如何制定對(duì)應(yīng)部門(mén)的職責(zé)要求時(shí)，時(shí)考驗(yàn)一個(gè)公司如何規(guī)范公司職員的能力。下面是小編給大家?guī)?lái)的公司各部門(mén)崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來(lái)看看吧!

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(一)

　　1、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域行業(yè)用戶(hù)及大型集團(tuán)客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)演示、技術(shù)方案、業(yè)務(wù)開(kāi)通等全過(guò)程，并負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的集團(tuán)業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支撐工作;

　　2、參加公司組織的培訓(xùn)工作，不斷提升營(yíng)銷(xiāo)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

　　1、接聽(tīng)所有客戶(hù)的來(lái)電，處理客戶(hù)手機(jī)套餐、固話(huà)、寬帶

　　業(yè)務(wù)咨詢(xún)及辦理;

　　2、準(zhǔn)確的為客戶(hù)提供相關(guān)問(wèn)題的解答;

　　3、處理客戶(hù)的正常投訴;

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

　　1.負(fù)責(zé)聯(lián)通集團(tuán)相關(guān)部門(mén)的客戶(hù)關(guān)系建立 維護(hù)和提升

　　2.負(fù)責(zé)聯(lián)通部分子公司的業(yè)務(wù)對(duì)接

　　3.負(fù)責(zé)樂(lè)視產(chǎn)品在聯(lián)通市場(chǎng)的銷(xiāo)售

　　4.負(fù)責(zé)協(xié)助推進(jìn)樂(lè)視產(chǎn)品在各省聯(lián)通市場(chǎng)的銷(xiāo)售落地

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

　　1、創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)需求進(jìn)行項(xiàng)目人員培訓(xùn)以及質(zhì)檢體系、各質(zhì)檢工作流程的建立和完善，并為項(xiàng)目基層管理者提供管理指導(dǎo)。

　　2、負(fù)責(zé)質(zhì)量的日常管理、總體監(jiān)控工作，現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)質(zhì)量制度與流程的制定、實(shí)施及效果評(píng)估，分解、實(shí)施、完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。

　　3、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的組建、定期考核及整體提升工作，不定期抽查、考評(píng)質(zhì)檢工作實(shí)際情況，組織每月月例會(huì);根據(jù)需求按時(shí)參加公司支持召開(kāi)的各類(lèi)質(zhì)量會(huì)議，充分了解客戶(hù)需求。

　　4、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)聽(tīng)計(jì)劃、監(jiān)聽(tīng)策略、監(jiān)聽(tīng)人員安排，保證項(xiàng)目整體質(zhì)量得到有效的監(jiān)控。

　　5、組織質(zhì)檢人員執(zhí)行所分配的工作任務(wù)和開(kāi)展日常事務(wù)，結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)行，全程把握一線員工素質(zhì)和技巧水平，認(rèn)真發(fā)現(xiàn)可能存在的質(zhì)量隱患，為項(xiàng)目運(yùn)作中順利做好監(jiān)控質(zhì)量作用。

　　6、負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常工作考核監(jiān)督,通過(guò)參與項(xiàng)目會(huì)議、錄音監(jiān)聽(tīng)、質(zhì)檢及現(xiàn)場(chǎng)管理人員反映問(wèn)題及意見(jiàn)的收集、整理等多種渠道，不斷提出改進(jìn)質(zhì)檢流程、方式、方法、內(nèi)容的建議、措施。

　　聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

　　1、完成市場(chǎng)部下達(dá)的指定客戶(hù)線(聯(lián)通)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，負(fù)責(zé)所劃分客戶(hù)界面的市場(chǎng)拓展，商機(jī)跟蹤，及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　2、與客戶(hù)線客戶(hù)保持良好的溝通，定期或不定期的拜訪，填寫(xiě)《工作拜訪記錄》。

　　3、制定月度計(jì)劃并組織落實(shí)。

　　4、市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)體系的建立、優(yōu)化、培訓(xùn)和實(shí)施監(jiān)控。

　　5、定期或不定期提交市場(chǎng)拓展情況報(bào)告和市場(chǎng)分析報(bào)告，為公司決策提供建設(shè)性意見(jiàn)。

　　6、及時(shí)反饋市場(chǎng)拓展和業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。

　　7、負(fù)責(zé)每月客戶(hù)資源收集、整理、歸檔工作，對(duì)各地州的信息整理、收集后及時(shí)反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及地州領(lǐng)導(dǎo)。

　　8、及時(shí)將本地網(wǎng)招標(biāo)信息提前反饋給地州，做好地州客戶(hù)溝通及客情關(guān)系。

　　9、配合地州網(wǎng)上核查、簽收、辦理聯(lián)通客戶(hù)線采購(gòu)訂單并督促其開(kāi)票。

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