天貓客服主管崗位的職責5篇
天貓客服主管崗位的職責5篇
天貓客服主管需要完善并維護現(xiàn)有業(yè)務的客戶信息資料。下面是學習啦小編整理的天貓客服主管崗位的職責5篇。
篇一
1、安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接,配合執(zhí)行各種店鋪活動。
2、指導客服人員的工作,培育客服團隊專業(yè)技能與服務心態(tài)。
3、負責與相關部門協(xié)調和跟進,及時處理客戶需求和突發(fā)事件。
4、制定、修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度;配合運營團隊執(zhí)行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率。
5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質量。
6、負責訂單的管理及發(fā)貨跟進,與倉庫發(fā)貨部門進行溝通并不斷改進流程。
7、對客戶服務整體工作的進度和質量進行監(jiān)督及考核;
8、負責對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行分析評估,密切關注客戶需求變化,建立并維系良好的客戶關系管理,并提出合理性建議;
9、及時處理各種投訴及突發(fā)事件
篇二
職責:
1、負責客服的培訓與考核;
2、負責客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓,安排好部門工作,提高客服銷售水平;
4、負責電子商務部客服人員的日常管理,提供引導、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負責并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
6、制訂有效客戶服務的管理制度,規(guī)范和完善崗位職責,優(yōu)化客服流程;
7、工作積極主動。
職位要求:
1、一年以上天貓客服主管工作經(jīng)驗 ,高中/中專以上學歷,男女不限;
2、熟悉電子商務,掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;
3、有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調、應變能力、服務意識;
4、對消費者的購物心理有充分的認知,并對其特性有詳細的分析;
5、有豐富的團隊管理經(jīng)驗,可以充分調動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;
篇三
職責:
1、獨立負責客服工作小組,給下級成員提供引導或支持并監(jiān)督他們的日?;顒?
2、建立并優(yōu)化企業(yè)品牌售前、售中和售后客戶服務準則,并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;
3、制定客服部工作目標、工作計劃、工作流程、執(zhí)行規(guī)范等基礎制度,并執(zhí)行實施;
4、統(tǒng)計客服日常指標數(shù)據(jù),匯總統(tǒng)計客服績效,整理匯報客戶反饋的產(chǎn)品問題;
5、建立完善的客服人員培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
6、負責與相關部門緊密配合,協(xié)調溝通,協(xié)助倉庫和產(chǎn)品開發(fā)部門,對有問題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進行反饋;
7、維護賬號安全,降低賬號風險,提升客戶體驗;
8、上級領導交代的其他事情。
崗位要求:
1、兩年及以上客服工作經(jīng)驗,1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;有【線上客服】3c類電子產(chǎn)品團隊管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;會ERP系統(tǒng)操作
2、熟練運用各類辦公軟件,擅長數(shù)據(jù)分析和問題處理;
3、有豐富的客戶服務專業(yè)知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;
4、具備良好的管理統(tǒng)籌能力、計劃能力和團隊協(xié)調能力;
5、善于團隊建設,能有效管理團隊并協(xié)助銷售團隊完成公司制定的業(yè)績目標。
篇四
職責
1、負責天貓、京東、一號店等店鋪日常售前售后工作。
2、了解各平臺規(guī)則,能獨立處理各種售前售后工作。
3、定期整理搜集客戶反饋意見,進行客戶需求分析;
4、統(tǒng)籌協(xié)調客服日常工作,優(yōu)化客服工作規(guī)范和流程,
5、發(fā)掘客服潛質,針對性地培養(yǎng),輸出人才。
任職資格
1、專科及以上學歷;
2、2年以上淘寶客服經(jīng)驗,且不低于1年客服團隊的管理經(jīng)驗;
3、良好的協(xié)調和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;
4、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識。
篇五
1、 通過各平臺在線聊天工具(旺旺、京東等),解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問,促成銷售訂單;訂單跟蹤,評價管理;
2、 接受客戶的咨詢、查詢或投訴,及時為客戶解決問題。處理好相關售后的銜接與解釋工作,并與售后進行及時協(xié)調,特殊突發(fā)事件特殊對待處理;
3、 負責客戶回訪、滿意度調查及客戶關懷活動,搜集客戶的反饋信息,不斷提升服務質量。
4、管理客服團隊,有一定管理能力。