售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（通用10篇）

如果讓你來寫售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述，你知道怎么下筆嗎? 職責(zé)指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，下面小編給大家?guī)硎酆蠓?wù)工作內(nèi)容及范圍描述，希望大家喜歡！

售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇1）

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴。

2、負(fù)責(zé)解決產(chǎn)品使用中的質(zhì)量問題。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶操作。

4、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣。

5、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

任職要求：

1、愿意長(zhǎng)期出差。

2、有3年及以上的家具涂料企業(yè)售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

3、有極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇2）

工作職責(zé)：

一、能獨(dú)立完成維修物料領(lǐng)退、返修、打包、發(fā)貨、對(duì)賬等工作。

二、根據(jù)客戶配件需求做報(bào)價(jià)、開票等工作。

三、每日認(rèn)真完成各種表格登記，隨時(shí)保持帳面清晰。

四、在講原則的基礎(chǔ)上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領(lǐng)退料事項(xiàng)。

五、其它日常工作安排。

任職資格：

一、做事細(xì)致、認(rèn)真、快速、講原則、責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。

二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數(shù)字處理能力。

三、能熟練K3單據(jù)流程操作。

四、大專以上學(xué)歷，有一定的英語(yǔ)基礎(chǔ)。

售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇3）

職位描述：

1、協(xié)助團(tuán)隊(duì)客戶資料整理，為業(yè)務(wù)室內(nèi)外勤提供后援支持；

2、試用期：1~3個(gè)月3000底薪+績(jī)效，轉(zhuǎn)正后約4000底薪（根據(jù)工作表現(xiàn)調(diào)整）+績(jī)效

3、表現(xiàn)優(yōu)秀者享受公司提供的人力發(fā)展政策，搭建人力發(fā)展平臺(tái)；

4、公司提供完善的培訓(xùn)支持；

5、完善的晉升體系，能者上位；

6、提供優(yōu)厚的福利保障；

7、公司提供的各種獎(jiǎng)勵(lì)；

8、周末雙休，節(jié)假日跟隨國(guó)家規(guī)定休息；

9、出國(guó)旅游，豐富人生；

10、崗位發(fā)展前景：售后服務(wù)專員→售后服務(wù)主任→售后客服經(jīng)理。

崗位要求：

1、大專以上學(xué)歷，年齡24-45周歲；

2、熟練運(yùn)用office。做事認(rèn)真上進(jìn)。

3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)；

4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能在壓力下工作；

5、從事過管理工作、售后服務(wù)工作或有保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇4）

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)廠家和集團(tuán)需要的售后數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確地匯總和上報(bào)，

2、負(fù)責(zé)售后部月度數(shù)據(jù)整理并完成月度總結(jié)，更新售后看板，

3、負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理以及簡(jiǎn)單分析，

4、負(fù)責(zé)售后部會(huì)議紀(jì)要整理和發(fā)送，

5、負(fù)責(zé)維修工單和客戶檔案的管理，確保相關(guān)資料信息的安全性、準(zhǔn)確性、完整性，

6、整編部門的各類文件并做好歸檔，

7、協(xié)助售后人員完善請(qǐng)假、調(diào)休，出差等流程，

8、負(fù)責(zé)售后部門的物品領(lǐng)用和發(fā)放管理，

9、其他臨時(shí)性安排工作，

任職要求：

1、全日制大專以上學(xué)歷，1年以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、文員工作經(jīng)驗(yàn)；

2、年齡25歲以下；

3、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力；

4、有4S店經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇5）

崗位職責(zé)：

1、完成項(xiàng)目監(jiān)控設(shè)備的調(diào)試開通、運(yùn)行維護(hù)、技能轉(zhuǎn)移培訓(xùn)、技術(shù)交流等工作；

2、建立、協(xié)調(diào)和鞏固客戶關(guān)系，協(xié)助代表處完成部門售后服務(wù)項(xiàng)目交付；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)作過程中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、跟蹤和應(yīng)對(duì)；負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行過程重大問題的升級(jí)和告警；

4、根據(jù)項(xiàng)目和客戶需求，負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的執(zhí)行管理，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量和成本負(fù)責(zé)。

任職要求：

1、優(yōu)先考慮--熟悉動(dòng)力設(shè)備監(jiān)控產(chǎn)品或者安防視頻監(jiān)控產(chǎn)品者；

2、有弱電行業(yè)工程項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)和弱電強(qiáng)電工程經(jīng)驗(yàn)者；

3、大專及本科學(xué)歷以上，電子、自動(dòng)化等相關(guān)專業(yè)；

4、交流溝通能力良好，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，資源整合能力；

5、性格開朗外向、工作認(rèn)真、積極主動(dòng)，能及時(shí)高效的完成各項(xiàng)工作；

售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇6）

1、維護(hù)公司發(fā)放客戶資源，按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理；

2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌握客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶情況，主動(dòng)進(jìn)行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立相互信賴的合作關(guān)系；

3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時(shí)了解客戶意見。對(duì)于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時(shí)以書面形式上報(bào)上級(jí)；

