物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé)
物業(yè)客服專員需要敬業(yè)、勤懇，有良好的服務(wù)意識;具有較好的語言表達(dá)能力、溝通能力;下面是小編整合的物業(yè)客服專員具體有哪些崗位職責(zé)，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
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1、 負(fù)責(zé)本部門日常管理工作，確?？蛻舴?wù)工作的正常運(yùn)行。
2、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作管理。
3、 組織客服人員每月對業(yè)主、物業(yè)使用人進(jìn)行書面服務(wù)滿意度調(diào)查。擬定中心不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施并跟蹤落實(shí)處理情況。
4、 做好客戶投訴的處理及匯報工作。
5、 定期回訪客服，收集相關(guān)需求信息，并擬制組織實(shí)施方案。
6、 做好上傳下達(dá)工作，協(xié)調(diào)本部門及各部門之間關(guān)系，保證部門工作的正常開展。
7、 協(xié)助經(jīng)理完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。
8、 協(xié)助物業(yè)中心主任制定中心的年度工作計劃、預(yù)算計劃并監(jiān)督實(shí)施完成情況。
9、 協(xié)助物業(yè)中心主任對中心各部門工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。
10、 定期對中心各類檔案及運(yùn)行記錄的收集、整理、歸檔等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
11、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
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1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;
3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總等;
4、受理業(yè)主報修登記并跟進(jìn)解決;
5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負(fù)責(zé)對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、整改和復(fù)查;
6、負(fù)責(zé)客戶當(dāng)期、陳欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)及電梯使用費(fèi)、車位管理費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收繳;
7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。
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1、負(fù)責(zé)營銷中心迎賓、指引和接待服務(wù);
2、為參觀客戶提供茶水等飲品服務(wù);
3、負(fù)責(zé)樣板房迎賓、指引和接待服務(wù);
4、負(fù)責(zé)案場、樣板房及相關(guān)區(qū)域的物資管理、客服巡查和環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等;
5、負(fù)責(zé)案場各項(xiàng)活動的布置和現(xiàn)場接待工作。
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1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理;
2.負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);
3.參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;
4.負(fù)責(zé)業(yè)主報修、投訴事件的處理;
5.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;
6.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;
2、根據(jù)相關(guān)物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
3、負(fù)責(zé)日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關(guān)崗位解決;
4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據(jù)應(yīng)對方案流程及時上報;
5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;
6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實(shí)施性;
7、庫房管理;
8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
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1、協(xié)助部門進(jìn)行物業(yè)項(xiàng)目品質(zhì)督查工作，確保各項(xiàng)目按公司要求及標(biāo)準(zhǔn)開展工作;
2、定期進(jìn)行各物業(yè)項(xiàng)目巡查工作并出具品質(zhì)報告，不斷改善和提升物業(yè)各項(xiàng)目服務(wù)及管理;
3、協(xié)助對各物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)管理體系及標(biāo)準(zhǔn)的制訂
4、協(xié)助做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行;
5、各物業(yè)項(xiàng)目日常工作對接及相關(guān)問題處理。
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1、掌握樓宇內(nèi)客戶入住、遷出情況 ，隨時配合招商部門作好客戶入住的準(zhǔn)備工作;
2、統(tǒng)計每月客戶租金、物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)收繳情況，發(fā)放付款通知，并上報客服主管;
3、處理客戶每日各類投訴，做好登記并及時處理;
4、每日客戶報修的上報、匯總及跟蹤;
5、具有一定的協(xié)調(diào)能力、能處理日常事務(wù)及突發(fā)事件;
6、配合部門主管做好定期拜訪客戶的工作;
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