2021年物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理需要有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，重點(diǎn)事件的預(yù)見能力和突發(fā)、緊急事件的處理能力。下面是小編整合的2021年物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)，一起來看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
2021年物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)1
1.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理某醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)(營運(yùn)點(diǎn))的后勤服務(wù)項(xiàng)目，貫徹公司營運(yùn)質(zhì)量要求;
2.接受院方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督，不斷提升客戶滿意度;
3.負(fù)責(zé)所屬營運(yùn)點(diǎn)的員工招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì);
4.對(duì)營運(yùn)點(diǎn)的預(yù)算執(zhí)行和成本控制負(fù)責(zé);
5.與客戶保持友好、有效溝通，完成公司要求的各項(xiàng)任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目統(tǒng)籌管理工作，完成項(xiàng)目年度經(jīng)營和管理目標(biāo)，對(duì)項(xiàng)目整理運(yùn)營情況負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理秩序，客服，工程，保潔，環(huán)境等工作，完成總部物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系考核與評(píng)審;
3、制定項(xiàng)目的年度計(jì)劃、年度預(yù)算、制定月、周計(jì)劃和總結(jié);
4、負(fù)責(zé)落實(shí)公司各類規(guī)章制度，決議與檢查事項(xiàng)，并按規(guī)定向公司反饋過程與結(jié)果;
5、支持、激勵(lì)、培訓(xùn)、發(fā)展、管理各下屬職員，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè);
6、開源節(jié)源，嚴(yán)格控制區(qū)域成本，順利完成各項(xiàng)收支預(yù)算;
7、組織開展業(yè)主意見征詢和書面的滿意度調(diào)查活動(dòng)，收集業(yè)主寶貴意見，并建立良好關(guān)系;
8、指導(dǎo)各部門開展日常工作，確保小區(qū)安全、舒適，為業(yè)主和住戶創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。
9、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門配合，參與處理政府部門的公關(guān)等事務(wù)性工作，建設(shè)企業(yè)品牌形象;
10、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系建立與維護(hù)工作，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，營造良好物業(yè)服務(wù)環(huán)境，提升客戶滿意度;
11、市場(chǎng)拓展，配合區(qū)域公司的市場(chǎng)拓展工作，包括項(xiàng)目參觀，標(biāo)書制作，收集市場(chǎng)信息等;
12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)資料體系的建立和存檔;
13、按合同要求做好對(duì)外委單位的監(jiān)管和考核工作;
14、對(duì)各部門的投訴，及時(shí)做好安排及解決;協(xié)調(diào)、處理客戶投訴關(guān)于房屋質(zhì)量問題的跟進(jìn);
15、組織物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作，完成項(xiàng)目規(guī)定管理費(fèi)收繳指標(biāo);
16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，建立、健全和規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作體系;
2、制定年度物業(yè)管理工作計(jì)劃和項(xiàng)目預(yù)算方案，監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、操作流程及運(yùn)行情況;
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和管理治安、消防、客服、保潔等方面工作;
4、負(fù)責(zé)落實(shí)公司各類規(guī)章制度、決議與檢查事項(xiàng)，并按規(guī)定向公司反饋過程與結(jié)果;
5、負(fù)責(zé)定期檢查物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和其它有關(guān)費(fèi)用的收繳情況，保證管理費(fèi)收繳指標(biāo)按時(shí)完成;
6、負(fù)責(zé)員工的激勵(lì)、考核、培訓(xùn)與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)罰，并配合公司人力資源管理部門相應(yīng)工作。
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1、負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌管理服務(wù)中心客服、安全、工程及環(huán)境專業(yè)線的工作,對(duì)項(xiàng)目經(jīng)營及管理指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司質(zhì)量管理體系,審核并監(jiān)督實(shí)施年度客戶服務(wù)提升方案及實(shí)施計(jì)劃,持續(xù)提高項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)及客戶滿意度。
