過程中的服務質量，提升客戶資源有效性;
2、擬制監(jiān)聽分析報告：每天根據公司規(guī)定反饋監(jiān)聽情況，每周擬制分析報告表;
3、協(xié)助規(guī)范銷售人員通話及跟進規(guī)范，提高公司整體業(yè)務素質和服務品質;
客服質檢員崗位職責(四)
1、負責協(xié)助完成原材料的來料檢驗;
2、負責儀器車間的過程檢驗，關鍵工序的確認;
3、負責儀器成品的檢驗;
4、負責檢驗記錄的填寫和數(shù)據的收集匯總。
任職資格：
1、電子或機械相關專業(yè)，2年以上工作品質經驗(IQC或IPQC都可);
2、熟悉電子元器件、塑料件、機加鈑金件的原材料檢驗;
3、熟悉SMT的制程、成品檢驗或整機產品的過程、成品檢驗;
4、熟悉QC七大手法和機械制圖基礎，了解ISO基礎知識能夠獨立完成作業(yè)指導書、檢驗規(guī)范文件的編制; 5、熟悉掌握安規(guī)測試的相關標準，能夠熟練使用檢驗常用的相關儀器、儀表。
客服質檢員崗位職責(五)
1、負責公司關鍵原材料、中間產品、成品質量的日常檢驗工作。
2、負責對原料、中間成品、成品及交付使用后的不合格品進行識別、標識及跟蹤處理;協(xié)助處理客戶反饋的質量問題，確定責任部門并監(jiān)督糾正和預防措施的落實。
3、負責監(jiān)視測量設備的日常維護與檢定管理;負責對基礎設施和工作環(huán)境維護情況進行檢查，定期對庫房環(huán)境進行檢查。
4、配合本部門做好相應的質量管理體系的內、外審工作。
客服質檢員崗位職責(六)
1.來料檢驗收到貨按2小時、4小時、8小時完成產品檢驗出示報告。
2.對來料產品對準標樣進行拉、頂、擦、量、看、抓動作進行檢驗。
3.粘貼自主判定合格的產品條碼。
4.把已完成的作業(yè)產品轉移至指定區(qū)域。
5.向主管及時反饋質異常。
客服質檢員崗位職責(七)
1.負責實施化妝品質檢部門的各項規(guī)章制度，確保質檢部的工作符合公司的要求;
2.負責質檢的化妝品日常常規(guī)檢驗工作，確保所有檢驗的數(shù)據的科學性、準確性、及時性，并完整保存各相關的質量記錄;
3.負責包材常規(guī)檢驗工作，并做好相關的質量檢驗記錄;
4.負責制程過程中的檢驗工作，并做好相關的質量檢驗記錄。
客服質檢員崗位職責(八)
1、負責工廠線上巡檢;
2、做好不合格的標識、隔離、記錄、和集中及時處理等工作，并有效的分析和改善問題，及時向相關人員提交不合格品質量分析報告;
3、協(xié)助公司相關部門制訂公司的產品質量標準;
4、對日常使用的量具進行管理和基本維護;
5、完成上級安排的其他任務。
客服質檢員崗位職責(九)
1、負責元器件、鈑金件等原材料性能的檢驗;
2、負責檢驗、檢測設備的日常維護、檢查和保管;
3、整機組裝、調試輪崗檢驗工作;
4、領導安排的其他工作。
客服質檢員崗位職責(十)
1、負責產品的日常檢驗，并對檢驗后的產品進行狀態(tài)標識;
2、行使檢驗職責，填寫相應的檢驗記錄表單;
3、對檢驗中發(fā)生的問題進行處理過程跟蹤;
4、每月對檢驗數(shù)據進行匯總、統(tǒng)計。
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