4、解答客戶提出的一般性咨詢問題，建立客戶服務(wù)檔案并及時(shí)維護(hù)更新；

5、定期開展針對(duì)公司內(nèi)部銷售人員和外部客戶的服務(wù)滿意度調(diào)查和客戶回訪工作；

6、協(xié)助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)咨詢服務(wù)。

售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇7）

1.指導(dǎo)合作企業(yè)HR使用獵聘網(wǎng)并給予招聘解決方案建議，提升客戶招聘效率；

2.了解并分析企業(yè)的招聘需求，對(duì)職位進(jìn)行深入理解及定位；

3.通過各種渠道收集、選拔與企業(yè)需求相匹配的候選人，向企業(yè)推薦合適人選；

4.通過有效溝通，加強(qiáng)企業(yè)與經(jīng)理人的互相了解，指導(dǎo)經(jīng)理人到場(chǎng)面試；

5.與客戶和經(jīng)理人建立良好關(guān)系，長(zhǎng)期建立人才儲(chǔ)備庫(kù)；

6.深入了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、人員流動(dòng)走向，與團(tuán)隊(duì)共同學(xué)習(xí)與分享。

售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇8）

崗位職責(zé)：

1、了解產(chǎn)品功能，發(fā)現(xiàn)問題并有效的解決產(chǎn)品可能出現(xiàn)的問題；

2、做好維護(hù)記錄，及時(shí)總結(jié)匯報(bào)；

3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和親和力；

4、負(fù)責(zé)與研發(fā)部軟硬件聯(lián)合調(diào)試；

5、其他相關(guān)工作。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，自動(dòng)化、電子等專業(yè)；

2、熟悉基本硬件電路原理；

3、做事嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，條理清楚，善于學(xué)習(xí)總結(jié)，有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通協(xié)調(diào)能力；

4、能適應(yīng)短期出差，有結(jié)構(gòu)方面工作優(yōu)先。

售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇9）

職責(zé)描述：

1、主要解決課程售后問題；

2、負(fù)責(zé)線上報(bào)名的新學(xué)員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；

3、配合部門做好學(xué)員信息統(tǒng)計(jì)；

4、學(xué)員日常服務(wù)的開展；

5、定期電話回訪學(xué)員，做好學(xué)員問卷調(diào)查；

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆生；

2、認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動(dòng)；

3、細(xì)心、耐心，普通話良好；

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人謙虛，邏輯思維清晰，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)管理技巧；

5、有良好的動(dòng)手能力及文檔操作能力，同時(shí)有豐富售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；

6、較強(qiáng)表達(dá)能力及組織能力，善于溝通，有培訓(xùn)能力；

福利待遇：

1、基本工資+提成+獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)；

2、員工激勵(lì)福利：不定期激勵(lì)獎(jiǎng)金+員工旅游+下午茶+團(tuán)建活動(dòng)+股權(quán)激勵(lì)；

3、帶薪休假福利：法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等；

4、加薪福利：表現(xiàn)優(yōu)秀者享有一年兩次加薪機(jī)會(huì)；

5、購(gòu)買五險(xiǎn)一金，額外給每位員工購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)；

6、彈性工作時(shí)間、每周雙休、優(yōu)越的辦公環(huán)境、輕松融洽的團(tuán)隊(duì)氛圍、扁平化的管理、很親民Nice的老板；

售后服務(wù)工作內(nèi)容及范圍描述（篇10）

職位描述：

1、據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況（移動(dòng)學(xué)習(xí)的平臺(tái)）進(jìn)行企業(yè)客戶對(duì)接（主要與企業(yè)培訓(xùn)及相關(guān)部門對(duì)接），并獨(dú)立負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)服務(wù)；

2、整理、收集客戶反饋需求，對(duì)接給技術(shù)開發(fā)人員；

3、幫助客戶在平臺(tái)首頁(yè)進(jìn)行搭建及培訓(xùn)工作，提高用戶活躍度、激活率；每周對(duì)行業(yè)客戶、重點(diǎn)客戶做數(shù)據(jù)收集；

4、負(fù)責(zé)制作相關(guān)PPT并至客戶處進(jìn)行宣講；

5、整理客戶相關(guān)資料進(jìn)行日常平臺(tái)資源線上化（課程、題庫(kù)等）；

6、協(xié)助講師培訓(xùn)，培訓(xùn)后期客戶需求對(duì)接，協(xié)助重點(diǎn)客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試，直播操作工作；

7、根據(jù)客戶對(duì)平臺(tái)、功能使用情況以及數(shù)據(jù)顯示，提出相關(guān)建議并指導(dǎo)進(jìn)行下一步工作開展。

職位要求：

1、有團(tuán)隊(duì)合作精神，語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)、工作細(xì)心、能夠站在客戶角度進(jìn)行引導(dǎo)；

2、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、學(xué)習(xí)能力，思維活躍，邏輯思維能力強(qiáng)。

薪酬福利：

1、入職即購(gòu)買六險(xiǎn)一金，周末雙休；

2、年度調(diào)薪機(jī)會(huì)、地鐵周邊交通便利；

3、帶薪年假、節(jié)日活動(dòng)及福利、生日會(huì)等；

4、內(nèi)外部培訓(xùn)拓展、每年不定期舉行境內(nèi)外旅游；

5、舒適和諧的工作氛圍，為員工提供冰箱、微波爐等設(shè)施；

個(gè)人發(fā)展：

提供全方位的培訓(xùn)、晉升機(jī)會(huì)、極具行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬待遇、為您的成長(zhǎng)保駕護(hù)航。