3、負(fù)責(zé)合理做好本項(xiàng)目人員配置,督促、指導(dǎo)、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工,幫助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃,持續(xù)提高員工滿意度。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委員會(huì)、街道辦事處、派出所、政府單位等相關(guān)單位的公共關(guān)系維護(hù)。
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1、負(fù)責(zé)公司物業(yè)區(qū)域的全面物業(yè)管理工作，對(duì)各端口工作直接負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)物業(yè)工作的全面管理：工作計(jì)劃、組織實(shí)施監(jiān)管、指導(dǎo)考核等;
3、有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立統(tǒng)籌中小型項(xiàng)目工作，并對(duì)項(xiàng)目結(jié)果負(fù)責(zé)。
4、積極響應(yīng)集團(tuán)及公司號(hào)召，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
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1. 負(fù)責(zé)擬定/不斷完善和修訂物業(yè)的規(guī)章制度、應(yīng)急預(yù)案、工作流程并組織實(shí)施。熟悉國家/當(dāng)?shù)氐?a href='http://www.rzpgrj.com/lore/fagui/' target='_blank'>政策法規(guī)及公司總部的相關(guān)管理規(guī)定和流程，并據(jù)此制定/及時(shí)調(diào)整部門管理。
2. 負(fù)責(zé)公建項(xiàng)目、寫字樓的安全保衛(wèi)工作，根據(jù)安全保衛(wèi)工作的方針、政策和有關(guān)法律、法令，建立、健全、各項(xiàng)安全管理制度;組織對(duì)全體員工進(jìn)行防火、防盜、防治安災(zāi)害事故等安全教育和培訓(xùn)。負(fù)責(zé)公建項(xiàng)目保潔管理工作，建立健全相關(guān)制度流程，確保能為客戶提供干凈整潔的工作環(huán)境。
3. 負(fù)責(zé)公建項(xiàng)目、寫字樓年度/月度計(jì)劃、預(yù)算的制定、申報(bào)和執(zhí)行。負(fù)責(zé)物業(yè)部員工考核，部門日常事務(wù)的管控。
4.負(fù)責(zé)對(duì)外公共關(guān)系和重大事件的協(xié)調(diào)管理工作，服務(wù)中心重大接待工作。
5. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理外委項(xiàng)目服務(wù)商的篩選、委托合同的申報(bào)、簽訂及合同執(zhí)行的監(jiān)管工作。
6. 負(fù)責(zé)派出所、城管等相關(guān)政府部門/協(xié)作單位的關(guān)系維護(hù)、日常溝通和協(xié)調(diào)。
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1、全面負(fù)責(zé)小區(qū)項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)的行政管理和日常運(yùn)營工作，確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序安防、設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行服務(wù)等達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。
2、根據(jù)物業(yè)管理中心的要求，合理調(diào)配項(xiàng)目人員，在前期介入和交付階段，支援新項(xiàng)目的各項(xiàng)工作的開展。
3、制定項(xiàng)目年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算及工作計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作程序和規(guī)章制度實(shí)施細(xì)則的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。
5、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目申購物資進(jìn)行審核;負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目資金運(yùn)作、收支、成本控制予以監(jiān)控、審核、把關(guān)。
6、通過日常管理工作收集業(yè)主使用后的建議，了解項(xiàng)目情況，分析項(xiàng)目信息，每月定期向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
7、參加物業(yè)管理中心的例會(huì)，匯報(bào)項(xiàng)目的運(yùn)營情況、需要協(xié)調(diào)和解決的問題。
8、協(xié)調(diào)項(xiàng)目與業(yè)主的關(guān)系，按標(biāo)準(zhǔn)要求提供高端的客戶服務(wù)和優(yōu)質(zhì)管理工作。
9、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查項(xiàng)目員工的對(duì)客服務(wù)、保潔、車輛管理、秩序維護(hù)以及項(xiàng)目各系統(tǒng)設(shè)備實(shí)施運(yùn)行維護(hù)和維修等各項(xiàng)工作。
10、處理客戶各類投訴事件，定期將收集的用戶意見和建議反饋至項(xiàng)目相關(guān)部門改進(jìn)工作，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
11、各政府職能部門的對(duì)外溝通聯(lián)系以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。
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