物業(yè)顧問專員的崗位職責(zé)
物業(yè)顧問專員需要認(rèn)真細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、有良好的職業(yè)道德，具備良好的溝通技能和客戶服務(wù)意識;下面是小編整合的物業(yè)顧問專員的崗位職責(zé)，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
物業(yè)顧問專員的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)復(fù)印園區(qū)日常物業(yè)管理業(yè)務(wù)和完善修訂相關(guān)制度等工作;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)合同履行相關(guān)工作(包括建立合同臺賬、報(bào)表收費(fèi)核算、費(fèi)用收繳及整理歸檔、催繳等等);
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理系統(tǒng)對賬管理數(shù)據(jù)更新錄入工作;
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理租戶投訴及建議記錄反饋等日?？头芾砉ぷ?
5、負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)營管理的日常性文件、文案等業(yè)務(wù)工作;
6、協(xié)助部門推進(jìn)物業(yè)運(yùn)營創(chuàng)新規(guī)范管理工作;
7、完成部門其它臨時(shí)工作任務(wù)。
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①負(fù)責(zé)相應(yīng)樓層衛(wèi)生、現(xiàn)場情況管控;
②負(fù)責(zé)對接供應(yīng)商(咖啡機(jī)、桶裝水、小E機(jī)器等)補(bǔ)貨，日場對賬等事務(wù)性對接;
③溫馨提示、通知擬定，發(fā)布，粘貼;
④周報(bào)、月報(bào)收集及匯總(具有一定邏輯思維、分析能力);
⑤其他甲方臨時(shí)突發(fā)性工作，有一定的抗壓力。
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1、運(yùn)營管理：包括但不限于商場環(huán)境、營業(yè)、裝修、消防、設(shè)備管理等日常巡查工作;
2、費(fèi)用催收：負(fù)責(zé)商場物業(yè)費(fèi)的催繳工作，及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門核對相關(guān)數(shù)據(jù);
3、客訴處理：負(fù)責(zé)處理業(yè)戶訴求，客戶拜訪及回訪工作，與客戶建立良好的關(guān)系;
4、流程審批：負(fù)責(zé)商場業(yè)戶進(jìn)駐場申請，離場手續(xù)辦理及驗(yàn)收以及物業(yè)保修的審核簽批;
5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
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一、 負(fù)責(zé)客戶進(jìn)駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、 負(fù)責(zé)客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。
三、根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況，及時(shí)向客戶通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)租金及管理費(fèi)用等。
四、 負(fù)責(zé)內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。
五、 在公司職能部門的指導(dǎo)下，開展各項(xiàng)有償/無服務(wù)。
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1.負(fù)責(zé)制定客服部工作計(jì)劃并部署落實(shí)。
2.負(fù)責(zé)客戶收場地前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備及人員的現(xiàn)場培訓(xùn)工作。
3.負(fù)責(zé)園區(qū)日常巡查管理，負(fù)責(zé)園區(qū)的租金、物業(yè)、水電費(fèi)及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
4.負(fù)責(zé)維修處理報(bào)修;
5.負(fù)責(zé)對重大投訴問題的安排處理，及時(shí)向物業(yè)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)進(jìn)展情況。
6.能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理、匯報(bào)。
7.協(xié)助編寫、完善、推進(jìn)部門的工作手冊和流程。
8.負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
9.協(xié)助招商做統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析。
10.負(fù)責(zé)部門文件報(bào)批、客戶檔案管理;
11.負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施，有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
12.負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道，并根據(jù)新反饋的信息不斷地完善部門管理服務(wù)工作。
13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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1、在經(jīng)營項(xiàng)目月度租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)收費(fèi)、停車收費(fèi)、創(chuàng)收收費(fèi)、數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與相關(guān)數(shù)據(jù)收集。
2、思源軟件的監(jiān)控操作，關(guān)注各運(yùn)營項(xiàng)目的思源軟件錄系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)與及時(shí)性，及時(shí)將情況匯報(bào)部門經(jīng)理。
3、各在運(yùn)營項(xiàng)目的經(jīng)營管理指標(biāo)數(shù)據(jù)收集與整理，完成情況、需要總部協(xié)調(diào)的事項(xiàng)記錄。
4、檔案的建立與管理，收集各項(xiàng)目的相關(guān)運(yùn)營經(jīng)營資料，各類費(fèi)用報(bào)銷申報(bào)等工作。
5、撰寫部門會議紀(jì)要。
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1、負(fù)責(zé)來電來訪處理、投訴接待、報(bào)修處理、二次裝修申報(bào)等;
2、負(fù)責(zé)大廈的日常巡查、裝修巡查、客戶溝通，問題跟進(jìn)等工作;
3、協(xié)助物業(yè)主管處理投訴并負(fù)責(zé)跟蹤回訪;定期開展業(yè)戶意見調(diào)查等;
4、負(fù)責(zé)監(jiān)管物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作;
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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