物業(yè)客服領班的崗位職責
物業(yè)客服領班需要能獨立統(tǒng)籌安排客服部的日常運作和管理工作，具有對外的相關部門協(xié)調(diào)解決問題的能力;下面是小編整合的物業(yè)客服領班的崗位職責，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
物業(yè)客服領班的崗位職責1
1. 接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應記錄;發(fā)生緊急意外事故，負責做好對客戶的解釋工作;
2. 受理客戶投訴、報修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關工作單交相關部門在規(guī)定時限內(nèi)處理，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對客戶進行電話回訪;
3. 負責物業(yè)服務費用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務費用的催繳工作;
4. 負責為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門。
5. 負責前臺的內(nèi)務整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作;
6. 負責客戶戶內(nèi)設施的開通和辦理;
7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關客戶的咨詢服務;
8. 及時處理和上報客戶投訴及突發(fā)事件;
9. 月底對部門的相關資料進行整理、分類、歸檔并妥善保存。
物業(yè)客服領班的崗位職責2
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關物品日常管理;
3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4. 負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5. 負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內(nèi)物品，設備擺放安排等;
6. 負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。
物業(yè)客服領班的崗位職責3
1、負責辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則，與租戶簽訂各類有關協(xié)議、合約如，防火安全責任書，物業(yè)管理協(xié)議等;
2、負責受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;
3、負責各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;
4、負責租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關系。
物業(yè)客服領班的崗位職責4
1.負責新項目ERP系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)的建立。
2.負責區(qū)域各項目管理人員ERP系統(tǒng)權限的開通。
3.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護更新。
4.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。
5.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表的分析處理。
6.負責區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。
7.部門安排的其他工作。
物業(yè)客服領班的崗位職責5
1、負責對場內(nèi)分管區(qū)域日常巡查，針對占道經(jīng)營、占用消防通道、違反經(jīng)營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;
2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;
3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調(diào)鋪、轉讓等各項手續(xù);
4、負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;
5、負責每月租金單及各類通知書的派發(fā);
6、負責配合公司開展各項的促銷活動;
7、負責對商戶每月租金費用的催繳;
8、負責廣告租賃及手續(xù)辦理;
9、負責匯總每月日常經(jīng)營數(shù)據(jù);
10、負責維系商戶的良好關系;
11、負責完成上級臨時交代的各項任務。
物業(yè)客服領班的崗位職責6
1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作;
2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;
3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;
4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);
5、完成公司領導交辦的其他工作;
物業(yè)客服領班的崗位職責7
1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;
2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;
4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
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