物業(yè)公司客服助理的崗位職責
物業(yè)公司客服助理需要具備強烈責任心和優(yōu)秀團隊領(lǐng)導能力，管理能力，部門協(xié)調(diào)能力，下面是小編整合的物業(yè)公司客服助理的崗位職責，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責1
1、協(xié)助副主任工作，負責所轄部門分管專項工作;
2、掌握工作轄區(qū)整體情況，協(xié)助擬定小區(qū)物業(yè)管理方案，在執(zhí)行中提出改進意見并上報領(lǐng)導;
3、負責客戶接待、協(xié)助編寫社區(qū)文化活動計劃、回訪計劃(含客戶維修回訪)、消殺計劃并遵照執(zhí)行;
4、負責樓宇管理、裝修管理及處理園區(qū)各項日常投訴、租金管理費的催繳工作等等。
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其它任務。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責2
1、負責接待客戶來訪并做好登記指引;
2、 負責受理客戶的各類訴求，并跟進處理結(jié)果及監(jiān)督實施改善措施;
3、負責客戶溝通、回訪，并形成記錄;
4、負責物業(yè)服務中心資料檔案的管理;
5、 負責對外通知等文件的草擬與發(fā)布;
6、負責項目品質(zhì)管理，每日對現(xiàn)場品質(zhì)進行檢查，記錄問題點，并跟進、驗證整改情況;
7、負責對業(yè)戶辦理入伙、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù)，并及時更新業(yè)戶資料;
8、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
9、協(xié)助對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動的現(xiàn)場管理。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責3
1.處理客戶投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時向上匯報。
2.做好商場租戶的拜訪工作，跟進租戶意見調(diào)查工作。
3.負責配合相關(guān)部門跟進各項安全聯(lián)檢工作，督促租戶及時整改。
4.當值期間對租戶的申請進行初審，提出處理意見或方案。
5. 做好各項外判項目的質(zhì)量監(jiān)管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據(jù)外判合同對其進行檢查、考核評分并落實完成等工作。
6.按程序及要求為租戶辦理進、退場工作及租戶日常非營業(yè)時間內(nèi)工作申請的審批工作。
7.執(zhí)行政府部門有關(guān)政策、法規(guī)及公司管理規(guī)則，如《物業(yè)服務合同》、《租戶使用守則》等規(guī)定，并督促租戶遵守執(zhí)行。
8.負責咨詢臺日常工作及員工的管理。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責4
1、負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料;
2、負責處理業(yè)主投訴,并進行回訪及投訴記錄;
3、負責物業(yè)管理費和其他費用的催繳工作;
4、負責業(yè)戶檔案的管理工作;
5、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責5
1.處理服務中心內(nèi)部管理資料，并做好商戶溝通，來訪接待工作，完成客服主管交辦的各項任務和目標，確保工作質(zhì)量和工作效率
2.在公司客服主管的指導下，負責對服務中心內(nèi)涉及到人事，行政，后勤檔案自交管理等內(nèi)務工作，并對駐區(qū)客服助理工作進行監(jiān)督，考核評估，保障服務中心內(nèi)部運作有序。
3.負責辦理客戶信息資料存檔及更新，空置單元及鑰匙的登記，催費表打印，擬定所有的通知，溫馨提示，進退租客戶信息資料表格填寫，每周要跟客服助理確認工作的進度更新周報，申請書跟進結(jié)果，收鋪資料打印及準備資料。
4.負責接待商戶的來訪，協(xié)調(diào)組織客戶洽談會及各類工作性會議并做好會議的記錄真理，存檔工作。
物業(yè)公司客服助理的崗位職責6
1. 掌握管理區(qū)域的分布情況
2. 接待業(yè)戶，并做好工作記錄
3. 受理業(yè)戶報修和服務需求等
4. 處理業(yè)戶投訴
5. 對管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶進行定期走訪，聽取意見，并及時向上級匯報相關(guān)信息
6. 巡視區(qū)域內(nèi)清潔情況
物業(yè)公司客服助理的崗位職責7
1.接待來訪人員，接聽日常咨詢和投訴電話，解答業(yè)主的咨詢和投訴，并做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。收集投訴信息后將資料整理匯報給上級領(lǐng)導。
2.負責辦理業(yè)主收鋪手續(xù)，按公司規(guī)定流程執(zhí)行，收集相關(guān)資料、移交鑰匙、門禁卡等物品并做好登記、記錄業(yè)主驗樓意見書跟進維修回訪 。
3.負責向各租戶發(fā)出書面繳交各項費用的通知書或者電話催繳 。
4.完成上級交給的其他工作。