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淘寶客服崗位工作職責優(yōu)秀范例

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  企業(yè)內(nèi)部有著各種各樣的部門,同時也掌握著不同的事業(yè)內(nèi)務(wù),著需要不同的制度職責來規(guī)范這些部門人員。下面是小編給大家?guī)淼墓靖鞑块T崗位職責,歡迎大家閱讀參考,我們一起來看看吧!

  淘寶客服崗位工作職責(一)

  1、負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;

  2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導(dǎo)說服客戶達成交易;

  3、通過對老用戶進行服務(wù)和推薦,增加重復(fù)購買率;

  4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

  5、及時有效地為客戶解決相關(guān)售后問題;

  6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內(nèi)備貨、配貨、出貨;

  7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū),軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

  8、其它客服相關(guān)工作。

  淘寶客服崗位工作職責(二)

  1、負責淘寶(天貓)平臺在線客服工作,通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢:回復(fù)顧客咨詢,引導(dǎo)顧客促成銷售,完成交易。

  2、負責客服團隊的建設(shè)及完善。

  3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

  4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案,優(yōu)化人員架構(gòu)。

  5、負責客戶團隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作,制定團隊的建設(shè)規(guī)劃。

  6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配,客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤。

  淘寶客服崗位工作職責(三)

  1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

  (3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

  (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。

  (1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

  (2)負責進行有效的客戶管理和溝通

  (3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

  (4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護的情況

  (5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

  (6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。

  淘寶客服崗位工作職責(四)

  1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。

  2.介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買家操作購物,促成交易,完成銷售目標。

  3.收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善。

  4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

  5.維護客戶管理。

  6.完成與協(xié)助上級分配的任務(wù)。

  淘寶客服崗位工作職責(五)

  1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問;

  2、收集顧客意見并促進店面服務(wù)的完善;

  3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作;

  4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

  5、維護客戶管理。

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