企業(yè)前臺(tái)文員崗位職責(zé)內(nèi)容
企業(yè)前臺(tái)文員需要具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，親和力，有耐心善于溝通協(xié)調(diào);下面是小編整合的企業(yè)前臺(tái)文員崗位職責(zé)內(nèi)容，一起來看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
企業(yè)前臺(tái)文員崗位職責(zé)內(nèi)容1
1. 負(fù)責(zé)簽約中心前臺(tái)來訪客戶的接待、咨詢、指引、解說及相關(guān)公共場所的其他服務(wù)等;
2. 管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，負(fù)責(zé)所在區(qū)域內(nèi)客戶需求的受理、收集、跟進(jìn)、回訪、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，加強(qiáng)與業(yè)戶的溝通，增強(qiáng)業(yè)戶的滿意度;
3. 掌握崗位技能，遵行主管指示，確保工作正常、安全進(jìn)行;
4. 完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
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負(fù)責(zé)前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn),來訪客人接待登記及引領(lǐng);
負(fù)責(zé)打印FEDEX，UPS和DHL運(yùn)單，聯(lián)系國內(nèi)外快遞取件、派件、預(yù)定快遞物料等;
負(fù)責(zé)制作、核對(duì)每月快遞賬單;
負(fù)責(zé)收發(fā)室內(nèi)部物品的整理，保持內(nèi)部環(huán)境整潔;
協(xié)助完成公司行政日常事務(wù)工作，如訂購?fù)把b水、辦公用品等。
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)客戶接待，辦理住戶入住、退租、清算等工作;
2、禮貌接聽電話并熱情接待上訪客戶，清晰地向客人介紹房間情況，做好客人咨詢及來訪記錄并及時(shí)更進(jìn);
3、解決住戶需求，處理住戶報(bào)修、投訴等日常服務(wù)工作;
4、維護(hù)客戶關(guān)系，組織住戶活動(dòng)，提升住戶滿意度;
5、完成日常表單的統(tǒng)計(jì)工作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守財(cái)務(wù)制度，現(xiàn)金管理制度;
6、協(xié)調(diào)其他部門完成日常工作。
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1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;
4、配合客戶看場地，拍照等事項(xiàng)
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);
6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作;
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1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2. 熟悉各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目及療程、優(yōu)惠政策、所用產(chǎn)品
3. 接待來訪客人，負(fù)責(zé)接待顧客，安排顧客
4. 接聽咨詢、預(yù)約電話，準(zhǔn)確幫客人預(yù)約相應(yīng)的療程時(shí)間
5. 接待顧客時(shí)要主動(dòng)、禮貌、熱情、迅速，并作到微笑服務(wù)
6. 收發(fā)公司郵件、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作
7. 完成上級(jí)主管交辦的其它工作
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1) 提前5分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作，如無人接崗不得擅自離崗;
2) 按公司要求著裝，保持良好的儀容儀表與站立姿勢;
3) 遇見進(jìn)出大堂之人員須主動(dòng)、熱情地問候，如有需要應(yīng)及時(shí)為其提供幫助
4) 按照接聽電話流程，來電用語“您好!__物業(yè)管理中心?！保D(zhuǎn)接用語“請(qǐng)稍等”，電話處于占線狀態(tài)用語“對(duì)不起，對(duì)方電話占線，請(qǐng)稍后再撥“，并安排留言;
5) 接受客戶的各種服務(wù)申請(qǐng)，按要求記錄并及時(shí)聯(lián)系各相關(guān)業(yè)務(wù)部門/單位上門提供服務(wù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的事情及時(shí)報(bào)告客戶服務(wù)助理，由客戶服務(wù)助理跟進(jìn)后續(xù)事宜;
6) 熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)詢問的知識(shí);熟悉掌握本項(xiàng)目電話的分布狀況;掌握項(xiàng)目內(nèi)的組織結(jié)構(gòu);熟悉項(xiàng)目主要用戶單位及負(fù)責(zé)人的電話、聲音，主動(dòng)幫助用戶查找號(hào)碼;熟悉項(xiàng)目周邊金融、交通情況。
7) 協(xié)助客戶服務(wù)助理跟進(jìn)、處理客戶的投訴或特殊服務(wù)要求，直至客戶滿意;
8) 完成每日的《日常來電來訪登記表》并在下班后交至客戶服務(wù)主任;
9) 受理報(bào)修，填寫相關(guān)修理單，并在修理完成后及時(shí)回訪。
10) 對(duì)大廈失物進(jìn)行保存、認(rèn)領(lǐng)、登記工作，并填寫《遺失物品認(rèn)領(lǐng)登記表》;
11) 了解通告欄的通知情況和內(nèi)容，準(zhǔn)確地回答客戶的詢問，必要時(shí)需致電通知客戶;
12) 及時(shí)完成上級(jí)布置的其他工作;
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1.公司正常運(yùn)作時(shí)的電話接聽和轉(zhuǎn)接;
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)咨詢服務(wù)接待，包括電話或?qū)W員來訪;
3.配合課程顧問做好客戶的咨詢、跟蹤工作;
4.負(fù)責(zé)為學(xué)員訂課;
5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。