公司各種崗位職責(zé)說(shuō)明書
所有的崗位都是為了特定工作的完成而產(chǎn)生的,所以,每一個(gè)崗位都會(huì)有特地的工作內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn),以特定的工作內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)目標(biāo)的支撐,以特定的標(biāo)準(zhǔn)保障目標(biāo)的順利達(dá)成,這就是崗位職責(zé)。下面是小編給大家?guī)?lái)的各種崗位職責(zé),歡迎大家閱讀參考,我們一起來(lái)看看吧!
各種崗位職責(zé)(一)
前臺(tái)收銀崗位職責(zé)
1. 服從前臺(tái)主管的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。
2. 總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn),要求做到,心理素質(zhì)好,有較高的自身函養(yǎng),對(duì)客人說(shuō)話時(shí)要口齒伶俐,語(yǔ)言清晰,簡(jiǎn)練,溫和,自然得體,大方,面部始終帶有微笑,語(yǔ)言要使用普通話,衣著要整潔、整齊,不許染發(fā),不留奇形怪發(fā),不染指甲,佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物,不許吃帶有異味的食品。
3. 以良好的儀表、儀容,飽滿的精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4. 當(dāng)班人員小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備,作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。
5.有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心,遵守考勤制度,負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作,做到一絲不茍,大公無(wú)私,不多收、少收客人的現(xiàn)金,嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度,按規(guī)定辦事,不弄虛作假,原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào),自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧,錢虧,責(zé)任自負(fù),并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)處罰
6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序;
7 .掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。
8.不許自作主張少收客人的現(xiàn)金,工作中光明磊落,出現(xiàn)挪用公款、貪污錢財(cái),視情節(jié)輕重給予罰款、開除或送司法機(jī)關(guān)處理。
9.配合好接待員的工作服務(wù),主動(dòng)向顧客打招呼,客人來(lái)結(jié)賬,首先要問(wèn)清楚客人是否退房(有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的),如是退房,則要問(wèn)清楚客人的房號(hào),請(qǐng)客人交回房卡及押金單,如是團(tuán)隊(duì),一定要注意和客房部核對(duì)是否所有房間都報(bào)齊并查房OK。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位,解釋客人對(duì)帳單的一切疑問(wèn),準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時(shí),準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?,?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢,唱收唱付唱找。注:總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí),應(yīng)立即與客房樓層防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。
10.接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù),并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作;
11.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單,報(bào)表核對(duì)相符,在每班結(jié)束后,將當(dāng)班收到的款項(xiàng)打印出收銀員每班收入表;
12.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時(shí)提出,做好備用金及未完成事宜的交接,前帳不清后賬不接,認(rèn)真做好每班的交接,
13.由于責(zé)任心不強(qiáng)或馬虎大意出現(xiàn)錯(cuò)算、漏算等情況,除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失外,還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰10元。
14.嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度,每天的現(xiàn)金收入必須及時(shí)上交,長(zhǎng)短款如實(shí)需向管理人員匯報(bào),做到款帳相符;
15.把好經(jīng)濟(jì)關(guān),一切以大局為重,個(gè)人利益服從集體利益,嚴(yán)字當(dāng)頭,做好本職工作。
16 .周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì),不得以白條抵庫(kù),每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)財(cái)務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)不得私自挪用備用金,不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金和備用金,以任何借口借給任何部門和個(gè)人。
17. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。
18.工作中需暫離崗位,應(yīng)注意錢款安全,隨時(shí)鎖好抽屜和錢柜;有人頂替方可離開。
19 .上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作;工裝口袋內(nèi)不得存放私人現(xiàn)金,否則以作弊論處。還要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任處罰10元
20.熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法,防止偽鈔收入;
21.在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌,不錯(cuò)收、漏收客人款項(xiàng),對(duì)簽單及掛帳者,必須依據(jù)充足方可;
22. 熟記酒店各部門員工姓名及內(nèi)線電話號(hào)碼,在工作中與服務(wù)員、接待員等公司員工保持良好合作關(guān)系;
23.熟悉電腦開機(jī)、關(guān)機(jī)過(guò)程及電腦日常故障的排除工作;工作中電腦常出現(xiàn)的簡(jiǎn)單故障有一定的檢修能力。
各種崗位職責(zé)(二)
工程部部長(zhǎng)
1、負(fù)責(zé)公司工程部持團(tuán)隊(duì)的組建、技術(shù)支持部管理和人員協(xié)調(diào)安排工作,制定服務(wù)規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司級(jí)項(xiàng)目的運(yùn)作;
3、對(duì)公司內(nèi)外進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)和講解;
4、協(xié)助解決用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,組織公司研發(fā)人員提供支持;
5、撰寫產(chǎn)品文檔及數(shù)據(jù)分析報(bào)告;
6、根據(jù)用戶需求、結(jié)合產(chǎn)品功能提供合適的解決方法。
各種崗位職責(zé)(三)
工程造價(jià)師/預(yù)結(jié)算
崗位描述:
1、負(fù)責(zé)組織、編制開發(fā)項(xiàng)目的施工圖預(yù)算;
2、審核開發(fā)項(xiàng)目的竣工結(jié)算和審計(jì);
3、參與工程施工、材料和設(shè)備招標(biāo)、投資控制;
4、審核招標(biāo)活動(dòng)和合同條款中的標(biāo)的;
5、參與材料、設(shè)備考察詢價(jià),對(duì)原材料采購(gòu)審核把關(guān);
6、審核設(shè)計(jì)圖紙,掌握施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;
7、不斷建立和完善建設(shè)項(xiàng)目的竣工結(jié)算制度。
各種崗位職責(zé)(四)
產(chǎn)品工藝/制程工程師
崗位描述:
1、負(fù)責(zé)編寫電子產(chǎn)品的加工和裝配工藝,編制作業(yè)指導(dǎo)書;
2、負(fù)責(zé)電子產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、工藝標(biāo)準(zhǔn)的制定和實(shí)施,分析、解決現(xiàn)場(chǎng)工藝問(wèn)題;
3、負(fù)責(zé)制定、修改產(chǎn)品零件的材料消耗定額;
4、負(fù)責(zé)各車間工序工藝的科學(xué)整合和技術(shù)改造;
5、負(fù)責(zé)對(duì)電子線路進(jìn)行新材料、新工藝、新技術(shù)的應(yīng)用;
6、分析解決客戶投訴的電子產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,制定、實(shí)施糾正和預(yù)防措施。
各種崗位職責(zé)(五)
系統(tǒng)工程師
崗位描述:
1、能獨(dú)立完成系統(tǒng)方案的設(shè)計(jì)制作并負(fù)責(zé)方案的驗(yàn)證工作,包括組網(wǎng)方案、IP規(guī)劃、設(shè)備選型等具體工作,研究項(xiàng)目施工的可行性;
2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)并且執(zhí)行系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施及管理;
3、維護(hù)公司項(xiàng)目客戶計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,對(duì)其PC, OA設(shè)備,局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、電話系統(tǒng)等設(shè)施進(jìn)行管理;
4、對(duì)客戶提供IT軟硬件方面的服務(wù)和支持。
任職資格:
1、通信、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)??萍耙陨蠈W(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn), 外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具有良好的系統(tǒng)集成的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),以及解決方案、技術(shù)方案的編寫能力;
3、熟練掌握服務(wù)器、交換機(jī)、路由器以及存儲(chǔ)、備份系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的規(guī)劃、配置及調(diào)試工作;
4、有良好的溝通、文字編寫能力,有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神;
5、具有以下認(rèn)證證書之一,CCNP/HCSE/MCSE/CISP證書/信息系統(tǒng)監(jiān)理工程師認(rèn)證者或信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師證書者優(yōu)先。